1win задерживает выплату со статусом "успешно"

[wokapi]

Всем доброго времени суток! 24.05.2024 я создал вывод на сумму 16,800 руб. Спустя несколько часов заявка на вывод приобрела статус "успешно", хотя деньги на счет банка не поступили. Обратившись сначала в поддержку банка, я объяснил им всю суть ситуации. После последовал ответ, что мне перевод на такую сумму даже не поступал(см. скриншот). Далее, обратившись в поддержку казино с выпиской счета для меня была создана заявка PMNT-849379, отправленная техническим специалистам. И вот уже идет 5 день, а ответа от них все нет. Сбрасывают всех собак на платежную систему. Вот и весь их ответ.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[wokapi]

Прошло больше двух недель, по словам поддержки ждем ответ от платежной системы.

 

[Представитель 1win Casino]

Всем доброго времени суток! 24.05.2024 я создал вывод на сумму 16,800 руб. Спустя несколько часов заявка на вывод приобрела статус "успешно", хотя деньги на счет банка не поступили. Обратившись сначала в поддержку банка, я объяснил им всю суть ситуации. После последовал ответ, что мне перевод на такую сумму даже не поступал(см. скриншот). Далее, обратившись в поддержку казино с выпиской счета для меня была создана заявка PMNT-849379, отправленная техническим специалистам. И вот уже идет 5 день, а ответа от них все нет. Сбрасывают всех собак на платежную систему. Вот и весь их ответ.

Здравствуйте!
Зависшая операция денежных средств была отклонена платежной системой, после чего денежные средства были возвращены на игровой счет.
Мы проверили историю ваших выводов и последняя операция находится в статусе "Успешно". средства перечислены на ваши реквизиты.
Приносим извинения за столь длительное ожидание.
С Уважением, команда 1win.

 

[Maks96]

Вопрос решен, жалоба закрыта.