1WIN - интересная история (жалоба закрыта)

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

Hard_Rock

Новичок 🥇
8 Сен 2022
14
2
19
Всем добрый день. Хотел бы поделится своей долгой историей сотрудничества с 1win.
Зарегистрировался я у них прошлым летом, так как начал смотреть стримера который их продвигает.
Играл, были и заносы и минуса, но всё было нормально в плане выводов и депов.
Потом мне поставили нового личного манагера и тут началась вакханалия. Это был как раз февраль.
При депах у них стоит сумма в рублях а списывали они в евро и долларах. Так как у меня карта без 3-d то списывали суммы гораздо больше депнутых. Обратился к менеджеру. Он не решил вопрос. Я принял решение уйти в Стейк, тогда как раз зашли они на наш рынок.
Прошло пару месяцев, менеджер активировался и начал звонить и писать что у них всё сейчас отлично, заходите играйте.
Зашёл, депнул, поиграл. Поставил на вывод, деньги не выводят. Пишу менеджеру, о проблеме.
Говорит всё окей, ожидайте. На связь не выходит неделями, звонил им и писал в вк - футболят на личного менеджера. Подождал, не вывели, слил. Написал стримеру о проблеме и отношении манагера. Он сказал оставайся, я во всём разберусь.
Стримеру сказали всё ок. Разберёмся и назначим ему нового менеджера.
Он мне всё это передал. Окей играем дальше. Депаю, играю. Занос, в районе сотки.
Пишу снова стримеру, он говорит ща разберёмся. Начинается самое интересное.
Мне кидают повторную верифу. Я отправляю доки. через 3 недели приходит ответ о блокировке акка по п.9.7.
Пишу стримеру, начинаем разбираться. Оказывается что якобы на мой аккаунт приходили переводы, которые потом мне уходили на карту.
Детализацию с карты отказались смотреть.
С стримером мы в хороших отношениях, остались при своих. Сейчас есть где играть благо.
Но вопрос в том, что я обращался с проблемами к ним. Они сказали что всё ок с аккаунтом.
И я всё это время депал деньги туда. Потому что был уверен что всё нормально.
В итоге переговорили со стримером и я через него передал им, что хотел бы вернуть те депозиты, которые я совершил после обращения к личному менеджеру и стримеру.
Сумма там плюс минус 167 тысяч. Стример в этом отношении полностью со мной согласен. Если у меня были какие-то проблемы с аккаунтом, почему мне никто не сказал об этом когда я обратился, а сидели и морозили чтоб я сидел и депал туда деньги.
С момента моего обращения о проблемах с выводом и блокировки аккаунта прошло два месяца. Всё это время я у них сидел и делал депозиты.
Ответ от 1win стримеру что это человеческий фактор, не повезло с менеджером.
Почему в этом случае я должен страдать? Вы же нанимаете сотрудников, никак не я.
Переписки и ГС выгружу если потребуется.
 

Crazy Finder

Хайроллер 🥉
11 Апр 2022
764
106
34
А какой ник у стримера? Прикольно, что человек не забивает на своих зрителей и безвозмездно уделяет своё время.
 

Hard_Rock

Новичок 🥇
8 Сен 2022
14
2
19
А какой ник у стримера? Прикольно, что человек не забивает на своих зрителей и безвозмездно уделяет своё время.
Не хочу говорить. Спасибо за понимание. Ну он то единственный кто не забил, а попытался помочь разобраться. Так как они тупо не выходили на связь.
И только благодаря ему я получил хоть какую-то внятную информацию.
 

Crazy Finder

Хайроллер 🥉
11 Апр 2022
764
106
34
Не хочу говорить. Спасибо за понимание.
Да я сначала думал речь о Роббинлуде, а потом вспомнил, что он хейтит 1win. Хотя видел, как он тоже помогал зрителям из чата передать свои проблемы в техподдержку.
 

Hard_Rock

Новичок 🥇
8 Сен 2022
14
2
19
Да я сначала думал речь о Роббинлуде, а потом вспомнил, что он хейтит 1win. Хотя видел, как он тоже помогал зрителям из чата передать свои проблемы в техподдержку.
Ну там саппортинг мёртвый, от слова совсем. Чтоб получить ответ, нужно танцы с бубнами хороводить.
 
10 Май 2022
41
2
34
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, ID номер Вашего игрового аккаунта. Мы разберёмся в ситуации более подробно и, по возможности, поможем решить проблему.
С Уважением, команда 1win.
 

Виталий Сафронов

Участник Битвы блогеров 🥊
12 Апр 2022
764
155
34
Занятная история! Хотя я пользы от стримера не увидел. Информацию эту на хлеб не намажешь. Может он и в доле в этой тягомотине.

А всем этим менеджерам тоже надо верификацию проходить, чтобы была личная ответственность.
 

Hard_Rock

Новичок 🥇
8 Сен 2022
14
2
19

Hard_Rock

Новичок 🥇
8 Сен 2022
14
2
19
Занятная история! Хотя я пользы от стримера не увидел. Информацию эту на хлеб не намажешь. Может он и в доле в этой тягомотине.

А всем этим менеджерам тоже надо верификацию проходить, чтобы была личная ответственность.
Я тоже так считаю. Так как это компания нанимает таких сотрудников. Игроки почему должны страдать, мне это не понятно. Типо если были проблемы с аккаунтом, почему вы сразу об этом не сообщили. Я сразу обратился, в итоге морочили голову два месяца. И не отвечали...
Ну хоть что то, потому что мне вообще ничего не отвечали представители казино. А так хоть общая картина появилась.
 
10 Май 2022
41
2
34
Здравствуйте!
Как уже сообщалось ранее в письме, Ваша учетная запись заблокирована за нарушение п.9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия (далее — Правила)»: Если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия.
Мы строго придерживаемся правил и призываем к этому наших игроков. Поэтому никогда не выносим безосновательных решений.

Обращаем внимание, что обман других пользователей сайта также является нарушением правил использования сайта и является причиной для блокировки игрового аккаунта.
С Уважением, команда 1win.
 

Hard_Rock

Новичок 🥇
8 Сен 2022
14
2
19
Здравствуйте!
Как уже сообщалось ранее в письме, Ваша учетная запись заблокирована за нарушение п.9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия (далее — Правила)»: Если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия.
Мы строго придерживаемся правил и призываем к этому наших игроков. Поэтому никогда не выносим безосновательных решений.

Обращаем внимание, что обман других пользователей сайта также является нарушением правил использования сайта и является причиной для блокировки игрового аккаунта.
С Уважением, команда 1win.
Как уже ранее писал, почему мне об этом не сообщилось сразу, когда я обратился к личному менеджеру, а 2 месяца мне говорили что всё нормально. В итоге я сидел и делал депозиты на вашем сайте. И претензия именно в этом. Хотелось бы получить ответ.
 

Hard_Rock

Новичок 🥇
8 Сен 2022
14
2
19
Здравствуйте!
Как уже сообщалось ранее в письме, Ваша учетная запись заблокирована за нарушение п.9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия (далее — Правила)»: Если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия.
Мы строго придерживаемся правил и призываем к этому наших игроков. Поэтому никогда не выносим безосновательных решений.

Обращаем внимание, что обман других пользователей сайта также является нарушением правил использования сайта и является причиной для блокировки игрового аккаунта.
С Уважением, команда 1win.
Вас ничего не смущает по датам и прочим ответам вашего менеджера?
 

Вложения

  • IMG_0782.PNG
    IMG_0782.PNG
    941.4 KB · Просмотры: 18
  • IMG_0779.PNG
    IMG_0779.PNG
    840.2 KB · Просмотры: 17
  • IMG_0781.PNG
    IMG_0781.PNG
    757 KB · Просмотры: 20
  • IMG_0784.PNG
    IMG_0784.PNG
    928.1 KB · Просмотры: 19
  • FullSizeRender.jpg
    FullSizeRender.jpg
    658.4 KB · Просмотры: 17
  • IMG_0783.PNG
    IMG_0783.PNG
    910.8 KB · Просмотры: 17
  • IMG_0785.PNG
    IMG_0785.PNG
    832.5 KB · Просмотры: 16
  • IMG_0780.PNG
    IMG_0780.PNG
    911.5 KB · Просмотры: 16
10 Май 2022
41
2
34
Менеджеры, закреплённые за игроками, не обладают информацией о нарушениях пользователей. Выявлением и проверкой нарушений занимаются другие специалисты.
Как мы сообщили ранее, аккаунт был заблокирован за нарушения пункта 9.7 Правил использования сайта. Обман других пользователей сайта также является мошенническим действием и нарушением правил использования сайта, и является причиной для блокировки игрового аккаунта.
С Уважением, команда 1win.
 

Hard_Rock

Новичок 🥇
8 Сен 2022
14
2
19
Менеджеры, закреплённые за игроками, не обладают информацией о нарушениях пользователей. Выявлением и проверкой нарушений занимаются другие специалисты.
Как мы сообщили ранее, аккаунт был заблокирован за нарушения пункта 9.7 Правил использования сайта. Обман других пользователей сайта также является мошенническим действием и нарушением правил использования сайта, и является причиной для блокировки игрового аккаунта.
С Уважением, команда 1win.
Ваши представители говорили что у меня с аккаунтом всё хорошо в течении двух месяцев. В это время я совершал депозиты.
Для вас это норма? Причём говорили не только менеджеры. Но и топ менджмент компании.
А получилась ситуация что все знали что с аккаунтом проблемы. Но никто не сообщил мне после обращения.
И вас устраивала ситуация что я делал депозиты. Нормальный план.
 

Maks96

Администратор
Команда форума
2 Май 2022
3,278
88
34
Жалоба закрыта, представитель казино дал развернутый ответ, аккаунт закрыт за нарушение правил рума.
 
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.