Решено (Решено) Жалоба Неверный расчет в казино Vavada

[Алексей733]

Играю достаточно давно но внимания на выплаты по бонускам особо не обращал посколько выигрыши были не такие большие
Далее при игре выпало три шторы по х10 что подразумевает крупный выигрыш
Как итог за 4 таких спина 7500

 

[Алексей733]

Играю достаточно давно но внимания на выплаты по бонускам особо не обращал посколько выигрыши были не такие большие
Далее при игре выпало три шторы по х10 что подразумевает крупный выигрыш
Как итог за 4 таких спина 7500

Могу предоставить скрины и записи.
Тут фаил не загружается пишет размер скринов большой

 

[VAVADA]

Могу предоставить скрины и записи.
Тут фаил не загружается пишет размер скринов большой

Добрый день. Для разбирательства предоставьте, пожалуйста, все скрины и записи
Вы можете их отправить по почте admin@vavada.net, указав почту своего аккаунта и также пометку "ОТЗЫВЫ CASINO RU"

 

[Алексей733]

Добрый день. Для разбирательства предоставьте, пожалуйста, все скрины и записи
Вы можете их отправить по почте admin@vavada.net, указав почту своего аккаунта и также пометку "ОТЗЫВЫ CASINO RU"

Отправил

 

[Алексей733]

Отправил

 

[Алексей733]

Еще прикрепил ссылку на гугл диск со всеми скринами и записями экрана

 

[VAVADA]

Мы еще раз проверили информацию.
Речь идет о ставке в слоте Angel vs Sinner от 11 сентября, в 9.55 по UTC.
Выигрыш по ней составил 7 547 рублей, которые и были зачислены вам.
Дополнительно мы сделали запрос провайдеру относительно выигрыша и получили ответ, что нарушений в раунде не было, и выигрыш составил 7 547 руб.
Доказательства предоставили модератору форума.

 

[Алексей733]

Мы еще раз проверили информацию.
Речь идет о ставке в слоте Angel vs Sinner от 11 сентября, в 9.55 по UTC.
Выигрыш по ней составил 7 547 рублей, которые и были зачислены вам.
Дополнительно мы сделали запрос провайдеру относительно выигрыша и получили ответ, что нарушений в раунде не было, и выигрыш составил 7 547 руб.
Доказательства предоставили модератору форума.

Так на моем экране отображалось одоо а в вашей записи другое
Соответственно обман клиента на лицо
С вашей стороны расчитано так как у вас видно поэтому и отписка ваша логична
Только вот то что у меня отображается на экране с вашей записью и расчетом совсем не сходится

 

[Алексей733]

Поскольку вы либо не понимаете суть притензии либо делаете вид что не понимаете.
Для того чтобы было понятно и я мог вам объяснить предоставьте расчет каждого спина

 

[VAVADA]

Так на моем экране отображалось одоо а в вашей записи другое
Соответственно обман клиента на лицо
С вашей стороны расчитано так как у вас видно поэтому и отписка ваша логична
Только вот то что у меня отображается на экране с вашей записью и расчетом совсем не сходится

На вашем экране отображена сумма выигрыша, которая была вам в итоге начислена
Мы не предоставляем данные по расчету каждого спина. Также отметим, что проверка производилась совместно с провайдером, который подтвердил, что раунд прошел без ошибок и сумма выигрыша корректна.

 

[Алексей733]

На вашем экране отображена сумма выигрыша, которая была вам в итоге начислена
Мы не предоставляем данные по расчету каждого спина. Также отметим, что проверка производилась совместно с провайдером, который подтвердил, что раунд прошел без ошибок и сумма выигрыша корректна

с тремя столбами в х10 даже не считая понятное дело, выигрыш не 7500
А таких спинов 4!
Что вы мне тут рассказываете сказки ?

 

[Алексей733]

На вашем экране отображена сумма выигрыша, которая была вам в итоге начислена
Мы не предоставляем данные по расчету каждого спина. Также отметим, что проверка производилась совместно с провайдером, который подтвердил, что раунд прошел без ошибок и сумма выигрыша корректна.

Тогда следующий вопрос
Какие столбы отображаются у вас ?!

 

[Алексей733]

Ответ будет?

 

[VAVADA]

Добрый день.

Ответ будет?

Добрый день

Для повторной проверки понадобится чуть больше времени. Отпишем вам сразу, как только готовы будем предоставить ответ по данной ситуации.

 

[Алексей733]

Добрый день.

Добрый день

Для повторной проверки понадобится чуть больше времени. Отпишем вам сразу, как только готовы будем предоставить ответ по данной ситуации.

Сравните мое видео и скрин с тем что у вас визуально даже и поймите уже наконец что что то не так
А это что то сразу видно
Вместо х10 что у меня у вас что то не то

 

[Алексей733]

Сравните мое видео и скрин с тем что у вас визуально даже и поймите уже наконец что что то не так
А это что то сразу видно
Вместо х10 что у меня у вас что то не то

Так и не поступил ответ

 

[VAVADA]

Так и не поступил ответ

Добрый день, как только повторная проверка будет завершена - мы обязательно дадим ответ
Благодарим за понимание

 

[VAVADA]

Здравствуйте
Повторное расследование ситуации прояснило ее более детально.
Согласно ответу провайдера, раунд действительно был рассчитан в соответствии с историей и правилами игры.
Вы сделали ставку 8,00, активировали 10 бесплатных вращений с 3 символами Scatter, собрали различные множители и попали в несколько линий выплат с общим выигрышем 7 547,20 руб - который и был вам начислен.
Согласно истории игры, во время последнего бесплатного вращения вы получили множители x2, x2 и x10. Однако из-за визуального сбоя у вас на экране отобразилась другая комбинация. Баг был оперативно исправлен, чтобы в дальнейшем не возникало путаницы. Проверка производилась совместно с провайдером, официальный ответ был предоставлен модератору форума.

Приносим извинения за неудобства и в качестве компенсации мы начислили вам бонус в размере 3 000 рублей с вейджером х3 и макс выигрышем х20.
Надеемся, в дальнейшем таких ситуаций возникать не будет и от души желаем вам отличных игр.

Так и не поступил ответ

 

[Maks96]

Представителем дан содержательный ответ. Жалоба закрыта.