Новая жалоба Жалоба на казино EVA — аннулирование выигрыша без оснований

[User#1174]

Тема: Жалоба на казино EVA — аннулирование выигрыша без оснований






Хочу оставить жалобу на казино EVA в связи с несправедливым аннулированием моего выигрыша и списанием средств с баланса.





Я воспользовался бонусом от казино — 20% к депозиту. Условия бонуса были следующими: вагер x1 без ограничения на максимальный выигрыш. Я полностью выполнил условия отыгрыша, играя в настольные игры, после чего продолжил игру и приобрел несколько бонусных игр (бонусок) у провайдера Hacksaw.





После этого я оформил вывод средств. Сумма выигрыша составила 41 008 RUB.





Изначально со стороны поддержки не было никаких претензий к моей игре. Более того, мне сообщили, что всё в порядке, а задержка выплаты связана с техническими проблемами у провайдера криптовалютных транзакций. Вот их ответ:





“Сейчас имеются небольшие задержки у провайдера, отвечающего за криптовалюту.


Вся необходимая информация уже передана провайдеру, теперь остаётся только ожидать


Как только появятся обновления, они поступят на вашу почту.


Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, задавайте — по текущему выводу больше действий предпринимать не нужно.”





Дополнительно отмечу важный момент:


перед письмом об аннулировании выигрыша мне пришло уведомление на почту с текстом:





“Твоя заявка одобрена! Скоро всё будет…”





Разница между этим письмом и последующим письмом об аннулировании составила примерно 3 минуты, что вызывает серьёзные сомнения в объективности и прозрачности принятого решения.





Однако спустя короткое время я получил письмо, в котором сообщалось, что мой выигрыш был аннулирован:





“Выигрыш в размере 41 008 RUB был аннулирован в связи с нарушением пункта 4.1.7 Условий бонуса.”





При этом:


• никаких конкретных доказательств нарушения предоставлено не было


• ранее поддержка подтверждала, что с выводом всё в порядке


• было направлено письмо об одобрении заявки


• условия бонуса (x1, без лимита выигрыша) были мной выполнены полностью





Кроме того, казино полностью списало не только выигрыш, но и мой депозит, что считаю абсолютно недопустимым.





Отмечу, что я являюсь VIP-пользователем данного проекта и прошёл верификацию аккаунта, что делает ситуацию ещё более странной и неприятной.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[User#1174]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней

ДОПОЛНИТЕЛЬНО :
1. Аннулирование выигрыша и списание депозита

• Я использовал бонус 20% к депозиту (вагер x1, без ограничения на максимальный выигрыш).
• Я полностью выполнил условия отыгрыша в настольных играх, после чего купил несколько бонусок у провайдера Hacksaw.
• После этого оформил вывод — сумма выигрыша составила 41 008 RUB.
• Поддержка сначала сообщила, что всё в порядке, а задержка выплаты связана с техническими проблемами у провайдера криптовалютных транзакций.
• Перед письмом об аннулировании пришло уведомление:

“Твоя заявка одобрена! Скоро всё будет…”

• Разница между письмами об одобрении и аннулировании составила всего 3 минуты.
• После этого пришло письмо о аннулировании выигрыша, ссылаясь на пункт 4.1.7 правил, но конкретные доказательства нарушения не предоставлены.

2. Обвинения менеджера








Менеджер писал:

• “Это мошеннические действия на сайте, прописано в правилах.”
• “Все свои средства ты уже получил, делая мошеннические действия.”
• “Если хочешь решать вопрос через форум, нам это не страшно.”
• “В следующий раз аккаунт полностью блокнуть без бонусов и компенсаций.”
• “Я могу вернуть только разницу между суммой депозитов и выводов.”

При этом менеджер предложила вернуть всего 18$, заявив, что я якобы “мошенник и специально это сделал”, хотя:

1. Система казино позволяла мне совершать ставки.
2. Поддержка позже подтвердила, что игра в Limbo с минимальным коэффициентом 1.01 и шансом 95% не является нарушением правил:

“Да, игра в Лимбо с шансом 95% и коэффициентом 1.01 сама по себе не считается нарушением.


Платформа не вмешивается в RTP или алгоритмы игры — они задаются разработчиками.


Любые выигрыши или проигрыши зависят от случайных чисел и механики игры.


Такой способ игры не является нарушением правил, но результаты полностью случайны.”

1. В правилах казино не указано ограничение на Limbo или минимальные коэффициенты, и мой бонусный вагер был выполнен полностью.

3. Контраст действий и нарушения логики

• Сначала поддержка подтверждает выплату, система пропускает ставки, потом вдруг списывают депозит и выигрыш, обвиняя игрока.
• Менеджер угрожает блокировкой аккаунта и обвиняет в мошенничестве, не предоставляя фактических доказательств, хотя все действия были разрешены интерфейсом и подтверждены поддержкой.
• Предложение вернуть только 18$ — это явное неуважение к пользователю и несправедливое отношение, учитывая, что выигрыш составил 41 008 RUB.

4. Доказательства








Для подтверждения всех вышеописанных фактов я прикрепил ссылки с картинками и скриншотами переписки и писем. Это подтверждает:

• одобрение вывода системой
• последующие письма об аннулировании
• подтверждение поддержки о легальности ставок в Limbo
• факт полного выполнения условий бонуса

5. Вывод

• Все обвинения казино в “мошенничестве” — необоснованы и абсурдны.
• Все мои действия были добросовестными и в рамках условий бонуса и правил.
• Двойные стандарты и противоречия поддержки делают действия казино непрозрачными и несправедливыми.

Прошу администрацию форума:

1. Зафиксировать все доказательства (переписку, письма, скриншоты).
2. Рассмотреть действия казино EVA как необоснованное списание средств и аннулирование выигрышей.
3. Принять меры для восстановления справедливости и защиты игроков от произвольных действий казино.

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.