Принятие решения Не производят вывод

[Igor nsk]

Добрый вечер. 15.03.26г поставил навыков дс, по сегодняшний день Поступают но суммы не в полном объёме. В поддержке один скрипт на все вопросы, ожидайте. Сроков не говорят, то 12 часов, потом сутки но прошло уже больше времени чем указанно. Прошу разобраться и проконтролировать. Скрины приложу что стало на вывод и что поступило.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте.

В данном кейсе жалоба не требуется. Выплаты игроку постепенно отправляются.

Хотим отметить, что с октября 2024 в рунете жёстко блокируют операции банк картами в сторону казино и из казино. Поэтому сейчас такие задержки могут быть в любом казино.

2 @Igor nsk , пожалуйста используйте форум, только в случае если вам не смогли помочь в нашей поддержке или же вы не согласны с итоговым решением оператора. На текущий момент даже сутки не прошли с момента заявки на вывод.

С уважением, Play Fortuna

 

[Igor nsk]

Здравствуйте.

В данном кейсе жалоба не требуется. Выплаты игроку постепенно отправляются.

Хотим отметить, что с октября 2024 в рунете жёстко блокируют операции банк картами в сторону казино и из казино. Поэтому сейчас такие задержки могут быть в любом казино.

2 @Igor nsk , пожалуйста используйте форум, только в случае если вам не смогли помочь в нашей поддержке или же вы не согласны с итоговым решением оператора. На текущий момент даже сутки не прошли с момента заявки на вывод.

С уважением, Play Fortuna

От 15 числа стоит заявка на вывод, я вам предоставил скрины в которых написано статус успешно. Из 47 тыс поступило 14 тыс и таких заявок несколько, а некоторые так вообще не поступили. Статус меняется а выплаты нет. Как можно это расценивать. Просто ждать с моря погоды. Так вам конечно не выгодно шевелится и разбираться, это же в моих интересах а не в ваших. И я именно хочу что бы была жалоба до момента разбирательства и полной выплаты всей суммы а не частичной.

 

[Igor nsk]

Здравствуйте.

В данном кейсе жалоба не требуется. Выплаты игроку постепенно отправляются.

Хотим отметить, что с октября 2024 в рунете жёстко блокируют операции банк картами в сторону казино и из казино. Поэтому сейчас такие задержки могут быть в любом казино.

2 @Igor nsk , пожалуйста используйте форум, только в случае если вам не смогли помочь в нашей поддержке или же вы не согласны с итоговым решением оператора. На текущий момент даже сутки не прошли с момента заявки на вывод.

С

От 15 числа стоит заявка на вывод, я вам предоставил скрины в которых написано статус успешно. Из 47 тыс поступило 14 тыс и таких заявок несколько, а некоторые так вообще не поступили. Статус меняется а выплаты нет. Как можно это расценивать. Просто ждать с моря погоды. Так вам конечно не выгодно шевелится и разбираться, это же в моих интересах а не в ваших. И я именно хочу что бы была жалоба до момента разбирательства и полной выплаты всей суммы а не частичной.

Я использую этот форум только потому что, ваши специалисты не могут чётко и ясно внести ясность какую то. Ответ один, как по скрипту, ожидайте. Такой ответ не устраивает.

 

[Mikhail_S]

Добрый вечер. 15.03.26г поставил навыков дс, по сегодняшний день Поступают но суммы не в полном объёме. В поддержке один скрипт на все вопросы, ожидайте. Сроков не говорят, то 12 часов, потом сутки но прошло уже больше времени чем указанно. Прошу разобраться и проконтролировать. Скрины приложу что стало на вывод и что поступило.

Плохо то, что теперь эти многочисленные Талалы, Лейлы, Газели и Дмитрии могут написать жалобы в свои банки и потребовать вернуть деньги которые они отправили тебе по СБП ((( и потом тебя вносят в реестр ЦБ недобросовестных людей и блокируют согласно ФЗ 161...и этот пздц везде, просто волна цунами (((

 

[Play Fortuna]

Ваш сотрудник говорит что выплата успешна, запросили выписку, предоставил

Вы всё сделали верно, если в выписке не будет найден наш перевод, то наши операторы свяжутся с процессингом и затребуют повторить оплату.

но и тут продублирую

Этого делать категорически нельзя! Удалите файлик с выпиской как можно скорее! Это ваша конфиденциальная информация, её нельзя загружать на публику!

Изучите выписку

Этим занимаются наши герои поддержки. Менеджер по работе с жалобами не занимается подобными вопросами.

 

[Play Fortuna]

Плохо то, что теперь эти многочисленные Талалы, Лейлы, Газели и Дмитрии могут написать жалобы в свои банки и потребовать вернуть деньги которые они отправили тебе по СБП ((( и потом тебя вносят в реестр ЦБ недобросовестных людей и блокируют согласно ФЗ 161...и этот пздц везде, просто волна цунами (((

Не стоит забывать про существование в мире такого инструмента, как криптовалюта

 

[Play Fortuna]

Повторюсь, данный кейс на контроле в нашей поддержке, вмешательство представителя казино сейчас не требуется.

Жалобу сейчас можно закрыть, но откроем заново в случае необходимости, если игрок не будет доволен итоговым решением ситуации.

С уважением, Play Fortuna

 

[Igor nsk]

Повторюсь, данный кейс на контроле в нашей поддержке, вмешательство представителя казино сейчас не требуется.

Жалобу сейчас можно закрыть, но откроем заново в случае необходимости, если игрок не будет доволен итоговым решением ситуации.

С уважением, Play Fortuna

Нет, жалобу закрывать не нужно до окончательной выплаты всей суммы!!!

 

[Igor nsk]

Вы всё сделали верно, если в выписке не будет найден наш перевод, то наши операторы свяжутся с процессингом и затребуют повторить оплату.

Этого делать категорически нельзя! Удалите файлик с выпиской как можно скорее! Это ваша конфиденциальная информация, её нельзя загружать на публику!

Этим занимаются наши герои поддержки. Менеджер по работе с жалобами не занимается подобными вопросами.

Вопрос когда они это будут делать? Неделю, месяц может больше. Обычно до 5 раб дней все банк переводы осуществляются. Здесь я понимаю чтотдругая ситуация, но какое то время нужно сказать.
Ещё раз скажу, Вашего интереса в этом совсем нет никакого, сугубо только мои...

 

[Igor nsk]

Вопрос когда они это будут делать? Неделю, месяц может больше. Обычно до 5 раб дней все банк переводы осуществляются. Здесь я понимаю чтотдругая ситуация, но какое то время нужно сказать.
Ещё раз скажу, Вашего интереса в этом совсем нет никакого, сугубо только мои...

23 число наступило, а ответа так и не поступило. Вывод от 16 числа так и не поступил в полном объёме. В поддержке говорили в течении 1 недели решаются такие вопросы. Ответ один, новой информации не поступило, ожидайте. И здесь тоже не отвечают... Ваш проект самый лучший" Плей фортуна

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте @Igor nsk ,

По нашей информации все ваши заявки на вывод уже успешно обработаны.
Но видим, что вы обращались к нам в чат и несколько раз указывали разные суммы, которые не поступили.
Давайте внесём ясность. Пожалуйста, укажите информацию в формате (дата) + (сумма вывода), которую нужно проверить дополнительно.

 

[Igor nsk]

Здравствуйте @Igor nsk ,

По нашей информации все ваши заявки на вывод уже успешно обработаны.
Но видим, что вы обращались к нам в чат и несколько раз указывали разные суммы, которые не поступили.
Давайте внесём ясность. Пожалуйста, укажите информацию в формате (дата) + (сумма вывода), которую нужно проверить дополнительно.

Ну раз вы не можете по транзакциям посмотреть то я то уж тем более не смогу найти. Потому что не минута в минуту все приходи, сами это знаете. У вас как мне сказали фин отдел этим занимается. Сумму я называл которая не поступила и она была одна всегда, выписку скидывал для более детального разбора. Могу ещё раз скинуть для изучения всех транзакций.

 

[Play Fortuna]

Ну раз вы не можете по транзакциям посмотреть то я то уж тем более не смогу найти. Потому что не минута в минуту все приходи, сами это знаете. У вас как мне сказали фин отдел этим занимается. Сумму я называл которая не поступила и она была одна всегда, выписку скидывал для более детального разбора. Могу ещё раз скинуть для изучения всех транзакций.

Пожалуйста, укажите какая сумма вам не поступила, это важно для решения данного кейса.

 

[Igor nsk]

Один на 47 тыс, 2 по 47 тыс из них пришло 2 по 14. Это то что я смог разобрать. Остальное не смогу нужно по операциям смотреть.

Пожалуйста, укажите какая сумма вам не поступила, это важно для решения данного кейса.