Отказ Блокировка аккаунта Tonplay

[Pavel Kalinin]

Название казино: TonPlay Casino
ID аккаунта: 20ef53d8-59c8-43e8-ae43-ad1452877723
Лицензия: ALSI-202508040-FI2 (Anjouan)
Сумма спора: 823 USD

Детали спора:

1 марта 2026 года я направил в TonPlay Casino запрос на самоисключение (self-exclusion) по причине лудомании с email pkalinin3@gmail.com. Я просил заблокировать мои старые аккаунты, которые были зарегистрированы через Telegram. Казино приняло запрос и заблокировало эти аккаунты.

20 марта 2026 года я зарегистрировал новый аккаунт в TonPlay Casino. Старые аккаунты были зарегистрированы через Telegram, новый аккаунт я зарегистрировал через почту. Email остался тот же — pkalinin3@gmail.com. Регистрация прошла успешно.

После регистрации я внес депозиты на сумму 0.2549 ETH (около 540 USD). В процессе игры мой баланс вырос до 823 USD. Я прошел верификацию, предоставив все документы, и казино подтвердило верификацию.

Когда я попытался вывести средства, казино заблокировало мой аккаунт. Служба безопасности сообщила, что блокировка связана с наличием других аккаунтов (пункт 5.4 правил).

Ниже я излагаю два возможных варианта оценки моей ситуации. В любом из них действия казино являются неправомерными.

Вариант 1. Казино считает, что у меня были мультиаккаунты
Если казино утверждает, что наличие старых аккаунтов (даже заблокированных) является нарушением, то возникает вопрос: почему казино допустило меня до игры?
- Я направил запрос на самоисключение 1 марта. Казино получило его и заблокировало старые аккаунты.
- Несмотря на это, 20 марта казино позволило мне зарегистрировать новый аккаунт с тем же email.
- Казино приняло мои депозиты.
- Казино подтвердило мою верификацию.
- Казино позволило мне играть и накопить баланс 823 USD.
Если для казино наличие старых (даже заблокированных) аккаунтов является нарушением, оно обязано было отказать мне на этапе регистрации, либо на этапе первого депозита, либо на этапе верификации. Казино не сделало этого. Блокировка последовала только после того, как я попытался вывести средства. Это свидетельствует о недобросовестном поведении: казино готово принимать деньги, но при первой попытке вывода ищет формальный повод для блокировки.

Вариант 2. Казино считает, что мультиаккаунтов не было
Если казино считает, что заблокированные аккаунты не берутся в расчет, и регистрация нового аккаунта через email является созданием нового, легитимного аккаунта, тогда:
- Мой новый аккаунт является единственным активным аккаунтом.
- Я прошел регистрацию, верификацию, внес депозиты, играл и накопил баланс 823 USD.
- В этом случае казино обязано разблокировать аккаунт и выплатить мой баланс.

Таким образом, в любом варианте казино не имеет права удерживать мои средства:
- Либо казино считает мой аккаунт легитимным — тогда оно должно выплатить баланс.
- Либо казино считает, что я нарушил правила, но тогда оно само нарушило процедуру самоисключения, позволив мне повторно зарегистрироваться, внести депозиты и пройти верификацию, и не может ссылаться на правила, которые само нарушило.

Дополнительные обстоятельства:
- Я использовал тот же email, что и при запросе на самоисключение. Если бы я хотел обмануть казино, я бы создал новый email. Это доказывает отсутствие умысла.
- В диалоге со службой поддержки (скриншот прилагаю) оператор подтвердил, что если старые аккаунты не активны, то можно зарегистрировать новый. Я действовал в соответствии с этой информацией.

Мои требования:
1. Разблокировать мой аккаунт.
2. Выплатить мой реальный баланс в размере 823 USD.
3. Если разблокировка невозможна, вернуть сумму внесенных депозитов.

Приложения:
- Скриншот письма с запросом на самоисключение от 1 марта 2026 года
- Скриншот переписки со службой безопасности о блокировке

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[larizks]

Название казино: TonPlay Casino
ID аккаунта: 20ef53d8-59c8-43e8-ae43-ad1452877723
Лицензия: ALSI-202508040-FI2 (Anjouan)
Сумма спора: 823 USD

Детали спора:

1 марта 2026 года я направил в TonPlay Casino запрос на самоисключение (self-exclusion) по причине лудомании с email pkalinin3@gmail.com. Я просил заблокировать мои старые аккаунты, которые были зарегистрированы через Telegram. Казино приняло запрос и заблокировало эти аккаунты.

20 марта 2026 года я зарегистрировал новый аккаунт в TonPlay Casino. Старые аккаунты были зарегистрированы через Telegram, новый аккаунт я зарегистрировал через почту. Email остался тот же — pkalinin3@gmail.com. Регистрация прошла успешно.

После регистрации я внес депозиты на сумму 0.2549 ETH (около 540 USD). В процессе игры мой баланс вырос до 823 USD. Я прошел верификацию, предоставив все документы, и казино подтвердило верификацию.

Когда я попытался вывести средства, казино заблокировало мой аккаунт. Служба безопасности сообщила, что блокировка связана с наличием других аккаунтов (пункт 5.4 правил).

Ниже я излагаю два возможных варианта оценки моей ситуации. В любом из них действия казино являются неправомерными.

Вариант 1. Казино считает, что у меня были мультиаккаунты
Если казино утверждает, что наличие старых аккаунтов (даже заблокированных) является нарушением, то возникает вопрос: почему казино допустило меня до игры?
- Я направил запрос на самоисключение 1 марта. Казино получило его и заблокировало старые аккаунты.
- Несмотря на это, 20 марта казино позволило мне зарегистрировать новый аккаунт с тем же email.
- Казино приняло мои депозиты.
- Казино подтвердило мою верификацию.
- Казино позволило мне играть и накопить баланс 823 USD.
Если для казино наличие старых (даже заблокированных) аккаунтов является нарушением, оно обязано было отказать мне на этапе регистрации, либо на этапе первого депозита, либо на этапе верификации. Казино не сделало этого. Блокировка последовала только после того, как я попытался вывести средства. Это свидетельствует о недобросовестном поведении: казино готово принимать деньги, но при первой попытке вывода ищет формальный повод для блокировки.

Вариант 2. Казино считает, что мультиаккаунтов не было
Если казино считает, что заблокированные аккаунты не берутся в расчет, и регистрация нового аккаунта через email является созданием нового, легитимного аккаунта, тогда:
- Мой новый аккаунт является единственным активным аккаунтом.
- Я прошел регистрацию, верификацию, внес депозиты, играл и накопил баланс 823 USD.
- В этом случае казино обязано разблокировать аккаунт и выплатить мой баланс.

Таким образом, в любом варианте казино не имеет права удерживать мои средства:
- Либо казино считает мой аккаунт легитимным — тогда оно должно выплатить баланс.
- Либо казино считает, что я нарушил правила, но тогда оно само нарушило процедуру самоисключения, позволив мне повторно зарегистрироваться, внести депозиты и пройти верификацию, и не может ссылаться на правила, которые само нарушило.

Дополнительные обстоятельства:
- Я использовал тот же email, что и при запросе на самоисключение. Если бы я хотел обмануть казино, я бы создал новый email. Это доказывает отсутствие умысла.
- В диалоге со службой поддержки (скриншот прилагаю) оператор подтвердил, что если старые аккаунты не активны, то можно зарегистрировать новый. Я действовал в соответствии с этой информацией.

Мои требования:
1. Разблокировать мой аккаунт.
2. Выплатить мой реальный баланс в размере 823 USD.
3. Если разблокировка невозможна, вернуть сумму внесенных депозитов.

Приложения:
- Скриншот письма с запросом на самоисключение от 1 марта 2026 года
- Скриншот переписки со службой безопасности о блокировке

Нифига ты умный. Сам целенаправленно создал дубликат и ещё права пытаешься качать. Каким образом казино должно тебе отказать в депозите, который ещё и к тому же был сделан через криптовалюту когда ты даже не прошёл верификацию ? Это технически невозможно. Могу сказать что тебе 100 процентов выигрыш не отдадут. Осталось надеется чтобы депозит вернули и не факт что они это сделают

 

[Pavel Kalinin]

Нифига ты умный. Сам целенаправленно создал дубликат и ещё права пытаешься качать. Каким образом казино должно тебе отказать в депозите, который ещё и к тому же был сделан через криптовалюту когда ты даже не прошёл верификацию ? Это технически невозможно. Могу сказать что тебе 100 процентов выигрыш не отдадут. Осталось надеется чтобы депозит вернули и не факт что они это сделают

Спасибо за комментарий. Обратите внимание: регистрация нового аккаунта была через тот же ящик, с которого направлялась просьба о блокировке старых аккаунтов. Исходя из этого, я не пытался скрываться или обманывать казино, так как использовал тот же email. Также в диалоге со службой поддержки оператор подтвердил, что можно заводить новый аккаунт, если старые не активны. Жду официального ответа от казино.

 

[larizks]

Спасибо за комментарий. Обратите внимание: регистрация нового аккаунта была через тот же ящик, с которого направлялась просьба о блокировке старых аккаунтов. Исходя из этого, я не пытался скрываться или обманывать казино, так как использовал тот же email. Также в диалоге со службой поддержки оператор подтвердил, что можно заводить новый аккаунт, если старые не активны. Жду официального ответа от казино.

"Можно заводить новые" . Ну вот ты и завёл, получается мультиаккаунт. В твоём случае вернуть депозит уже радость. Все твои выигрыши нелегитимны, так как у тебя запрет на игру в этом казино

 

[Pavel Kalinin]

"Можно заводить новые" . Ну вот ты и завёл, получается мультиаккаунт

Вы невнимательно прочитали. Оператор сказал, что можно заводить новый аккаунт, если старые не активны. Старые аккаунты были заблокированы по моей просьбе 1 марта. Я зарегистрировал новый аккаунт 20 марта. Это не мультиаккаунт, так как активным был только один аккаунт. Простите, но далее дискуссию по этому вопросу буду вести с казино через арбитра.

 

[larizks]

Вы невнимательно прочитали. Оператор сказал, что можно заводить новый аккаунт, если старые не активны. Старые аккаунты были заблокированы по моей просьбе 1 марта. Я зарегистрировал новый аккаунт 20 марта. Это не мультиаккаунт, так как активным был только один аккаунт. Простите, но далее дискуссию по этому вопросу буду вести с казино через арбитра.

Да пожалуйста, только ты сам признался в том что у тебя мультиаккаунт. Мне нет смысла тебе дальше это объяснять. Надейся дальше считать себя правым...

 

[владосик]

Здесь нарушение на лицо. Регистрация новых аккаунтов является вашей зоной ответственности, а не казино. Система не блокирует мульты автоматически, их ограничивают только перед выводом или после верификации.

В любых казино после самоисключения вы не можете регистрировать новые аккаунты. Но вероятно, может максимум вернут депозит, но это не точно

 

[Pavel Kalinin]

Здесь нарушение на лицо. Регистрация новых аккаунтов является вашей зоной ответственности, а не казино. Система не блокирует мульты автоматически, их ограничивают только перед выводом или после верификации.

В любых казино после самоисключения вы не можете регистрировать новые аккаунты. Но вероятно, может максимум вернут депозит, но это не точно Если старые аккаунты заблокированы по моему письму и ответу казино — значит, активного мультиаккаунта нет. А если казино всё равно считает это мультиаккаунтом, то тогда они сами нарушили лицензионные требования ALSI по самоограничению, так как не предотвратили повторную регистрацию после моего запроса на самоисключение. Жду ответа от казино.

Здесь нарушение на лицо. Регистрация новых аккаунтов является вашей зоной ответственности, а не казино. Система не блокирует мульты автоматически, их ограничивают только перед выводом или после верификации.

В любых казино после самоисключения вы не можете регистрировать новые аккаунты. Но вероятно, может максимум вернут депозит, но это не точно

Добрый день. Два варианта Если старые аккаунты заблокированы по моему письму и ответу казино — значит, активного мультиаккаунта нет. А если казино всё равно считает это мультиаккаунтом, то тогда они сами нарушили лицензионные требования ALSI по самоограничению, так как не предотвратили повторную регистрацию после моего запроса на самоисключение. Тем более меня идентифицировать было несложно, ящик один и тот же. Буду ждать от казино ответа.

 

[владосик]

Активные мультиаккаунты без блокировки являются лучшим исходом для решения, чем те - что являются заблокированными. Здесь твоя вина, бесприкословно, ты сам себе роешь яму. К сожалению, мне кажется, что вопрос не будет решён по твоему, а жалоба будет просто закрыта.

1. Дублирование игровых аккаунтов. Не допускается создание дубликата игрового аккаунта. Перерегистрация другого игрового аккаунта допускается только с согласия Сайта в случаях утраты Игроком данных для доступа к активному игровому аккаунту или по любой другой причине, о которой Игрок обязан немедленно уведомить Сайт. В случае перерегистрации или попытки перерегистрации Сайт имеет право заблокировать или закрыть все или любую из игровых учетных записей, зарегистрированных на имя Игрока. Веб-сайт по своему усмотрению может сделать недействительными все ставки, сделанные через дублирующиеся игровые учетные записи. В случае, если Веб-сайт решит разрешить Игроку продолжать использовать услуги Платформы, учетные записи будут управляться таким образом, чтобы у Игрока была только одна (1) активная игровая учетная запись, на которую будет перенесен игровой баланс из дублирующих учетных записей, созданных Игроком
2. Решение о возврате средств, которые могут находиться на бонусной или реальной стороне дублирующего игрового счета(ов), принимается Сайтом в одностороннем порядке.
3. Платформа не принимает запросы на возврат любых денежных средств и/или первоначальных депозитов с дублирующих игровых счетов, если они открыты намеренно с целью получения бонусов и/или других рекламных предложений от Платформы, или на возврат первоначального депозита, внесенного Игроком. Кроме того, если Веб-сайт определит, что дубликат игровой учетной записи был создан с целью обмана Платформы, первоначальный депозит(ы) не будет возвращен Игроку.

 

[владосик]

О возврате можно было бы сказать, если бы заблокировали аккаунт по лудомании, но потом разблокировали и ты задепал, а не то - что ты создал новый аккаунт и вдруг решил задепать и вспомнить про старый удаленный аккаунт по лудомании. Во-первых: ты бы мог выиграть, в случае выигрыша ты конечно же бы захотел вывести ( в твоем случае, увы, не повезло, тебя спалили за мультами (тем более заблокированными)). Во-вторых: если бы всё так легко работало, все бы так делали.

 

[Pavel Kalinin]

Активные мультиаккаунты без блокировки являются лучшим исходом для решения, чем те - что являются заблокированными. Здесь твоя вина, бесприкословно, ты сам себе роешь яму. К сожалению, мне кажется, что вопрос не будет решён по твоему, а жалоба будет просто закрыта.

1. Дублирование игровых аккаунтов. Не допускается создание дубликата игрового аккаунта. Перерегистрация другого игрового аккаунта допускается только с согласия Сайта в случаях утраты Игроком данных для доступа к активному игровому аккаунту или по любой другой причине, о которой Игрок обязан немедленно уведомить Сайт. В случае перерегистрации или попытки перерегистрации Сайт имеет право заблокировать или закрыть все или любую из игровых учетных записей, зарегистрированных на имя Игрока. Веб-сайт по своему усмотрению может сделать недействительными все ставки, сделанные через дублирующиеся игровые учетные записи. В случае, если Веб-сайт решит разрешить Игроку продолжать использовать услуги Платформы, учетные записи будут управляться таким образом, чтобы у Игрока была только одна (1) активная игровая учетная запись, на которую будет перенесен игровой баланс из дублирующих учетных записей, созданных Игроком
2. Решение о возврате средств, которые могут находиться на бонусной или реальной стороне дублирующего игрового счета(ов), принимается Сайтом в одностороннем порядке.
3. Платформа не принимает запросы на возврат любых денежных средств и/или первоначальных депозитов с дублирующих игровых счетов, если они открыты намеренно с целью получения бонусов и/или других рекламных предложений от Платформы, или на возврат первоначального депозита, внесенного Игроком. Кроме того, если Веб-сайт определит, что дубликат игровой учетной записи был создан с целью обмана Платформы, первоначальный депозит(ы) не будет возвращен Игроку.

Спасибо за развернутый ответ. Я понимаю, что формально правила на стороне казино. Но в моем случае есть исключительные обстоятельства:
1) запрос на самоисключение был направлен и выполнен
2) казино не предотвратило повторную регистрацию, что является нарушением лицензионных требований ALSI
3) поддержка в чате сказала, что можно заводить новый аккаунт, если старые не активны
4) я использовал тот же email, что доказывает отсутствие умысла

Поэтому считаю, что казино должно вернуть депозит.

 

[владосик]

Спасибо за развернутый ответ. Я понимаю, что формально правила на стороне казино. Но в моем случае есть исключительные обстоятельства:
1) запрос на самоисключение был направлен и выполнен
2) казино не предотвратило повторную регистрацию, что является нарушением лицензионных требований ALSI
3) поддержка в чате сказала, что можно заводить новый аккаунт, если старые не активны
4) я использовал тот же email, что доказывает отсутствие умысла

Поэтому считаю, что казино должно вернуть депозит.

Несмотря на логичность ваших доводов, казино будет апеллировать к следующим пунктам:


1. Нарушение обязательств при самоисключении


Самоисключение — это двустороннее соглашение. Подписываясь на него, игрок обязуется не предпринимать попыток регистрации новых аккаунтов. Казино заявит, что вы сознательно нарушили условия блокировки, создав новый профиль, даже если система это технически позволила.


2. Пункт 5.4 (Multi-accounting)


Технически, если старые аккаунты были заблокированы по вашей просьбе, а не удалены из базы, создание нового профиля подпадает под определение мультиаккаунтинга. Казино часто прописывает, что в случае выявления дублирующих аккаунтов все выигрыши аннулируются, а возвращаются только депозиты (и то не всегда).


3. Интерпретация слов поддержки


Вы упоминаете, что оператор разрешил регистрацию, если старые аккаунты неактивны. Однако в правилах (T&C) почти всегда указано, что условия использования имеют приоритет над словами сотрудников чата. Казино может заявить, что оператор ошибся или неверно интерпретировал ваш вопрос.

 

[владосик]

Тут явно виден умысел обмана казино. Заблокаться по самоисключению, затем регать новый акк и просить пополнение обратно. В любом исходе вы планировали остаться при своих.

 

[Pavel Kalinin]

По пунктам:

1. Согласно требованиям ALSI, оператор обязан технически предотвратить повторную регистрацию после самоисключения ("permanent exclusion tools"). Казино получило мой запрос 1 марта, но не исполнило это требование.

2. Пункт 5.4 не отменяет нарушение лицензионных обязательств. Казино приняло мою регистрацию, депозиты и верификацию, признав аккаунт легитимным на момент совершения этих действий.

3. Слова поддержки — доказательство того, что я действовал добросовестно, а казино ввело меня в заблуждение.

Таким образом, казино нарушило лицензионные требования, мои действия не содержали умысла. Жду решения арбитра.

 

[larizks]

Тут явно виден умысел обмана казино. Заблокаться по самоисключению, затем регать новый акк и просить пополнение обратно. В любом исходе вы планировали остаться при своих.

А ты посмотри его прошлую жалобу. Жалоба на гама, где человек абузит самоисключение. Здесь уже жалоба, где он сам признается что создал мультик. Он конкретно правила нарушает и пытается доказать обратное

 

[Pavel Kalinin]

Не мне вам объяснять, что такое лудомания и как работает самоисключение. Если предыдущий пользователь давал конструктивный и грамотный разбор, то смысловой посыл ваших сообщений мне вообще непонятен. Зачем вы пишете?

У меня был опыт с Gama Casino — я запросил самоисключение, и казино вернуло депозит. Это не "абуз", а работа процедуры ответственной игры, как и требуется по лицензии. Здесь ситуация аналогичная: самоисключение, тот же email, казино не предотвратило повторную регистрацию.

Мои жалобы не противоречат друг другу. Если это вас беспокоит — не читайте.

 

[TonPlay]

Здравствуйте, Pavel Kalinin!

Информируем вас, что мы закрываем жалобу по пункту 5.4.

В предоставленном вами тексте вы фактически подтвердили создание мультиаккаунта.
Наши данные также показывают, что аккаунты были зарегистрированы разными способами, однако на обоих пройдены верификации на одни документы, кроме того, с вашей стороны нарушены условия самоисключения.

В связи с этим разблокировка не предусмотрена.

С уважением,
Команда поддержки Tonplay.

 

[Pavel Kalinin]

Здравствуйте, Pavel Kalinin!

Информируем вас, что мы закрываем жалобу по пункту 5.4.

В предоставленном вами тексте вы фактически подтвердили создание мультиаккаунта.
Наши данные также показывают, что аккаунты были зарегистрированы разными способами, однако на обоих пройдены верификации на одни документы, кроме того, с вашей стороны нарушены условия самоисключения.

В связи с этим разблокировка не предусмотрена.

С уважением,
Команда поддержки Tonplay.

Здравствуйте, Pavel Kalinin!

Информируем вас, что мы закрываем жалобу по пункту 5.4.

В предоставленном вами тексте вы фактически подтвердили создание мультиаккаунта.
Наши данные также показывают, что аккаунты были зарегистрированы разными способами, однако на обоих пройдены верификации на одни документы, кроме того, с вашей стороны нарушены условия самоисключения.

В связи с этим разблокировка не предусмотрена.

С уважением,
Команда поддержки Tonplay.

Ваш ответ получил.

Обращаю внимание, что вы не опровергли следующие факты:

1. 1 марта 2026 года мной направлен запрос на самоисключение по причине лудомании. Запрос принят, старые аккаунты заблокированы.

2. Согласно лицензионным требованиям ALSI, оператор обязан технически предотвращать повторную регистрацию после самоисключения (permanent exclusion tools). Вы эту обязанность не исполнили.

3. Новый аккаунт зарегистрирован с тем же email, что и запрос на самоисключение, что исключает наличие умысла на обход ограничений.

4. Вы приняли регистрацию, депозиты и подтвердили верификацию. Блокировка произведена только после попытки вывода.

5. Ваша служба поддержки в чате подтвердила, что регистрация нового аккаунта допустима при отсутствии активных аккаунтов.

Ссылка на пункт 5.4 не отменяет факта нарушения вами лицензионных требований ALSI. В связи с изложенным прошу возвратить сумму внесенных депозитов.

 

[владосик]

Ваш ответ получил.

Обращаю внимание, что вы не опровергли следующие факты:

1. 1 марта 2026 года мной направлен запрос на самоисключение по причине лудомании. Запрос принят, старые аккаунты заблокированы.

2. Согласно лицензионным требованиям ALSI, оператор обязан технически предотвращать повторную регистрацию после самоисключения (permanent exclusion tools). Вы эту обязанность не исполнили.

3. Новый аккаунт зарегистрирован с тем же email, что и запрос на самоисключение, что исключает наличие умысла на обход ограничений.

4. Вы приняли регистрацию, депозиты и подтвердили верификацию. Блокировка произведена только после попытки вывода.

5. Ваша служба поддержки в чате подтвердила, что регистрация нового аккаунта допустима при отсутствии активных аккаунтов.

Ссылка на пункт 5.4 не отменяет факта нарушения вами лицензионных требований ALSI. В связи с изложенным прошу возвратить сумму внесенных депозитов.

То есть, ты создал новый аккаунт и это не является умыслом на обход ограничений?

Забаненные аккаунты априори являются активными. А если они забанены, то новые тем более нельзя делать.