Принятие решения Жалоба: 1WIN не хочет зачислять депозит

[zzendyy163]

Сделал депозит на 1WIN 1 марта 2026
Пополнял способом OZON (скрины), они не пришли, начал писать в тех.поддержку. Сказали ждаль сутки. 4 марта 2026 они мне сказали, мол было написано пополнять через Альфа-банк. Тут возникает вопрос, я человек не глупый, альфы у меня нет, поэтому я нажал пополнить через озон. По итогу мне сказали, что это моя ошибка и сам ее совершил
ID тикета: PMNT-4465332
Чеки и выписки прилагал в ТП, могу отправить повторно.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Благодарим за предоставленную информацию. Мы проверили данные по вашему платежу.

Платёжный провайдер уведомил нас, что для завершения данной транзакции требовалось выполнить перевод именно с Альфа-Банка. Соответствующее уведомление с этой информацией отображалось на форме оплаты в момент совершения платежа.

В связи с тем, что условия оплаты не были соблюдены (перевод выполнен с другого банка или с нарушением инструкции), проверить статус данного платежа и провести его идентификацию не представляется возможным.

При повторной попытке пополнения рекомендуем внимательно следовать инструкциям, указанным на форме оплаты. Благодарим за то, что вы с нами.

 

[zzendyy163]

Здравствуйте!
Благодарим за предоставленную информацию. Мы проверили данные по вашему платежу.

Платёжный провайдер уведомил нас, что для завершения данной транзакции требовалось выполнить перевод именно с Альфа-Банка. Соответствующее уведомление с этой информацией отображалось на форме оплаты в момент совершения платежа.

В связи с тем, что условия оплаты не были соблюдены (перевод выполнен с другого банка или с нарушением инструкции), проверить статус данного платежа и провести его идентификацию не представляется возможным.

При повторной попытке пополнения рекомендуем внимательно следовать инструкциям, указанным на форме оплаты. Благодарим за то, что вы с нами.

А как вы мне предлагали понять, что нужна именно альфа? Я же нажал кнопку Озона, что за подлость с вашей стороны? Никакой надписи/инструкции не прилагалось. Вот даже сейчас повторно создал, чтобы проверить
Вы не хотите признавать оплошность ваши или платежки, но валите все на обычных работяг, мол я виноват, что не видел кнопки, которой нет)