Решено Невыплата джекпота казино Pinco

[Юрий Лебедев]

Лебедев Юрий Иванович
Страна: Россия
Аккаунт в казино (ID): 11947815
Оператор / Казино: Pinco Casino
Юридическое лицо: Carlitta N.V.
Провайдеры игр: Amusnet
Игра: Bulky Fruits

Выиграл джекпот в Bulky Fruits.
Часть выигрыша была выведена, а оставшаяся часть была списана с аккаунта с объяснением «техническая ошибка».
После списания остатка успешно прошёл верификацию KYC.
Сделал скриншоты:
переписки с поддержкой, где подтверждают «технический баг»
подтверждение успешной верификации (KYC)
успешные выплаты
списание оставшихся средств

Что я сделал
Отправил письма в поддержку Pinco, но ответа не получил.
Обратился в Curaçao Gaming Authority (CGA) на e-mail.
Жалоба зарегистрирована.
В письме указаны все данные аккаунта, оператор, провайдер, игра и факт списания средств до прохождения верификации.
Прикрепил доказательства: переписка с поддержкой, скрин KYC, скриншоты выплат и списания.
Рассматриваю возможность обращения к Amusnet, чтобы подтвердить честность игры Bulky Fruits.

Цель
Вернуть списанные средства из-за неправомерного списания до прохождения KYC и частичной выплаты.
Зафиксировать нарушение лицензии Pinco Casino (Carlitta N.V.) для CGA.
Подтвердить честность игры через провайдера Amusnet.
Состояние на данный момент
Поддержка Pinco молчит.
CGA зарегистрировала жалобу, но не даёт мгновенной обратной связи.
Все доказательства зафиксированы, действия игрока документированы.
Деньги остаются списанными с аккаунта.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Понимаем ваше недоумение и согласны, что ситуация, при которой на балансе отображалась одна сумма, а затем она была скорректирована, может вызывать вопросы и беспокойство. Благодарим вас за ожидание и возможность разъяснить детали.

В ходе проверки было установлено, что результаты от провайдера передавались некорректно, из-за чего система на нашем сайте отображала некорректный размер джекпота. Фактический размер вашего джекпота составлял 37 518.10 рубля, а не 3 751 810.00 рублей.

В связи с этим сумма, которая не была использована на момент фиксации ошибки, а именно 2 972 527.44 рубля, была удержана и списана с баланса в рамках корректировки.

Со своей стороны мы не применяем никаких ограничений в отношении вашего аккаунта. При этом выплата или компенсация суммы, начисленной в результате технической ошибки — невозможна.

Благодарим за понимание!

 

[Юрий Лебедев]

Здравствуйте!

Понимаем ваше недоумение и согласны, что ситуация, при которой на балансе отображалась одна сумма, а затем она была скорректирована, может вызывать вопросы и беспокойство. Благодарим вас за ожидание и возможность разъяснить детали.

В ходе проверки было установлено, что результаты от провайдера передавались некорректно, из-за чего система на нашем сайте отображала некорректный размер джекпота. Фактический размер вашего джекпота составлял 37 518.10 рубля, а не 3 751 810.00 рублей.

В связи с этим сумма, которая не была использована на момент фиксации ошибки, а именно 2 972 527.44 рубля, была удержана и списана с баланса в рамках корректировки.

Со своей стороны мы не применяем никаких ограничений в отношении вашего аккаунта. При этом выплата или компенсация суммы, начисленной в результате технической ошибки — невозможна.

Благодарим за понимание!

Ваш ответ подтверждает, что ошибка произошла не по моей вине, а на стороне вашей системы или провайдера Amusnet.

При этом вы сами подтверждаете следующие факты:

Ставка была принята.

Игра Bulky Fruits от Amusnet была сыграна.

Джекпот 3 751 810.00 ₽ был рассчитан и зачислен на мой баланс.

Часть этих средств была разрешена к выводу и выплачена.

Аккаунт не был заблокирован и не находился под расследованием.

То есть результат игры был признан действительным.
После этого вы задним числом изменили размер выигрыша и самовольно изъяли 2 972 527.44 ₽, что является прямым нарушением принципов лицензированного онлайн-гемблинга.

Если, как вы утверждаете, произошла техническая ошибка у провайдера:
тогда весь игровой раунд должен быть аннулирован,
ставка возвращена,
а не выборочно отобрана большая часть выигрыша после его признания и частичной выплаты.

Вы не предоставили:
ни одного отчёта Amusnet,
ни технического лога,
ни официального подтверждения провайдера о баге.

Без официального заключения Amusnet ваши слова не имеют юридической силы.

Также обращаю внимание, что я прошёл полную верификацию, и мой аккаунт не был ограничен, что дополнительно подтверждает отсутствие каких-либо нарушений с моей стороны.

Таким образом, в данный момент имеет место не исправление ошибки, а незаконный отзыв действительного выигрыша.

Я ожидаю:
либо официальное подтверждение Amusnet о баге с полными логами,
либо возврат незаконно списанных 2 972 527.44 ₽.
В противном случае данный кейс уже передан в регулирующие и надзорные органы.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.