Решено 1win взял забрал деньги с бонусного счета после его отыгрыша

[damik1win]

Здравствуйте, 3 февраля 2026 года примерно в 00.40 времени я депнул 1100 рублей и проиграл, у меня был бонусный счет 300 рублей с которого я поднял в слоте «Dog haus” 80 тысяч рублей, в какой то момент деньги взяли и исчезли, написал в поддержку. Сначала говорят проверьте что вы правильно отыграли бонус, деньги должны поступить на ваш счет , потом подключился другой оператор который говорит что деньги с бонусного счета не поступают на основной счет. Так же в тот же момент как деньги забрали, убрали в моей аккаунте слот этот «Dog haus” . Приведу ниже скрины
Так же ниже в их лицензии написано, что отыграв бонус в 50x, деньги поступают на основной счет!
я очень надеюсь решить эту проблемы, иначе это казино 1win обманывает своих же игроков и забирают деньги!

 

[damik1win]

Так же хочу сказать, что как только я выиграл 80 к с бонусного счета, который в лицензии ясно расписан « отыграйте его и он будет на вашем основном счету» мне заблокали вывод))) 1win ожидаю ответа

 

[damik1win]

И КОНЕЧНО ЖЕ))) убрали слот с моего аккаунта на 10 минут, почистили всю мою историю и вернули обратно))))

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Понимаем ваши переживания, связанные с данной ситуацией, поэтому мы повторно занялись изучением истории вашего аккаунта и его игровой активности.
На данный момент никакой дополнительной информации с вашей стороны не требуется.
Благодарим за терпение и надеемся в скором времени возвратиться с результатом.

 

[damik1win]

Здравствуйте!
Понимаем ваши переживания, связанные с данной ситуацией, поэтому мы повторно занялись изучением истории вашего аккаунта и его игровой активности.
На данный момент никакой дополнительной информации с вашей стороны не требуется.
Благодарим за терпение и надеемся в скором времени возвратиться с результатом.

Я очень жду ответа, пожалуйста решите это, это очень выглядит не красиво, в ваших правилах игры само написано, как работает бонус

 

[damik1win]

Здравствуйте!
Понимаем ваши переживания, связанные с данной ситуацией, поэтому мы повторно занялись изучением истории вашего аккаунта и его игровой активности.
На данный момент никакой дополнительной информации с вашей стороны не требуется.
Благодарим за терпение и надеемся в скором времени возвратиться с результатом.

Я очень жду ответа, пожалуйста решите это, это очень выглядит не красиво, в ваших правилах игры само написано, как работает бонус Посмотреть вложение 39472

Ответ я так и не получил, 1win молчит, в поддержке тоже самое и пишут, что противоречит их правилам бонусного счета

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Перевод на основной счет осуществляется из остатка бонусного баланса, а не из фиксированной суммы выигрыша.
После вашего последнего пополнения был активирован бонус «30% к пополнению», который вы успешно отыграли в соответствии с условиями. В результате бонусные средства в размере 30% от суммы зачисления были корректно добавлены на ваш счет.
Если у вас остались вопросы по механике бонусов или начислений, специалисты поддержки всегда рады более подробно проконсультировать в чате.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.