Решено Решился основного баланса из за бонуса

[Arsen Ervandyan]

Здравствуйте. Зарегестрировался на казино atom. Внес первый депозит и заметил что у них есть кешбек за первый депозит, основной баланс проиграл и после этого мне дали бонусные 750 рублей, их тоже проиграл но что есть то есть. Далее решил внести еще 1 депозит но забыл отменить кешбек, и не заметил этого, с депозита в 501 рубль сделал баланс 4000 и начал крутить слоты и мой баланс резко стал 650 рублей. Только потом я осознал, что с реального баланса отыгрался бонус за кешбек первого депозита, в момент когда баланс стал 650 рублей мой баланс был примерно 2600-2700 рублей, поддержка говорит что они ничего не могут поделать а ставки все шли в общий баланс и бонусный и реальный, мол я сам виноват и мой основной баланс посчитался как бонусный. Хотя когда я проиграл кешбек мой баланс был 0 и по идее бонус должен был сам отмениться как минимум. Но в любом случае это бред, почему бонус затронул мой баланс? Прошу либо аннулировать данный бонус и вернуть мне 2500 рублей, либо же предоставить бонусные 2500 рублей без вейджера, с решением казино не согласен. Бонусный баланс и реальный должны отличаться, а из за бонусов настоящий баланс не должен урезаться. Если бы я внес депозит в 50000 рублей то мой баланс был бы так же срезан до 650 рублей по их логике.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Atom casino]

Здравствуйте!

Проверили информацию по Вашему обращению и разъясняем ситуацию.

На момент внесения повторного депозита на аккаунте был активен бонус. В таких случаях система учитывает все средства на счёте в рамках бонусного режима, независимо от того, когда был внесён депозит. Пока бонус не завершён или не отменён вручную, игра продолжается по его условиям.

Повторное пополнение счёта не отменяет активный бонус автоматически. После выполнения условий бонуса применяется предусмотренное правилами ограничение на максимальный выигрыш, а сумма сверх установленного лимита списывается автоматически.

Таким образом, изменение баланса произошло автоматически и в полном соответствии с условиями бонусной программы.

Рекомендуем перед использованием бонусных предложений предварительно знакомиться с их условиями и, при необходимости, отменять активный бонус до внесения нового депозита.

С уважением, команда Atom Casino!

 

[Arsen Ervandyan]

Прошу администрацию сайта вмешаться в это безобразие. Представитель казино утверждает что при любом депозите баланс стал бы 750 рублей. Бонусный баланс не должен влиять на основной. Бонусный баланс при отыгрыше должен добавляться к реальному балансу. Я требую пересмотра

 

[Atom casino]

Здравствуйте!

При активном бонусе игра ведётся в рамках его условий. Это означает, что в период отыгрыша бонуса выигрыши по ставкам направляются на бонусный баланс, а не на реальный, если иное прямо не указано в условиях конкретного бонуса. Данный порядок предусмотрен бонусной политикой проекта и применяется автоматически системой.

Повторное пополнение счёта не отменяет активный бонус и не переводит игру в режим использования только реальных средств. Пока бонус не завершён или не отменён вручную, все выигрыши учитываются в рамках бонусного режима. После завершения отыгрыша применяется установленное условиями ограничение на максимальный выигрыш.

Таким образом, расчёт был произведён корректно и в полном соответствии с условиями бонусной программы.

С уважением, команда Atom Casino!

 

[Arsen Ervandyan]

Здравствуйте!

При активном бонусе игра ведётся в рамках его условий. Это означает, что в период отыгрыша бонуса выигрыши по ставкам направляются на бонусный баланс, а не на реальный, если иное прямо не указано в условиях конкретного бонуса. Данный порядок предусмотрен бонусной политикой проекта и применяется автоматически системой.

Повторное пополнение счёта не отменяет активный бонус и не переводит игру в режим использования только реальных средств. Пока бонус не завершён или не отменён вручную, все выигрыши учитываются в рамках бонусного режима. После завершения отыгрыша применяется установленное условиями ограничение на максимальный выигрыш.

Таким образом, расчёт был произведён корректно и в полном соответствии с условиями бонусной программы.

С уважением, команда Atom Casino!

На любом сайте где я играл бонусный баланс напрямую не влияет на реальный баланс. Если бы мой баланс реальный был 1.000.000 вы бы его срезали до 750 и все было бы норм? Администрация сайта вмешайтесь пожалуйста

 

[Atom casino]

Здравствуйте!

При активном бонусе выигрыши по ставкам, сделанным в период отыгрыша, действительно зачисляются на бонусный баланс. Это правило действует независимо от того, какая сумма находится на реальном балансе и какой депозит был внесён.

При этом важно, что активный бонус не списывает Ваш реальный баланс сам по себе. Если Вы понимаете, что не желаете продолжать отыгрыш бонуса, Вы можете в любой момент отменить бонус вручную. В таком случае будет списан только бонусный баланс, а средства на реальном балансе сохранятся, и Вы сможете продолжить игру или оформить вывод по стандартным условиям.

Если же бонус не отменяется и условия отыгрыша выполняются, бонус завершается по своим правилам: на реальный баланс добавляется сумма, которая допускается условиями бонуса (в пределах лимита максимального выигрыша). То есть после успешного отыгрыша бонусные средства не "заменяют" реальные, а зачисляются на реальный баланс в разрешённом объёме.

Таким образом, при внесении даже крупного депозита ситуация не означает, что реальный баланс будет заменён бонусным автоматически. Ключевой момент в том, что бонус можно отменить, либо завершить отыгрыш и получить дополнительное начисление на реальный баланс в соответствии с условиями бонуса. Расчёт по Вашему обращению выполнен корректно и по правилам бонусной политики.

С уважением, команда Atom Casino!

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.