Новая жалоба JetTon Games не приходит депозит 1 месяц!!!

[kartsov]

12 августа делал пополнение по СБП на сумму 5108 рублей.

сегодня 18 августа. Депозит так и не поступил. Поддержка работает хорошо, отписываясь извинениями и так далее. вопросов нет. и это не в их компетенциях. Обращался к вип менеджеру - тоже вопросов нет, она старается помочь, но нет результата.

Прошу вашего внимания, помочь мне с вопросом зачисления депозита. Я почти каждый день делаю депы, но минимальными суммами, когда могу большими, но у меня нет уверенности, что с этим депом все ок.

Забавно, что в истории отображается сумма в 5101. Зачисление у меня на 5108.

Причем я вводил на сайте именно 5101. Он заменил на 5108, "чтобы мы быстро могли найти ваш платеж и автоматически его зачислить"). Собственно эти цифры я и перевел. Но денег все нет. При переводе я все копировал, как номер телефона, так и сумму.

Выписку я предоставил. Прошла неделя - результата нет. Спор , который я открыл по депозиту - уже закрыт без комментариев каких либо. @JetTonGames

Это очень длительное ожидание, но утомляет и не дает спокойно насладиться игрой.

Задача
SJ-128427

 

[JetTonGames]

Добрый день. Задача SJ-128427 все еще в работе на стороне платежного провайдера, спор по депозиту не закрыт, коллеги делают всё возможное, чтобы ускорить процесс зачисления средств на баланс. Видим было подгружено видеоподтверждение совершения транзакции, ожидаем ответ. Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

[kartsov]

да, видео было отправлено вчера вечером.

какие сроки по решению задачи, подскажите, пожалуйста?
@JetTonGames

 

[JetTonGames]

К сожалению, сроками мы оперировать не можем, так как решение вопроса лежит на стороне платежной системы, сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс зачисления средств на баланс. Обычно, в штатной ситуации, успешное решение получаем за несколько дней.

 

[kartsov]

К сожалению, сроками мы оперировать не можем, так как решение вопроса лежит на стороне платежной системы, сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс зачисления средств на баланс. Обычно, в штатной ситуации, успешное решение получаем за несколько дней.

это все понятно. обычно всегда все супер оперативно. но тут уже 8й день, ребят.

 

[kartsov]

@JetTonGames

Когда все это закончится? Уже невозможно ждать.

 

[kartsov]

пошел 9й день. поддержка кормит завтраками.

 

[kartsov]

К сожалению, сроками мы оперировать не можем, так как решение вопроса лежит на стороне платежной системы, сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс зачисления средств на баланс. Обычно, в штатной ситуации, успешное решение получаем за несколько дней.

20 августа. время 14 часов.

как сообщила поддержка, что фин отдел все проверил. жду ответ от пл провайдера... сколько его ждать? можно еще раз им написать\ позвонить\ тегнуть как то? можно, пожалуйста, какие то движения сделать? я ежедневно делаю депы по 10 к, но этот деп на 5 тысяч, все никак не могут зачислить. со мной на связи менеджер, это все круто, да. но результата пока нет. и когда он появится - у меня теряется надежда и приходит просто обида и разочарование.

 

[kartsov]

10й день идет. вопрос не решается.
@JetTonGames

 

[JetTonGames]

Добрый день. Задача все еще в работе на стороне платежного провайдера, повысили приоритет до максимального. Коллеги делают все возможное для ускорения зачисления и, конечно, выдали бонус за ожидание. Приносим извинения за возможные неудобства.

 

[kartsov]

@JetTonGames ничего не меняется. создали новую заявку. на этом пока все.

 

[kartsov]

@JetTonGames на днях создали еще одну заявку VIPJETTON-56844. Результата тоже нет.

@Support даже вы не отреагировали как обычно это делаете( что жалоба направлена представителю казино).

Я каждый день по два часа сижу на вашей платформе и ради того, чтобы возвращаться в который раз к этой теме?) вряд ли.

Я не играю ни на какой платформе больше. Я доверяю вам и вы это заслужили своей репутацией по отношению ко мне за весь период, кроме текущего.

И по факту уже обман. Когда вы говорите, что специалисты что то делают, а по факту нет результата.

Вы говорите, что с пониманием относитесь к ситуациям финансового характера. Конечно, вам все равно. Вы за это не отвечаете. Заставляете игрока, меня, каждый день по несколько раз в день писать самому.

Вы никогда не написали первыми по этому поводу.

У вас все документы есть, что по первой, что по второй заявке. ​

​

Я не рубля не выкину на вашу платформу. ​

Я очень терпеливый и верю, что где то там у вас все получится.

Но пока не рубля. А ещё я хотел в партнёрке заколабится. Как? Когда такой вопрос нельзя решить уже столько времени.



И жду теперь только от вас каких либо действий , предложений и так далее.

 

[Support]

@kartsov​

Добрый день. Ответа от нас о том, что "жалоба передана представителю.." не было так как представитель казино уже дал вам ответ раньше нас. Данный текст отправляется в том случае, если сотрудник казино еще не подключился к рассмотрению жалобы и нужно ожидать.
Надеемся, что ваш вопрос положительно решится в скором времени.

 

[kartsov]

@kartsov​

Добрый день. Ответа от нас о том, что "жалоба передана представителю.." не было так как представитель казино уже дал вам ответ раньше нас. Данный текст отправляется в том случае, если сотрудник казино еще не подключился к рассмотрению жалобы и нужно ожидать.
Надеемся, что ваш вопрос положительно решится в скором времени.

спасибо)

 

[kartsov]

@JetTonGames вы продолжаете игнорировать...

 

[JetTonGames]

Добрый день. Задача все еще в работе на стороне платежного провайдера, приоритет уже был повышен до максимального. Коллеги делают все возможное для ускорения зачисления. Приносим извинения за возможные неудобства.

 

[kartsov]

@JetTonGames ах да, за "возможные неудобства")))))

про приоритет сказки эти ежедневно слышу.

сколько еще будете на уши лить? у меня уже вилки закончились, чтобы лапшу эту снимать. Обман за обманом.

 

[JetTonGames]

Добрый день. Получили ответ по задаче SJ-128427 от платежной системы : «Провайдер перепроверил депозит, платеж не найден, рекомендуем клиенту обратиться в тех поддержку банка для уточнения статуса платежа».

С уважением, команда JetTon.

 

[kartsov]

Добрый день. Получили ответ по задаче SJ-128427 от платежной системы : «Провайдер перепроверил депозит, платеж не найден, рекомендуем клиенту обратиться в тех поддержку банка для уточнения статуса платежа».

С уважением, команда JetTon.

в смысле не найден. я отправлял видео подтверждение. сейчас отправил видео от третьего лица. всю проблему я описал. верните мне мои деньги.

 

[JetTonGames]

Добрый день. После отправки дополнительных файлов платежный провайдер зачислил депозит на баланс. Приносим извинения за доставленные неудобства.