Здравствуйте, уважаемая Анна Макарченко!
Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Мы всегда стремимся помочь вам и разобраться в ситуации.
Мы передали ваш запрос в финансовый отдел. В ближайшее время всё проверим и вернёмся к вам с ответом.
C уважением, Мостбет.