Проблема с аккаунтом

[qkeech]

Всех приветствую! Уважаемые модераторы Casino.ru, уважаемая администрация проекта Dragon Money. Пишу даже не столь жалобу, пишу с просьбой разобраться и помочь. Получил блокировку на аккаунте по причине «Мульти-аккаунт». Я частично согласен, так оно и выходит. Но! Ещё в 2023 году, когда поддержка сайта была во ВКонтакте, я писал и просил заблокировать все прочие аккаунты, кроме одного основного. Скрины ниже. Вот обращение. Оно действительно есть. С тех пор, я не заходил ни на один аккаунт. Никакой игровой активности нигде кроме основного аккаунта НЕ БЫЛО! Относительно недавно, на проекте зарегистрировалась моя девушка. Регистрация у неё была через ТГ, с подключенной двухфакторкой. Была игровая деятельность, депозиты, промокоды она выигрывала в телеграмм канале. Вообщем активность была. Играли с одного устройства, ну так как и живём мы вместе соответственно. Но это было не намеренно, не было целью как-то обойти систему, или что-то абузить, как-то обманывать. Вот именно тут я и согласен, что факт использования двух аккаунтов с одного устройства был. Но, напомню, у неё была двухфакторная аутентификация, и без её код-пароля, я зайти в аккаунт никак не мог, да и мне это не нужно было. Так как, на основном аккаунте у меня были ежедневные депозиты. Так же хочу добавить, что средства выводились на один счёт, на счёт моей девушки. Ибо по своим причинам я не могу выводить денежные средства на свои карты. Здесь тоже видимо нарушение правил. Но по другому я не мог, извините. Ещё добавлю, она всегда была готова в случае чего пройти верификацию. Ей скрывать нечего. Мне абсолютно тоже нечего скрывать. Я готов на любые проверки, верификацию, что угодно. Я с вами соглашусь читатели форума, звучит это всё как выдумка, и таких случаев куча, якобы родители, бабушки и дедушки. Но повторюсь, мне нечего скрывать, я готов к любому виду проверки. Какой смысл мне создавать намеренно новые аккаунты, если я прекрасно знаю правила проекта, и даже блокировал прочие аккаунты! Прошу лишь помощи, адекватно взглянуть на ситуацию. И возможно как-то помириться с проектом Dragon Money.
ID - 392231.
Так же, в поддержке мне предлагали пройти верификацию, тем самым подтвердить свою личность. Я конечно согласился. Но ответ убил:

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

Если у Вас зарегистрировано несколько аккаунтов на сайте и наши сотрудники обнаружили недопустимые пресечения, то мы вынуждены списать Ваш выигрыш и заблокировать все аккаунты.
В целях безопасности нашего казино, мы не раскрываем как именно распознаём обход наших правил.
Безопасность личной информации — это приоритет. В интернете могут быть мошенники, которые используют различные методы, чтобы завладеть вашими персональными данными.

С уважением,
Команда DragonMoney.

 

[qkeech]

Здравствуйте!

Если у Вас зарегистрировано несколько аккаунтов на сайте и наши сотрудники обнаружили недопустимые пресечения, то мы вынуждены списать Ваш выигрыш и заблокировать все аккаунты.
В целях безопасности нашего казино, мы не раскрываем как именно распознаём обход наших правил.
Безопасность личной информации — это приоритет. В интернете могут быть мошенники, которые используют различные методы, чтобы завладеть вашими персональными данными.

С уважением,
Команда DragonMoney.

Уважаемый представитель. Вы немного не поняли моего обращения. Я умышленно не регистрировал несколько аккаунтов. Это было по неосторожности. Я и не отрицаю этого факта.
Тем более выше есть скрины о том, как я блокировал свои аккаунты еще в 2023 году.
Второй момент, мне в поддержке предлагают пройти верификацию, дабы заблокировать прочие аккаунты. Я соглашаюсь. На следующий день мне отказывают, по непонятной причине.
Я прошу понять мою ситуацию, попробовать решить.

 

[Представитель DragonMoney]

Уважаемый представитель. Вы немного не поняли моего обращения. Я умышленно не регистрировал несколько аккаунтов. Это было по неосторожности. Я и не отрицаю этого факта.
Тем более выше есть скрины о том, как я блокировал свои аккаунты еще в 2023 году.
Второй момент, мне в поддержке предлагают пройти верификацию, дабы заблокировать прочие аккаунты. Я соглашаюсь. На следующий день мне отказывают, по непонятной причине.
Я прошу понять мою ситуацию, попробовать решить.

Здравствуйте! Увы, незнание правил никак не освобождает ответственности за их нарушения. Информация изложенная выше полностью актуальна.

С уважением,
Команда DragonMoney.

 

[qkeech]

Здравствуйте! Увы, незнание правил никак не освобождает ответственности за их нарушения. Информация изложенная выше полностью актуальна.

С уважением,
Команда DragonMoney.

У меня складывается ощущение, что вы даже полностью не читаете того что вам пишут. Я говорю, правила я прекрасно знаю. В связи с этим я еще в 2023 году, специально блокировал аккаунты, что бы не нарушать ничего. Сейчас я прошу адекватно посмотреть на ситуацию.

 

[Представитель DragonMoney]

Добрый день!

Мы внимательно ознакомились с вашим обращением и информация, предоставленная вам ранее действительно является актуальной. Разблокировать ваш аккаунт не является возможным из-за нарушений правил нашей платформы.

Если у вас возникнут еще какие-либо вопросы или вам потребуется более детальная информация по данному ограничению, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через чат поддержки на сайте во вкладке "Помощь".

С уважением,
Команда DragonMoney.

 

[qkeech]

Добрый день!

Мы внимательно ознакомились с вашим обращением и информация, предоставленная вам ранее действительно является актуальной. Разблокировать ваш аккаунт не является возможным из-за нарушений правил нашей платформы.

Если у вас возникнут еще какие-либо вопросы или вам потребуется более детальная информация по данному ограничению, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через чат поддержки на сайте во вкладке "Помощь".

С уважением,
Команда DragonMoney.

В поддержке мне как раз таки ответили, что после прохождения верификации, разблокировать аккаунт получится. Я не отказывался проходить верификацию. Я скинул все что от меня просили. Но почему-то резко, ответили отказом. Для чего я скидывал вам в поддержку свои фотографии, свой паспорт и так далее?

 

[Представитель DragonMoney]

В поддержке мне как раз таки ответили, что после прохождения верификации, разблокировать аккаунт получится. Я не отказывался проходить верификацию. Я скинул все что от меня просили. Но почему-то резко, ответили отказом. Для чего я скидывал вам в поддержку свои фотографии, свой паспорт и так далее?

Мы уточнили информацию в нашей службе поддержки на сайте: ваше обращение с просьбой разблокировать аккаунт было направлено Администрации на рассмотрение, обещаний о снятии блокировки со стороны нашей службы поддержки не было.

Администрация рассмотрела ваше обращение и приняло решение отказать в снятии ограничений в отношении вашего профиля в связи с нарушением правил нашей платформы. К сожалению, вернуть доступ к этому профилю невозможно.

 

[qkeech]

Мы уточнили информацию в нашей службе поддержки на сайте: ваше обращение с просьбой разблокировать аккаунт было направлено Администрации на рассмотрение, обещаний о снятии блокировки со стороны нашей службы поддержки не было.

Администрация рассмотрела ваше обращение и приняло решение отказать в снятии ограничений в отношении вашего профиля в связи с нарушением правил нашей платформы. К сожалению, вернуть доступ к этому профилю невозможно.

Такое ощущение что я злостный враг на вашей платформе. Боже, из-за случайной ошибки, все мы люди. У меня на аккаунте уже очень давно блокировка промокодов и переводов. Я играл исключительно на свои деньги. Что мог такого нарушить мой аккаунт, что невозможно вернуть доступ. Я не понимаю.

 

[Представитель DragonMoney]

Такое ощущение что я злостный враг на вашей платформе. Боже, из-за случайной ошибки, все мы люди. У меня на аккаунте уже очень давно блокировка промокодов и переводов. Я играл исключительно на свои деньги. Что мог такого нарушить мой аккаунт, что невозможно вернуть доступ. Я не понимаю.

Здравствуйте! Правила проекта едины для всех и никак не применяются выборочно к отдельным игрокам по каким-либо факторам.

Мне жаль, что ранее предоставленная информация вас расстроила, но, увы - она полностью актуальная.

С уважением,
Команда DragonMoney.

 

[qkeech]

Здравствуйте! Правила проекта едины для всех и никак не применяются выборочно к отдельным игрокам по каким-либо факторам.

Мне жаль, что ранее предоставленная информация вас расстроила, но, увы - она полностью актуальная.

С уважением,
Команда DragonMoney.

Да вот не едины. Лично знаю людей, которым блокировали аккаунты, но им давали возможность пройти верификацию. Тем самым они возвращали доступ к аккаунту. У меня же все непонятно и скрыто.

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

Уважаемый игрок, при обнаружении наличия у одного пользователя сразу нескольких аккаунтов, вне зависимости от совершенной на них активности, это является нарушением пункта правил действующего соглашения. При проверке вашего профиля администрацией обнаружено нарушение и установлено соответствующее ограничение без права на его снятие.

С уважением,
Команда DragonMoney.

 

[qkeech]

Здравствуйте!

Уважаемый игрок, при обнаружении наличия у одного пользователя сразу нескольких аккаунтов, вне зависимости от совершенной на них активности, это является нарушением пункта правил действующего соглашения. При проверке вашего профиля администрацией обнаружено нарушение и установлено соответствующее ограничение без права на его снятие.

С уважением,
Команда DragonMoney.

Так у одного пользователя один аккаунт. Второй аккаунт мне не принадлежал. Но вообщем вам ничего не доказать, вам вообще всё равно что вам говорят.

 

[Представитель DragonMoney]

Так у одного пользователя один аккаунт. Второй аккаунт мне не принадлежал. Но вообщем вам ничего не доказать, вам вообще всё равно что вам говорят.

Здравствуйте!

При проверке вашего профиля были обнаружены нарушения правил действующего соглашения и ошибок быть не может. Профиль разблокировке не подлежит в таком случае.

С уважением,
Команда DragonMoney.

 

[qkeech]

Здравствуйте!

При проверке вашего профиля были обнаружены нарушения правил действующего соглашения и ошибок быть не может. Профиль разблокировке не подлежит в таком случае.

С уважением,
Команда DragonMoney.

Дак что мой профиль мог такого нарушить? Что профиль не подлежит разблокировке? Если у меня не может быть фарма всякого и так далее

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

Мы предоставили Вам всю имеющуюся информацию. Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение правил и не подлежит разблокировке.

С уважением,
Команда DragonMoney.

 

[qkeech]

Здравствуйте!

Мы предоставили Вам всю имеющуюся информацию. Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение правил и не подлежит разблокировке.

С уважением,
Команда DragonMoney.

Что мне делать, если я хочу играть на вашем проекте?

 

[Представитель DragonMoney]

Добрый вечер!

К сожалению, по решению со стороны Администрации Вы не можете продолжить игру на нашем проекте.

С уважением,
Команда DragonMoney.