Решено Zooma Казино не выводит выигрыш

[LuckyMan1]

Здравствуйте , сделал депозит большой более 200 тыс рублей затем пошел в лайв игры ( бакарат ) и выиграл 430+ тыс
и ушел спать , просыпаюсь думаю дай поставлю на вывод и мне тех.поддерджка говорит мол нужно отыграть x2 , без проблем рисковать сильно средствами не хотел и пошел в игру DICE , там все отыграл ( в правилах были запрещены только opposite bet то есть ставки на 2 исхода сразу )

Так что и этот пункт я не нарушил ! Вывести единственное хотел на новый кошелек но нигде это вроде не запрещено в правилах т.к пополнение в крипте было и выводить собственно крипту можно .



Но несмотря на все это и обещания моментальных выводов служба поддержки останавливает мой вывод и говорит про службу безопаности ..самое смешное в том что НЕТ СРОКОВ
то есть совсем , просьба помочь в выводе средств и попросить казино в правилах написать сроки а не "когда в голову взбредет и на сколько захотим " даже у 1вина такого скотства нет хотя они любители тоже помужырить вот и решил зуму с инстант выводами попробовать ...попробовал ...

 

[LuckyMan1]

Дополняю до сих пор ответа от ТП сайта - нет
Причин/обоснований тоже никаких не говорят

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[ZOOMA]

Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение.

Мы ознакомились с ситуацией и подтверждаем, что выигрыш был направлен на дополнительную проверку. Мы уделяем особое внимание вопросам безопасности и соблюдению принципов честной игры, поэтому крупные выигрыши на недавно созданных аккаунтах, особенно в Live-режимах, в некоторых случаях дополнительно проверяются провайдером. Такая процедура применяется для предотвращения возможных нарушений, включая Opposite Betting, и является нормальной практикой.

Действия игрока вызвали вопросы у отдела безопасности, поскольку был создан аккаунт, внесен крупный депозит и средства остались на балансе. Только на следующий день была совершена одна ставка, после чего сразу же инициирован вывод средств. Отметим, что выигрыш был отправлен на проверку ещё при первой заявке на вывод, которая была оформлена с нарушением правил (отсутствие отыгрыша). В среднем проверка со стороны провайдера занимает около 48-ми часов. На протяжении всего процесса мы поддерживали связь как с провайдером, так и с игроком, оперативно отвечая на его вопросы в службе поддержки.

Согласно нашим данным, игрок самостоятельно отменил все заявки на вывод в течение вчерашнего и сегодняшнего дня и полностью проиграл все средства. Таким образом, даже при получении подтверждения от провайдера выплата была бы невозможна, поскольку заявки на вывод были отменены самим игроком.

С уважением, ZOOMA!

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.