Отказ Жалоба. Задержка вывода денежных средств от 1win.

[Лизавета]

Всем привет! Вот и моя эпопея началась с компанией 1win. ID 29143587
Изначально все началось 18 марта 2023 года. Заказала два вывода, один на 14537₽, второй на 14900₽ на свой киви кошелек. Вывод на 14537₽ пришел, а на 14900₽ нет так как был отклонён платёжной системой киви в виду отсутствия верифицированного статуса кошелька. Написала в службу поддержки, говорят, что вернули средства обратно отправителю. Написала в чат 1win, сказали написать на электронный адрес payments@1win.xyz , написала, сегодня пришёл ответ с этого адреса, что нужно написать уже на security@1win.xyz . Естественно того вывода так и нет. А вчера ночью выиграла на большом теннисе и Контре ещё денег, естественно выводы сразу отклоняются, написала в чат на сайте, и снова перевели меня на security почту. Попросили фото паспорта, прописки и селфи с паспортом. Все отправила. В письме написано: проверка до 14 дней, в случае запроса дополнительных документов- до 30 дней. И вывод приостановлен. Вот так. Сейчас зависло первые 14900₽ и 242609₽....
P.S. о данной конторе узнала из названия киберспортивной команды по cs:go 1WIN, следила в социальных сетях за бывшим игроком NaVi Кириллом Михайловым, bombl4'ем, он ее рекомендовал.
Ниже прилагаю часть скриншотов. С поддержкой общение идёт с 18 или 19 марта.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Пожалуйста, дождитесь прохождения верификации для подтверждения личности — это стандартная процедура. После успешной проверки Вы обязательно получите официальный ответ на почту и снова сможете без проблем выводить средства. До тех пор вывод со счёта ограничен в соответствии с п.11.3. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия».
Ожидайте, пожалуйста, ответ с почтового адреса нашей компании.
С Уважением, команда 1win.

 

[Лизавета]

Здравствуйте!
Пожалуйста, дождитесь прохождения верификации для подтверждения личности — это стандартная процедура. После успешной проверки Вы обязательно получите официальный ответ на почту и снова сможете без проблем выводить средства. До тех пор вывод со счёта ограничен в соответствии с п.11.3. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия».
Ожидайте, пожалуйста, ответ с почтового адреса нашей компании.
С Уважением, команда 1win.

Мне до сих пор не вывели деньги на киви кошелек в размере 14900₽, которые я заказывала 18 марта. Это ещё до всяких процедур верификации и прочего.

 

[Александр644]

Мне до сих пор не вывели деньги на киви кошелек в размере 14900₽, которые я заказывала 18 марта. Это ещё до всяких процедур верификации и прочего.

Добрый день вывели?

 

[Лизавета]

Вот ответ службы поддержки)
Нет слов. Самая конченая букмекерская компания.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Как уже сообщалось ранее в письме, Ваша учетная запись заблокирована за нарушение п.15.1 и п.15.9. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия (далее — Правила)»: Компания не рекомендует заключать пари группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные виды деятельности могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение.

Мы строго придерживаемся правил и призываем к этому наших игроков. Поэтому никогда не выносим безосновательных решений.
С Уважением, команда 1win.

 

[Maks96]

Вопрос решен не в пользу игрока, жалоба закрыта.