Рассмотрение Жалоба по невыплаченному выводу средств (Mostbet)

[Амирхон]

Здравствуйте.

Обращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с некорректной работой вывода средств на платформе Mostbet.

5 февраля в 20:38 по узбекскому времени мной был оформлен вывод средств в размере 780 000 (семьсот восемьдесят тысяч) сум на мою банковскую карту.
В личном кабинете Mostbet статус операции указан как «Оплачено», что означает, что средства якобы были отправлены и должны находиться на карте.

Однако на данный момент денежные средства на карту так и не поступили.

Я обратился в службу поддержки Mostbet, но в течение нескольких дней не получил ни одного официального ответа на электронную почту.
Также по рекомендации поддержки я связался с банком. Банк официально подтвердил, что никаких входящих транзакций или ожидающих переводов на указанную сумму не зафиксировано.

Таким образом, на текущий момент:

• Mostbet утверждает, что средства отправлены;
• Банк подтверждает, что средства не поступали;
• Прошло более 72 часов с момента вывода;
• Вопрос остаётся нерешённым, а обратная связь отсутствует.

Прошу:

1. Предоставить подтверждение перевода (платёжное поручение / RRN / ARN / transaction ID);
2. Либо повторно инициировать выплату;
3. Либо дать чёткое и официальное разъяснение, где в данный момент находятся мои средства.

Надеюсь на оперативное решение вопроса. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в соответствующие контролирующие и регулирующие органы.

С уважением,
Amirxon Abduqodirov
ID аккаунта: 268658762
Дата вывода: 05.02
Сумма: 780 000 сум
Статус: «Оплачено»

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Амирхон]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Буду ждать ответа с нетерпением и как можно скорее.

 

[представитель Mostbet]

Здравствуйте.

Обращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с некорректной работой вывода средств на платформе Mostbet.

5 февраля в 20:38 по узбекскому времени мной был оформлен вывод средств в размере 780 000 (семьсот восемьдесят тысяч) сум на мою банковскую карту.
В личном кабинете Mostbet статус операции указан как «Оплачено», что означает, что средства якобы были отправлены и должны находиться на карте.

Однако на данный момент денежные средства на карту так и не поступили.

Я обратился в службу поддержки Mostbet, но в течение нескольких дней не получил ни одного официального ответа на электронную почту.
Также по рекомендации поддержки я связался с банком. Банк официально подтвердил, что никаких входящих транзакций или ожидающих переводов на указанную сумму не зафиксировано.

Таким образом, на текущий момент:

• Mostbet утверждает, что средства отправлены;
• Банк подтверждает, что средства не поступали;
• Прошло более 72 часов с момента вывода;
• Вопрос остаётся нерешённым, а обратная связь отсутствует.

Прошу:

1. Предоставить подтверждение перевода (платёжное поручение / RRN / ARN / transaction ID);
2. Либо повторно инициировать выплату;
3. Либо дать чёткое и официальное разъяснение, где в данный момент находятся мои средства.

Надеюсь на оперативное решение вопроса. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в соответствующие контролирующие и регулирующие органы.

С уважением,
Amirxon Abduqodirov
ID аккаунта: 268658762
Дата вывода: 05.02
Сумма: 780 000 сум
Статус: «Оплачено»



Посмотреть вложение 39790

Здравствуйте, уважаемый Амирхон!

Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы всегда стремимся помочь вам и разобраться в ситуации. Мы передали ваш запрос в финансовый отдел. В ближайшее время всё проверим и вернёмся к вам с ответом.

C уважением, Мостбет.

 

[Амирхон]

Здравствуйте, уважаемый Амирхон!

Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы всегда стремимся помочь вам и разобраться в ситуации. Мы передали ваш запрос в финансовый отдел. В ближайшее время всё проверим и вернёмся к вам с ответом.

C уважением, Мостбет.

Жду с нетерпением ваш ответ, надеюсь все наладится