Жалоба Pinco – незаконное списание выигрыша 4 856 014,21 ₽
Текст жалобы:
11 января 2026 года во время обычной игры на моем аккаунте был зафиксирован выигрыш в размере 4 856 014,21 рублей. Из этой суммы я успел вывести 456 014,21 ₽, выплата прошла без проблем. После этого оставшаяся сумма была списана, а баланс обнулён. В чате поддержки мне сообщили, что это произошло якобы «по ошибке провайдера / техническому сбою», но при этом не предоставили никаких доказательств: ни ID игры, ни номера раунда, ни официального отчёта от провайдера. Всё сводится к формулировкам про «внутренние проверки» и «внутренние процедуры», которые не подкреплены документально.
Казино сначала признало выигрыш и даже позволило вывести часть средств, а потом постфактум решило, что он якобы ошибочный. На мой взгляд, это крайне непрозрачно и выглядит как одностороннее списание средств без доказательной базы. Ссылаются на пункт 6.2 правил, но этот пункт сам по себе не заменяет обязательства предоставлять доказательства ошибки, особенно после того, как часть выигрыша уже была выплачена.
Прошу представителей Pinco: предоставить официальный акт или отчёт провайдера о техническом сбое, указать конкретный пункт правил, на основании которого был аннулирован выигрыш, и рассмотреть возможность возврата удержанных средств. В противном случае оставляю за собой право обращаться в платёжные системы, регуляторов и юридические инстанции. Прилагаю скрины переписки с поддержкой и подтверждение частичной выплаты для доказательства позиции.
Текст жалобы:
11 января 2026 года во время обычной игры на моем аккаунте был зафиксирован выигрыш в размере 4 856 014,21 рублей. Из этой суммы я успел вывести 456 014,21 ₽, выплата прошла без проблем. После этого оставшаяся сумма была списана, а баланс обнулён. В чате поддержки мне сообщили, что это произошло якобы «по ошибке провайдера / техническому сбою», но при этом не предоставили никаких доказательств: ни ID игры, ни номера раунда, ни официального отчёта от провайдера. Всё сводится к формулировкам про «внутренние проверки» и «внутренние процедуры», которые не подкреплены документально.
Казино сначала признало выигрыш и даже позволило вывести часть средств, а потом постфактум решило, что он якобы ошибочный. На мой взгляд, это крайне непрозрачно и выглядит как одностороннее списание средств без доказательной базы. Ссылаются на пункт 6.2 правил, но этот пункт сам по себе не заменяет обязательства предоставлять доказательства ошибки, особенно после того, как часть выигрыша уже была выплачена.
Прошу представителей Pinco: предоставить официальный акт или отчёт провайдера о техническом сбое, указать конкретный пункт правил, на основании которого был аннулирован выигрыш, и рассмотреть возможность возврата удержанных средств. В противном случае оставляю за собой право обращаться в платёжные системы, регуляторов и юридические инстанции. Прилагаю скрины переписки с поддержкой и подтверждение частичной выплаты для доказательства позиции.
