Тема: Жалоба на казино EVA — аннулирование выигрыша без оснований
Хочу оставить жалобу на казино EVA в связи с несправедливым аннулированием моего выигрыша и списанием средств с баланса.
Я воспользовался бонусом от казино — 20% к депозиту. Условия бонуса были следующими: вагер x1 без ограничения на максимальный выигрыш. Я полностью выполнил условия отыгрыша, играя в настольные игры, после чего продолжил игру и приобрел несколько бонусных игр (бонусок) у провайдера Hacksaw.
После этого я оформил вывод средств. Сумма выигрыша составила 41 008 RUB.
Изначально со стороны поддержки не было никаких претензий к моей игре. Более того, мне сообщили, что всё в порядке, а задержка выплаты связана с техническими проблемами у провайдера криптовалютных транзакций. Вот их ответ:
“Сейчас имеются небольшие задержки у провайдера, отвечающего за криптовалюту.
Вся необходимая информация уже передана провайдеру, теперь остаётся только ожидать
Как только появятся обновления, они поступят на вашу почту.
Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, задавайте — по текущему выводу больше действий предпринимать не нужно.”
Дополнительно отмечу важный момент:
перед письмом об аннулировании выигрыша мне пришло уведомление на почту с текстом:
“Твоя заявка одобрена! Скоро всё будет…”
Разница между этим письмом и последующим письмом об аннулировании составила примерно 3 минуты, что вызывает серьёзные сомнения в объективности и прозрачности принятого решения.
Однако спустя короткое время я получил письмо, в котором сообщалось, что мой выигрыш был аннулирован:
“Выигрыш в размере 41 008 RUB был аннулирован в связи с нарушением пункта 4.1.7 Условий бонуса.”
При этом:
• никаких конкретных доказательств нарушения предоставлено не было
• ранее поддержка подтверждала, что с выводом всё в порядке
• было направлено письмо об одобрении заявки
• условия бонуса (x1, без лимита выигрыша) были мной выполнены полностью
Кроме того, казино полностью списало не только выигрыш, но и мой депозит, что считаю абсолютно недопустимым.
Отмечу, что я являюсь VIP-пользователем данного проекта и прошёл верификацию аккаунта, что делает ситуацию ещё более странной и неприятной.
Хочу оставить жалобу на казино EVA в связи с несправедливым аннулированием моего выигрыша и списанием средств с баланса.
Я воспользовался бонусом от казино — 20% к депозиту. Условия бонуса были следующими: вагер x1 без ограничения на максимальный выигрыш. Я полностью выполнил условия отыгрыша, играя в настольные игры, после чего продолжил игру и приобрел несколько бонусных игр (бонусок) у провайдера Hacksaw.
После этого я оформил вывод средств. Сумма выигрыша составила 41 008 RUB.
Изначально со стороны поддержки не было никаких претензий к моей игре. Более того, мне сообщили, что всё в порядке, а задержка выплаты связана с техническими проблемами у провайдера криптовалютных транзакций. Вот их ответ:
“Сейчас имеются небольшие задержки у провайдера, отвечающего за криптовалюту.
Вся необходимая информация уже передана провайдеру, теперь остаётся только ожидать
Как только появятся обновления, они поступят на вашу почту.
Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, задавайте — по текущему выводу больше действий предпринимать не нужно.”
Дополнительно отмечу важный момент:
перед письмом об аннулировании выигрыша мне пришло уведомление на почту с текстом:
“Твоя заявка одобрена! Скоро всё будет…”
Разница между этим письмом и последующим письмом об аннулировании составила примерно 3 минуты, что вызывает серьёзные сомнения в объективности и прозрачности принятого решения.
Однако спустя короткое время я получил письмо, в котором сообщалось, что мой выигрыш был аннулирован:
“Выигрыш в размере 41 008 RUB был аннулирован в связи с нарушением пункта 4.1.7 Условий бонуса.”
При этом:
• никаких конкретных доказательств нарушения предоставлено не было
• ранее поддержка подтверждала, что с выводом всё в порядке
• было направлено письмо об одобрении заявки
• условия бонуса (x1, без лимита выигрыша) были мной выполнены полностью
Кроме того, казино полностью списало не только выигрыш, но и мой депозит, что считаю абсолютно недопустимым.
Отмечу, что я являюсь VIP-пользователем данного проекта и прошёл верификацию аккаунта, что делает ситуацию ещё более странной и неприятной.
