Pavel Kalinin
Новичок 🥉
- Мар
- 1
- 0
Добрый день.
Хочу оставить жалобу на казино Gama Casino.
Хронология событий:
14 января 2026 года — я обратился в поддержку с просьбой заблокировать аккаунт, указав, что игра причиняет мне моральные страдания (скриншот прилагаю).
21 января 2026 года — сотрудник казино подтвердил, что аккаунт будет заблокирован в течение 48 часов. Я уточнил — на 3 года (скриншот прилагаю). Блокировка не произошла, аккаунт оставался активным.
2 февраля 2026 года — другой менеджер (Владимир) вышел ко мне с бонусами и предложением установить приложение, хотя я уже просил о блокировке. На его вопрос о причине я прямо ответил: «лудомания» (скриншот прилагаю).
3 марта 2026 года — я снова зашёл на сайт, блокировки не было, и, имея проблемы с контролем игры (на что я указывал платформе в январе и феврале), внёс депозит и проиграл 1919.22 BYN (около 51 500 российских рублей). Скриншот внесённого депозита за 3 марта прилагаю.
3 марта 2026 года — после проигрыша я повторно обратился с требованием заблокировать аккаунт и вернуть деньги. Только после этого казино мгновенно заблокировало аккаунт, но в возврате средств отказалось, сославшись на «правила проекта».
Важно: я ни разу не просил снимать блокировку или отменять самоисключение. Я просто не был заблокирован вовремя.
В личной переписке казино до сих пор не называет точную дату фактической блокировки и не отвечает прямо на вопрос, имел ли я доступ к платформе после двух моих запросов о блокировке (в январе и феврале).
Какие их собственные правила были нарушены:
— В их же Responsible Gaming Policy указано: запрос на самоисключение обрабатывается в течение 24 часов. По факту блокировка произошла только через полтора месяца и только после третьего обращения, уже после того как я проиграл деньги.
— В их же правилах запрещено предлагать бонусы игрокам с признаками проблемного игрового поведения. В феврале, зная о моём запросе на блокировку, мне предложили бонусы и установку приложения.
— В их же политике сказано, что игрок, прямо указавший на моральные страдания и лудоманию, должен быть защищён. Этого не сделали ни в январе, ни в феврале, хотя я дважды уведомлял казино о своём состоянии.
— Их собственный сотрудник дал письменное обещание заблокировать аккаунт в течение 48 часов. Это обещание было проигнорировано, что является нарушением даже их внутренних договорённостей.
Требования:
1. Полный возврат проигранных средств — 1919.22 BYN (около 51 500 рублей).
2. Подтверждение бессрочной блокировки аккаунта.
3. Признание факта нарушения процедуры самоисключения.
Скриншоты всей переписки и их же правил прилагаю.
Спасибо за помощь.
Хочу оставить жалобу на казино Gama Casino.
Хронология событий:
14 января 2026 года — я обратился в поддержку с просьбой заблокировать аккаунт, указав, что игра причиняет мне моральные страдания (скриншот прилагаю).
21 января 2026 года — сотрудник казино подтвердил, что аккаунт будет заблокирован в течение 48 часов. Я уточнил — на 3 года (скриншот прилагаю). Блокировка не произошла, аккаунт оставался активным.
2 февраля 2026 года — другой менеджер (Владимир) вышел ко мне с бонусами и предложением установить приложение, хотя я уже просил о блокировке. На его вопрос о причине я прямо ответил: «лудомания» (скриншот прилагаю).
3 марта 2026 года — я снова зашёл на сайт, блокировки не было, и, имея проблемы с контролем игры (на что я указывал платформе в январе и феврале), внёс депозит и проиграл 1919.22 BYN (около 51 500 российских рублей). Скриншот внесённого депозита за 3 марта прилагаю.
3 марта 2026 года — после проигрыша я повторно обратился с требованием заблокировать аккаунт и вернуть деньги. Только после этого казино мгновенно заблокировало аккаунт, но в возврате средств отказалось, сославшись на «правила проекта».
Важно: я ни разу не просил снимать блокировку или отменять самоисключение. Я просто не был заблокирован вовремя.
В личной переписке казино до сих пор не называет точную дату фактической блокировки и не отвечает прямо на вопрос, имел ли я доступ к платформе после двух моих запросов о блокировке (в январе и феврале).
Какие их собственные правила были нарушены:
— В их же Responsible Gaming Policy указано: запрос на самоисключение обрабатывается в течение 24 часов. По факту блокировка произошла только через полтора месяца и только после третьего обращения, уже после того как я проиграл деньги.
— В их же правилах запрещено предлагать бонусы игрокам с признаками проблемного игрового поведения. В феврале, зная о моём запросе на блокировку, мне предложили бонусы и установку приложения.
— В их же политике сказано, что игрок, прямо указавший на моральные страдания и лудоманию, должен быть защищён. Этого не сделали ни в январе, ни в феврале, хотя я дважды уведомлял казино о своём состоянии.
— Их собственный сотрудник дал письменное обещание заблокировать аккаунт в течение 48 часов. Это обещание было проигнорировано, что является нарушением даже их внутренних договорённостей.
Требования:
1. Полный возврат проигранных средств — 1919.22 BYN (около 51 500 рублей).
2. Подтверждение бессрочной блокировки аккаунта.
3. Признание факта нарушения процедуры самоисключения.
Скриншоты всей переписки и их же правил прилагаю.
Спасибо за помощь.
