Здравствуйте!
Я хотел бы подать жалобу, так как у меня возникли проблемы с выводом средств, и ситуация требует разъяснения.
На данный момент мой аккаунт полностью верифицирован. Я уже предоставлял паспорт, и ранее успешно выводил суммы, которые были в несколько раз больше текущей. Например, я выводил 230,000 RUB без каких-либо проблем. Однако сейчас мой запрос на вывод 57,200 RUB был отклонён, от 27 декабря 21:56, и мне сообщили, что мой аккаунт находится в процессе проверки, которая может занять до 14 дней (или до 30 дней в случае дополнительных проверок).
Проблема в том, что я не понимаю, почему именно сейчас у меня запросили проверку, если я уже прошёл процесс верификации. Все мои депозиты были сделаны через мою личную карту, и я могу предоставить все подтверждающие чеки и выписки. Карта, с которой я вносил средства, принадлежит исключительно мне.
Я также получил письмо с информацией, что в соответствии с пунктом 11.4 Правил использования сайта, раздела "Общие положения и условия", в период проверки возможность вывода средств может быть ограничена. Однако я не понимаю, как мне ожидать вывод в течение 48 часов, если мне сообщили, что проверка может занять до 14 дней.
Можете, пожалуйста, проверить, доступны ли у меня сейчас выводы? Если они недоступны, то прошу разобраться, как можно ускорить этот процесс, так как я уже предоставил все необходимые документы.
Мне важно понять, могу ли я сейчас поставить вывод и ожидать его обработки в течение 48 часов, или мне всё же придётся ждать две недели. Если это так, прошу объяснить, почему это произошло, и чем вызваны такие задержки.
Спасибо за внимание, надеюсь на вашу помощь в решении этой ситуации.
Я хотел бы подать жалобу, так как у меня возникли проблемы с выводом средств, и ситуация требует разъяснения.
На данный момент мой аккаунт полностью верифицирован. Я уже предоставлял паспорт, и ранее успешно выводил суммы, которые были в несколько раз больше текущей. Например, я выводил 230,000 RUB без каких-либо проблем. Однако сейчас мой запрос на вывод 57,200 RUB был отклонён, от 27 декабря 21:56, и мне сообщили, что мой аккаунт находится в процессе проверки, которая может занять до 14 дней (или до 30 дней в случае дополнительных проверок).
Проблема в том, что я не понимаю, почему именно сейчас у меня запросили проверку, если я уже прошёл процесс верификации. Все мои депозиты были сделаны через мою личную карту, и я могу предоставить все подтверждающие чеки и выписки. Карта, с которой я вносил средства, принадлежит исключительно мне.
Я также получил письмо с информацией, что в соответствии с пунктом 11.4 Правил использования сайта, раздела "Общие положения и условия", в период проверки возможность вывода средств может быть ограничена. Однако я не понимаю, как мне ожидать вывод в течение 48 часов, если мне сообщили, что проверка может занять до 14 дней.
Можете, пожалуйста, проверить, доступны ли у меня сейчас выводы? Если они недоступны, то прошу разобраться, как можно ускорить этот процесс, так как я уже предоставил все необходимые документы.
Мне важно понять, могу ли я сейчас поставить вывод и ожидать его обработки в течение 48 часов, или мне всё же придётся ждать две недели. Если это так, прошу объяснить, почему это произошло, и чем вызваны такие задержки.
Спасибо за внимание, надеюсь на вашу помощь в решении этой ситуации.
