Новая жалоба завис бонус в слоте StickyBees и отказ в выплате

[Abai555]

Казино: Zooma

Раздел жалобы: Вывод средств / Проблемы с аккаунтом

Сумма претензии: [16000]

Контакт (скрыто для публичного поста):taimuraza3@gmail.com

UID в казино (скрыто): 695508

Краткое резюме
Я сделал вывод средств после верификации аккаунта — вывод был отменён со стороны казино.

1. Повторно поставил запрос на вывод — снова отменили (без вразумительного объяснения).
2. Затем я купил бонус в слоте StickyBees. Во время бонусной игры она остановилась посередине раунда. До зависания бонус уже дал крупный выигрыш (примерно ×1000 по ставке 16р). После зависания слот выбросил меня из бонуса, и игра перестала продолжаться — выигрыш не зачислен/не выплачен.
3. Техподдержка посоветовала пробовать через VPN, в других браузерах и с разных устройств. Я испробовал все варианты — проблема сохраняется, поддержка не дала решения.

Что я делал
Пробовал: другой браузер, другой девайс, чистка кэша и cookie, смена сети, использование VPN — всё без результата.

• Отправлял скриншоты/видео (см. список вложений). В ответ — общие рекомендации, без конкретики и без решения.
• Требования

1. Прошу рассмотреть и исполнить выплату моего выигрыша, возникшего во время бонусной игры в StickyBees (сумма: 16₽ эквивалент ×1000]) — либо объяснить и документально подтвердить причину отказа.
2. Прошу пояснить причины неоднократной отмены моих запросов на вывод и предоставить точные основания для блокировок/отмен.
3. Если проблема техническая — прошу восстановить правильный баланс и/или компенсировать потерянный выигрыш.
4. Прошу предоставить лог-файлы/ожидаемую причину сбоя и временные рамки для решения.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[ZOOMA]

Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение.

Для начала мы бы хотели прояснить некоторые моменты. Под верификацией подразумевается подтверждение номера телефона. Эта процедура была необходима, поскольку на аккаунте долгое время не фиксировалась активность, а также Вы получили перевод от стримера. Поэтому нам нужно было убедиться, что именно Вы являетесь владельцем аккаунта.

Созданные Вами заявки на выплату оба раза были отменены из-за того, что был указан кошелёк TON либо адрес USDT в сети TON. На нашем проекте вывод средств по этим направлениям не поддерживается. Актуальный список доступных способов снятия средств размещён во вкладке "Вывести" (скриншот прикладываем).

Дополнительно мы изучили направленные Вами скриншоты в службу поддержки и сообщаем, что текстовая ошибка, которую Вы получаете при попытке входа в игру, связана с региональными ограничения. Иными словами, в данном случае действительно нужно воспользоваться VPN/прокси с подходящими регионами, к примеру, Польша, Хорватия, Ирландия. Крайне рекомендуем не использовать общедоступные бесплатные VPN, поскольку это снижает вероятность, что даже правильно подобранный регион поможет выполнить вход в игру.

С уважением, ZOOMA!

 

[ZOOMA]

Прежде всего хотим отметить, что нам искренне жаль, если сроки ожидания решения проблемы показались слишком длительными. Проверка проводилась напрямую игорным провайдером, и, к сожалению, мы не имели возможности повлиять на скорость этого процесса.

По итогам проверки в бонусном раунде действительно была обнаружена ошибка. В связи с этим провайдер сообщил о необходимости аннулировать данную ставку. Мы уже компенсировали на Ваш игровой счёт стоимость бонусной игры — 1600 рублей. Спасибо за ваше понимание и терпение.

С уважением, ZOOMA!