Не решено Закрыто. PINCO

[Anastasia Markova]

Здравствуйте. Пополнила свой аккаунт, депозит не пришел, создала тикет, все вроде ок, платежку ввожу в курс что пополняла с BYbit (они не поддерживают возвраты методом смарт контракта которым было сделано пополнение). Поддержку предупредила НЕОДНОКРАТНО.
По итогу они кинули мои деньги на кошелек Binance Hot Wallet и отправили догонять свои деньги. На лицо некомпетентность платежной системы. Требую завислить деньги на Баланс аккаунта. По курсу доллара на тот день.

 

[Anastasia Markova]

Тут на скрине хэш возврата. Все очевидно. Требую на баланс завислить деньги и компенсировать месяц безденежья и того вто я бегала по всем углам пытаясь забрать свои деньги.

 

[Anastasia Markova]

Upd

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

В соответствии с информацией от поставщика платежного метода, депозит не прошел проверку AML (Anti-Money Laundering — процедура проверки на наличие рисков, связанных с отмыванием денег), проведенную с его стороны. В связи с этим средства были возвращены на тот же адрес, с которого была отправлена транзакция. Поскольку вы отправили средства с биржевого кошелька — адрес, с которого была отправлена монета, принадлежит непосредственно бирже. Для возврата использовался общий кошелек биржи (shared wallet).

Если средства не были возвращены, мы рекомендуем вам обратиться напрямую к сервису Bybit для уточнения, были ли они зачислены на ваш счет, или какие дополнительные шаги необходимо предпринять для их возврата.

Хеш транзакции возврата был предоставлен вам ранее в ответе на задачу, созданную по данной ситуации.

 

[Anastasia Markova]

Здравствуйте!

В соответствии с информацией от поставщика платежного метода, депозит не прошел проверку AML (Anti-Money Laundering — процедура проверки на наличие рисков, связанных с отмыванием денег), проведенную с его стороны. В связи с этим средства были возвращены на тот же адрес, с которого была отправлена транзакция. Поскольку вы отправили средства с биржевого кошелька — адрес, с которого была отправлена монета, принадлежит непосредственно бирже. Для возврата использовался общий кошелек биржи (shared wallet).

Если средства не были возвращены, мы рекомендуем вам обратиться напрямую к сервису Bybit для уточнения, были ли они зачислены на ваш счет, или какие дополнительные шаги необходимо предпринять для их возврата.

Хеш транзакции возврата был предоставлен вам ранее в ответе на задачу, созданную по данной ситуации.

Так это ВАМ НАДО СВЯЗАТЬСЯ С НИМИ КАК ОТПРАВИТЕЛЮ, я предупреждала что это общий кошелек биржи, вы просто выкинули мои деньги

 

[Anastasia Markova]

Здравствуйте!

В соответствии с информацией от поставщика платежного метода, депозит не прошел проверку AML (Anti-Money Laundering — процедура проверки на наличие рисков, связанных с отмыванием денег), проведенную с его стороны. В связи с этим средства были возвращены на тот же адрес, с которого была отправлена транзакция. Поскольку вы отправили средства с биржевого кошелька — адрес, с которого была отправлена монета, принадлежит непосредственно бирже. Для возврата использовался общий кошелек биржи (shared wallet).

Если средства не были возвращены, мы рекомендуем вам обратиться напрямую к сервису Bybit для уточнения, были ли они зачислены на ваш счет, или какие дополнительные шаги необходимо предпринять для их возврата.

Хеш транзакции возврата был предоставлен вам ранее в ответе на задачу, созданную по данной ситуации.

И ещё момент, ДЕНЬГИ ПОМЕЧЕННЫЕ как "грязные" Были получены с вашего кошелька

Спойлер: Хэш

У вас недостаточно прав для просмотра скрытого контента. Войдите или зарегистрируйтесь

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Поставщик платежного метода уже осуществил возврат и предпринял все необходимые действия с его стороны.

Для дальнейшего разрешения ситуации вам следует обратиться в службу поддержки Bybit и урегулировать вопрос напрямую с ними.

 

[Maks96]

Казино предоставило исчерпывающий ответ. Жалоба закрыта.