Выводили деньги месяц, и потом срезали 90% суммы

[loldewarder]

Добрый день, решил зарегаться в новом казино 7к, при регистрации активировал бонус, и начал игру

За бонусные деньги выиграл тыс 10, отыграл их, и смог выиграть 50 тыс рублей, которые перевелись на реальный счёт

Решил вывести деньги, на что мне написали что нужно ждать 5 дней вывода такой суммы, окей, подождал.
Через 5 дней мне сказали что нужна верификация, сделал, фотки не понравились, через день сделал еще одну, опять фотки не понравились, через пару дней отправил новые, всё таки верификация прошла успешна. Поставил деньги вновь на вывод, ждал 5 дней (деньги все это время висели на реальном балансе), вот и пришел день вывода, а денег так и нет, пишу в поддержку говорят мол загруженность в фин отделе, деньги придут позже, думаю ок, подожду еще (когда не ждали)

По итогу, сегодня просыпаюсь утром, денег так и нет, захожу в казино, а мне из 50 тыс, срезали 45, думаю ну наверное отправили, а нет) Мне их просто срезали, мол за бонусные деньги столько нельзя выводить, вот там на реальном балансе у вас лежит 5 тысяч их и выводите

К слову, мой друг регистрировался по такой же акции, выиграл 72 тысячи, ему их все вывели)

 

[loldewarder]

Всё время лежало 50 тыс на балансе, и ждал я сроки вывода такие же как и для сумм от 50к, просто казино решило состричь мои честно полученные деньги.

Повторюсь мой друг, с таким же бонусом смог вывести 72 тысячи, и то только после жалобы Вам, и посоветовал обратиться к Вам за помощью

 

[loldewarder]

И по поводу отыгрыша и тд, сидел у друга недавно, он играл в это казино, при отыгрыши бонуса ему сразу срезали сумму, прям автоматически, почему тогда у меня висела 3 недели

 

[7K Casino]

Добрый день, пожалуйста, подскажите ID любой из Ваших транзакций, чтобы мы могли найти и рассмотреть Ваш профиль

Вероятно, речь идет об автоматическом ограничении бонусов, которое было добавлено на нашем сайте 30.05.24.

На нашем сайте присутствует широкий ассортимент бонусов, и максимальный трансфер на реальный баланс составляет х10 от суммы полученного бонуса. Выигрыши, полученные до 30.05.24 требуют проверки на предмет превышения максимального трансфера. Выигрыши рассматриваются в порядке очереди, с чем собственно и связаны длительные сроки проверок.

Так как на сегодняшний день процесс автоматизирован - длительных проверок выигрышей более не предвидится. Однако, часть выигрышей полученных до 30.05 еще требует проверки.

 

[loldewarder]

Добрый день, пожалуйста, подскажите ID любой из Ваших транзакций, чтобы мы могли найти и рассмотреть Ваш профиль

Вероятно, речь идет об автоматическом ограничении бонусов, которое было добавлено на нашем сайте 30.05.24.

На нашем сайте присутствует широкий ассортимент бонусов, и максимальный трансфер на реальный баланс составляет х10 от суммы полученного бонуса. Выигрыши, полученные до 30.05.24 требуют проверки на предмет превышения максимального трансфера. Выигрыши рассматриваются в порядке очереди, с чем собственно и связаны длительные сроки проверок.

Так как на сегодняшний день процесс автоматизирован - длительных проверок выигрышей более не предвидится. Однако, часть выигрышей полученных до 30.05 еще требует проверки.

10716229

 

[loldewarder]

Добрый день, пожалуйста, подскажите ID любой из Ваших транзакций, чтобы мы могли найти и рассмотреть Ваш профиль

Вероятно, речь идет об автоматическом ограничении бонусов, которое было добавлено на нашем сайте 30.05.24.

На нашем сайте присутствует широкий ассортимент бонусов, и максимальный трансфер на реальный баланс составляет х10 от суммы полученного бонуса. Выигрыши, полученные до 30.05.24 требуют проверки на предмет превышения максимального трансфера. Выигрыши рассматриваются в порядке очереди, с чем собственно и связаны длительные сроки проверок.

Так как на сегодняшний день процесс автоматизирован - длительных проверок выигрышей более не предвидится. Однако, часть выигрышей полученных до 30.05 еще требует проверки.

Выигрыш я получил до 30.05, считаю что срезать мне всю сумму выигрыша нечестно

 

[7K Casino]

Вы воспользовались Приветственным бонусом, совершили депозит 1000 рублей и получили бонус 700.33 рублей на бонусный баланс.
Учитывая размер полученного бонуса, максимальный трансфер с бонусного на реальный баланс составляет 7003 рубля
Сумма, которая перешла с бонусного баланса на реальный составила 51087 рублей
Сегодня в результате завершения проверки выигрыша было списано 44084 рублей - сумма, которая превышала размер максимального трансфера.

Данное списание регулируется правилом 27.4 (от 23.02.2024), размер бонуса и ограничение х10 прописаны в условии каждого бонуса.

27.4. Бонусный баланс для разных видов призов отыгрывается по индивидуальным правилам. А именно:
Для денежных призов: максимальная сумма, которую может отыграть пользователь, составляет x10 от суммы приза. То есть, если вы получили бонус 1000 рублей*, игрок может вывести выигрыш в размере не более (1000 x 10) 10000 рублей.

*Пример расчета суммы денежного бонуса:
Выигрыш в КФ: Бонус 200%
Внесен депозит: 500 рублей
Сумма бонуса: 500 × 200% = 1000 рублей

Для фриспинов: максимальный размер отыгрыша — x10 от суммы приза. Чтобы рассчитать эту сумму, нужно умножить количество фриспинов на размер их ставки.
Например: 50 фриспинов по 10 рублей = 500 рублей.
Таким образом, выигрыш, который может вывести пользователь, играя на полученные фриспины, не превысит (500 × 10) 5000 рублей.

Исключением являются те бонусы, в условиях которых указаны другие правила.

 

[loldewarder]

Тогда почему мои друзья после первого депозита смогли вывести и 18 тыс и 72 тыс, а мне срезали всю сумму?

 

[loldewarder]

Сейчас попрошу друзей чтобы прислали скрины, им точно с таким же бонусом вывели всю сумму.

 

[loldewarder]

Ну вот друг скинул свой скрин

 

[loldewarder]

На реальном балансе у меня лежало до 30 числа 50 тысяч, почему меня раньше никто не предупредил об этом, если бы я знал что меня так опрокинут купил бы бонуску за 50к и забыл бы про них. А получается меня целый месяц морозили !!!! Тем более мой отыгрыш был 23 числа и не было этого правила, я считаю это не честным по отношению ко мне !!!!

 

[loldewarder]

ответит кто-то? Хочу быстрее решить этот вопрос, и так месяц морозили с этими ожиданиями вывода и верификациями!

 

[loldewarder]

Почему отвечать перестали??

 

[7K Casino]

Пожалуйста, пусть Ваш друг предоставит ID любого из выводов.
Причин, почему вывод мог быть иным может быть несколько: начиная от иной суммы депозита или использованием другого бонусного предложения, и заканчивая невнимательностью сотрудника. Когда обработка бонусных балансов происходила вручную, нельзя было исключать человеческий фактор.

 

[loldewarder]

Если предоставлю мне всю мою сумму вернут? У меня есть еще один друг который так же вывел 18к отыграв бонусный баланс, мы часто вместе любим полудить...

 

[loldewarder]

Пожалуйста, пусть Ваш друг предоставит ID любого из выводов.
Причин, почему вывод мог быть иным может быть несколько: начиная от иной суммы депозита или использованием другого бонусного предложения, и заканчивая невнимательностью сотрудника. Когда обработка бонусных балансов происходила вручную, нельзя было исключать человеческий фактор.

10434178

 

[loldewarder]

Пожалуйста, пусть Ваш друг предоставит ID любого из выводов.
Причин, почему вывод мог быть иным может быть несколько: начиная от иной суммы депозита или использованием другого бонусного предложения, и заканчивая невнимательностью сотрудника. Когда обработка бонусных балансов происходила вручную, нельзя было исключать человеческий фактор.

И по-моему на скрине который я присылал выше, все отчетливо видно

 

[loldewarder]

На реальном балансе у меня лежало до 30 числа 50 тысяч, почему меня раньше никто не предупредил об этом, если бы я знал что меня так опрокинут купил бы бонуску за 50к и забыл бы про них. А получается меня целый месяц морозили !!!! Тем более мой отыгрыш был 23 числа и не было этого правила, я считаю это не честным по отношению ко мне !!!!

На реальном балансе у меня лежало до 30 числа 50 тысяч, почему меня раньше никто не предупредил об этом, если бы я знал что меня так опрокинут купил бы бонуску за 50к и забыл бы про них. А получается меня целый месяц морозили !!!! Тем более мой отыгрыш был 23 числа и не было этого правила, я считаю это не честным по отношению ко мне !!!!

 

[7K Casino]

Вашему другу повезло из-за чьей-то невнимательности
Максимальный трансфер с его бонуса на реальный баланс должен был составить 15 000 рублей.

 

[7K Casino]

Для всех последующих бонусов и игр ограничение является автоматическим, а это значит что долгих проверок выигрышей или списаний не предвидится. Все автоматизировано и работает в штатном режиме.