Решено Вывод Завершён,но на карте нет начислений

[stifneo44]

Итак, за этот год впервые ситуация, когда на одной недели, при разных системах выводов и разных платформах вывод в статусе завершено, а средства день, три, пять не начислены. Вывод был 13 сентября, в статусе завершено стал в тот же день и до сих пор сумма 6500 не пришла. Писала обращения, прикладывала выписку за эти дни, пока тишина. Почему так массово, три платформы Кент, Кет, Комета всегда выводили исправно, проблемы были исключительно с депозитами. Как решают такие вопросы?Долго?

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Kent casino]

Здравствуйте!

Нам жаль, что у Вас возникла такая ситуация сразу на нескольких платформах. Есть возможности проверить информацию и предоставить ответ только по нашему проекту - Kent Casino. По остальным запросам рекомендуем обратиться напрямую в службы поддержки непосредственно данных проектов.

По Вашей заявке на вывод на нашей платформе, информация ранее передана в профильный отдел, проверка в работе. Как только появится обновлённый статус по операции, мы сразу предоставим Вам официальный ответ.

С уважением, команда Kent Casino!

 

[stifneo44]

Здравствуйте!

Нам жаль, что у Вас возникла такая ситуация сразу на нескольких платформах. Есть возможности проверить информацию и предоставить ответ только по нашему проекту - Kent Casino. По остальным запросам рекомендуем обратиться напрямую в службы поддержки непосредственно данных проектов.

По Вашей заявке на вывод на нашей платформе, информация ранее передана в профильный отдел, проверка в работе. Как только появится обновлённый статус по операции, мы сразу предоставим Вам официальный ответ.

С уважением, команда Kent Casino!

Спасибо большое, жду решения.

 

[stifneo44]

Написала оператору, сказал,что всё ещё ожидают ответа оператора, кто совершает вывод. Спросила есть ли договор :
-У вас нет с ними договора о предоставлении услуги?
Где прописано, если оператор не провел операцию, и клиент подтвердил справкой из банка, оператор должен предоставить в течениеи5дней чек о проведенной операции и вернуть средства на игровой счёт?"...Оператор написал, что нет...Боль и печаль.

 

[stifneo44]

В приложении скан диалога. Это очень грустно, если в казино юридически не прописывают сроки в договоре услуг, если оператор не предоставил услугу, что подтверждено справками из банка, то предоставлении чека или возврата, хотя бы 5дней можно и прописать, так и на год может затянуться. Казино портят себе репутацию такими недобросовестными исполнителями.

Написала оператору, сказал,что всё ещё ожидают ответа оператора, кто совершает вывод. Спросила есть ли договор :
-У вас нет с ними договора о предоставлении услуги?
Где прописано, если оператор не провел операцию, и клиент подтвердил справкой из банка, оператор должен предоставить в течениеи5дней чек о проведенной операции и вернуть средства на игровой счёт?"...Оператор написал, что нет...Боль и печаль.

 

[stifneo44]

В приложении скан диалога. Это очень грустно, если в казино юридически не прописывают сроки в договоре услуг, если оператор не предоставил услугу, что подтверждено справками из банка, то предоставлении чека или возврата, хотя бы 5дней можно и прописать, так и на год может затянуться. Казино портят себе репутацию такими недобросовестными исполнителями.

Ура!Вернули на счёт игровой!

 

[Kent casino]

Здравствуйте!

Сообщаем, что ситуация по Вашей заявке была урегулирована. Средства были возвращены на игровой счёт, после чего Вы успешно оформили новый вывод и получили их в полном объёме на указанные реквизиты.

Благодарим за предоставленное время и понимание в процессе проверки.

С уважением, команда Kent Casino!

 

[stifneo44]

Ура!Вернули на счёт игровой!

Можно закрывать, спасибо!

Здравствуйте!

Сообщаем, что ситуация по Вашей заявке была урегулирована. Средства были возвращены на игровой счёт, после чего Вы успешно оформили новый вывод и получили их в полном объёме на указанные реквизиты.

Благодарим за предоставленное время и понимание в процессе проверки.

С уважением, команда Kent Casino!

Всё верно, большое !

 

[stifneo44]

Спасибо)