Верификация аккаунта идет более 2-х суток , регламента никакого нет , сколько по времени это идет , поддержка не работает
Верификация
- Автор темы Spasibozaloot
- Дата начала
Здравствуйте. Регламентированного срока у такой процедуры не может быть. Если клиент оперативно предоставляет всю информацию в корректном виде, верификация завершается быстро. Если клиент предоставляет необходимую информацию с 3, 4 раза, то сроки, соответственно, этой процедуры затягиваются. То есть на скорость прохождения верификации напрямую влияет именно пользователь. Есть стандартные сроки для проверки документов. Как правило, это 1-2 дня с момента загрузки файлов на проверку. Нужно понимать, что параллельно с вами эту процедуру проходят сотни других игроков, и верификаторам нужно успеть проверить всех.
Насколько я вижу, верификация по вашему аккаунту сегодня была успешно завершена. Заявка в размере 20 800 рублей уже обработана нашими специалистами. Сейчас средства находятся на промежуточном этапе обработки. Хочу сделать акцент, что денег на стороне клуба уже нет. Сейчас вам нужно лишь дождаться, когда вывод получит успешный финальный статус.
Поддержка на сайте работает, просто в моменты пиковой нагрузки вы попадаете в очередь ожидания при попытке написать в чат. В таких случаях мы рекомендуем попробовать написать немного позже. На ваши письма операторы пока не успели ответить, опять же из-за большого наплыва обращений. Приносим за это извинения.
Насколько я вижу, верификация по вашему аккаунту сегодня была успешно завершена. Заявка в размере 20 800 рублей уже обработана нашими специалистами. Сейчас средства находятся на промежуточном этапе обработки. Хочу сделать акцент, что денег на стороне клуба уже нет. Сейчас вам нужно лишь дождаться, когда вывод получит успешный финальный статус.
Поддержка на сайте работает, просто в моменты пиковой нагрузки вы попадаете в очередь ожидания при попытке написать в чат. В таких случаях мы рекомендуем попробовать написать немного позже. На ваши письма операторы пока не успели ответить, опять же из-за большого наплыва обращений. Приносим за это извинения.
Заявка висит до сих пор в обработке , поэтому она зависла на данном этапе , по логике , ее статус должен меняться с обработки на промежуточный этап , так же ваши сроки , в течении 5 суток от 20000 до 99999 рублей , регламентом не соблюдаются , заявка была подана на вывод через СБП ( Система Быстрых Платежей) , но по всей видимости таковой не является , так же не указанно сколько еще придется ждать до зачисления , как вы говорите , и никаких оповещений не приходит.
И так начну с самого просто , на вопросы которые отправленные на почту , ответа так и нет , хотя прописано «В течении 3-х дней» , это говорит лишь о некорректном подходе к своим игрокам, так же что якобы процедура вывода прошла обработку , хотя таковой и не является , за исключением изменение (исчезновения) прописанного пункта «Вывод в течении 5 суток с момента подачи заявки», ведь по логике вещей после смены статуса о том что платеж обработан и перешёл в финансовый отдел либо же другую структуру , должно прийти хотя бы оповещение , и так же обращаю ваше внимание на «работающую» поддержку в которой указаны лишь шаблоны пополнения вывода и тд, очень жаль что у вас такой подход к своими клиентам , ну и представители с такими ответами раз в 2-3 дня не имеет месту быть , ко всему вышесказанному прилагаю фото
Вложения
