Отказ SpinBetter: «Затягивают» верификацию после выигрыша

[АндрейК]

Добрый день!

Еще неделю назад я не мог сказать ничего отрицательного про проект: удобно, быстро, много слотов. Не было проблем с выводами, но до определенного момента.

После крупного выигрыша казино запросило верификацию. Я отправил все необходимые документы и их приняли в работу.

С момента принятия документов прошла неделя. На запросы отвечают, что «Обращения рассматриваются в порядке очереди», «Требуется больше времени». Вопросы о сроках проверки - игнорируются.

Хотелось бы услышать здесь от представителей: какие сроки проверки могут быть и когда завершится моя верификация?

Пользователям ресурса сразу отвечу, что пройти верификацию заранее на проекте - нельзя. Нигде нет такой графы.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[АндрейК]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Благодарю.

Уточню, что на текущий момент ситуация остается прежней. Я не спамлю каждый день в поддержку казино, просто терпеливо жду ответа.

Дополнительно общался с VIP менеджером, к сожалению, он так же не смог помочь в этом вопросе(ускорить процесс, либо хотя бы просто сообщить примерные сроки).

От себя добавлю, как только ситуация прояснится - так же сообщу в этом топике.

 

[АндрейК]

От поддержки поступило письмо с подтверждением верификации и разрешением на вывод средств, однако, теперь столкнулся с новой проблемой.

При запросе на вывод появляется ошибка, в которой указано, что достигнут ежедневный лимит вывода и заявку нужно создать через 24 часа. Однако, я не создавал заявки на вывод(ведь была верификация), ежедневный лимит на вывод не может быть истрачен.

Поддержка предложила решение со сменой браузера, очисткой кэш и авторизацией на полной версии сайта - это не помогло. После этого поддержка ответила, что предоставила все доступные решения и просто рекомендуют повторить заявку через 24 часа. Я, конечно, повторю, но не думаю, что что-либо изменится.

На мой взгляд, казино сознательно продолжает «затягивать» вывод средств, создавая все новые препятствия.

 

[АндрейК]

Разобрались в ситуации. Казино установило лимит на вывод на мой аккаунт в 500USD в день.
Согласно «их триггерами безопасности». Хотя в правилах ежедневный вывод доступен до 150,000. Иными словами, выиграв 200,000 выводить их придется 5 дней, каждый день создавая заявки по 40,000.

Сюр. К сожалению, ни я, ни кто либо другой не защищен от таких действий. Вывод один: для больших ставок данный проект не подходит. Выиграв 1млн Вам могут установить такое ограничение и Вы будете выводить выигрыш 25 дней. Естественно, «триггер безопасности» - это просто затягивание сроков, что бы игрок залил все обратно, но Вам об этом никто не скажет прямо.

Будьте внимательны при игре на этом проекте. Оставлю свой отзыв на различных казино форумах, что бы иные игроки не обожглись так, как я.

 

[Представитель SpinBetter]

Здравствуйте.

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Поясним ситуацию прозрачно.

На вашем аккаунте сработали автоматические триггеры безопасности, из-за чего по выбранному методу был установлен суточный лимит на вывод в размере 500 USD. Указанная в правилах «до 150 000 в день» — это верхняя граница при отсутствии ограничений; фактические лимиты зависят от метода вывода, статуса проверок и требований платёжных провайдеров/AML.

Просим администрацию форума закрыть жалобу как «решено».


Спасибо за обратную связь.
С уважением,

 

[Maks96]

Казино предоставило исчерпывающий ответ. Жалоба закрыта.