С моего счета без весомых оснований списали 44169.57, честно мною выигранные, хочу их вернуть обратно на счет и вывести их.

[kosiknew]

02 декабря 2023 года играл в казино Ramenbetна протяжении нескольких часов. Во время игры параллельно проходил верификацию и общался с операторами в чате.
Хотел бы объяснить сложившуюся ситуацию по мультиаккаунту. Моя девушка тоже играет в казино разные и 2 суток назад зарегистрировала почту cо****@ya***.ru к нему привязала номер 89********* и внесла депозит , играла она с моего телефона Samsung A12 и проиграла, сутки назад я забрал у неё телефон и хотел сыграть сам, но пароль от указанной почты я не знал и решил , я решил зайти через почту в казино перейдя по ссылке , но и в почту я зайти не смог потому как моя бывшая девушка сменила там пароль , а сама уехала и выключила свой телефон и до сих пор не на связи. По этому после её уезда решил зарегистрироваться новый аккаунт , привязав почту с которой я лбоащаюсь и номером телефона на который вчера позвонить их сотрудник по моей неоднократной просьбе в чате с ними , которому я все объяснил детально и надеелся что меня правильно поняли и отнесутся лояльно, разобравшись во всем детально. Прошу вас как тех.поддержку принять во внимание моё вышеизложенное обоснование и поддержать мою беспричастность к нарушению пункта 5.5 вашего казино и
Возврату средств на счет , которые безусловно были мной выиграны честно. Необходимые документы для верификации я загрузил, правила этого казино прочитал. Обязуюсь их не нарушать и свой телефон больше никому не давать. По существу могу пояснить , что на аккаунте co****@ya***.ru нет ничего схожего с моим текущим аккаунтом , в том числе документов для верификации и почты с номером телефона, тем самым считаю , что правила не были нарушены , если брать во внимание существенные нарушения, то мой инцидент таковым не является. Прошу дать ответ в ближайшее время.
Так же хочу дополнить :
Я категорически не согласен с решением администрации квзино и требую повторного рассмотрения, на котором я настаиваю, от меня были отписаны в грамотном изложении с указанием всех имеющихся у меня аргументов , скриншотов , переписок с вашими операторами , о качестве работы сотрудников казино и администрации казино Ramenbet которая посчитала мультиаккаунтом полностью венифицированный аккаунт, с абсолютно другим номером телефона, электронной почтой , платёжным методом и заполненного профиля в целом , до мельчайших антисовпадений между одним и другим профилем , также в моем аккаунте фамилия и имя прописаны английскими буквами ! Я считаю это НАСТОЯЩИМ ХИЩЕНИЕМ денежных средств со счета игрока казино . ПУНКТ 5.5 прописан поверхностно , не детально. Прошу Вас рассмотреть вопрос о возврате денежных средств на счёт моего единственного действующего аккаунта kos******@m***.ru .
Скриншоты прикрепляю.
Так же хочу добавить , что мне сказали , что у меня якобы мультиаккаунт когда на балансе у меня было 2-3 тысячи рублей а заблокировали аккаурт через 10-12 часов только когда на нем было 44196.57 рублей

Ответ менеджера казино ниже:

Здравствуйте, Константин.

Получили информацию по ситуации с дублирующими аккаунтами. Администрация дала добро сохранить доступ к профилю, аккаунт активен и верифицирован. Однако баланс учетной записи был восстановлен до суммы последнего депозита в связи с нарушением п.п. 5.5 о мультиаккаунтах. Средства можно активировать в разделе "Промо" - "Подарки".

Константин, со своей стороны боролся как мог, но решение окончательное. Уверен, что Вам удастся повторить предыдущие заносы и даже больше!

Вдруг могу еще чем-то помочь - обязательно пишите =)


С уважением, Фил
Менеджер Ramenbet.