Решено ✅ Жалоба

[Ekaterina_Velikaya_2025]

14 июня 2025 года (вроде с датой не ошиблась)
Поставила на вывод 120 000 рублей при выигрыше в 250 000 в казино 7к. 17 июня заблокировали аккаунт. В итоге написали, что я нарушила правила казино пунктом 5.5. Они посчитали аккаунт моего мужа, как мой дублирующий аккаунт. Возможно когда то со своей карты я сделала депозит на аккаунт мужа, но при регистрации моего аккаунта никаких нарушений не было выявлено! Они делали выводы до 10тыс руб мне на эту карту, хотя при выводе они тоже проверяют и ничего не нашли. А как вывод составил 20тыс (это максимально за один перевод), сразу нашлись "скрещивание платежей". В итоге блокировка аккаунта и присвоение моего выигрыша, на балансе было 215 000руб.
Ответьте пожалуйста, как мне вернуть свои деньги?

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю покер рума. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа рума - до 7 дней.

 

[7K Casino]

14 июня 2025 года (вроде с датой не ошиблась)
Поставила на вывод 120 000 рублей при выигрыше в 250 000 в казино 7к. 17 июня заблокировали аккаунт. В итоге написали, что я нарушила правила казино пунктом 5.5. Они посчитали аккаунт моего мужа, как мой дублирующий аккаунт. Возможно когда то со своей карты я сделала депозит на аккаунт мужа, но при регистрации моего аккаунта никаких нарушений не было выявлено! Они делали выводы до 10тыс руб мне на эту карту, хотя при выводе они тоже проверяют и ничего не нашли. А как вывод составил 20тыс (это максимально за один перевод), сразу нашлись "скрещивание платежей". В итоге блокировка аккаунта и присвоение моего выигрыша, на балансе было 215 000руб.
Ответьте пожалуйста, как мне вернуть свои деньги?

Здравствуйте. Я вижу, что карта 22022067****4046 была использована в нескольких аккаунтах на нашем сайте. Обращаю ваше внимание на следующий пункт правил нашего клуба:

8.3. Мы не принимаем денежные средства от третьих лиц: друзей, родственников или партнеров. Игрок обязан вносить средства только со своего счета, расчетной карты или системы, зарегистрированной на имя игрока. В случае выявления фактов нарушения данного условия — все выигрыши могут быть конфискованы.

В процессе регистрации на сайте вы подтверждаете, что ознакомились с нашими правилами, принимаете их и не будете нарушать. Поэтому, при всем уважении, считаю некорректной формулировку “присвоение выигрыша”. Это конфискация выигрыша в связи с грубым нарушением правил клуба. Это совершенно разные вещи.

 

[Ekaterina_Velikaya_2025]

Это моя личная карта, могу вновь предоставить фото карты. Она использовалась на моем личном аккаунте, фото документов и карты вам предоставлялось при верификации! Вы не выявили никаких нарушений! Принимали депозиты и выводи на эту карту! Соответственно я правил не нарушала!

 

[Ekaterina_Velikaya_2025]

Если когда то и куда то я что-то переводила, я не могу помнить все свои переводы и платежи. Я перевожу иногда туда, куда сама не знаю. Попросили перевести, я перевела. У меня и без этого забот хватает.
Ваша вина, что вы должным образом не провели проверку и ваша служба безопасности не выявила совпадений. Если бы они делали свою работу как полагается, мы бы избежали сейчас всего этого.
Прочитайте сами внимательно свой пункт 8.3! Вы со своей стороны сами его нарушили, сами себе противоречите! Повторюсь ещё раз, с моей стороны не было нарушений! Я ложила и выводила на свою именную карту!
Нарушил правила другой игрок, а не я!
Блокировать должны его, а не меня!

 

[7K Casino]

Если когда то и куда то я что-то переводила, я не могу помнить все свои переводы и платежи. Я перевожу иногда туда, куда сама не знаю. Попросили перевести, я перевела. У меня и без этого забот хватает.
Ваша вина, что вы должным образом не провели проверку и ваша служба безопасности не выявила совпадений. Если бы они делали свою работу как полагается, мы бы избежали сейчас всего этого.
Прочитайте сами внимательно свой пункт 8.3! Вы со своей стороны сами его нарушили, сами себе противоречите! Повторюсь ещё раз, с моей стороны не было нарушений! Я ложила и выводила на свою именную карту!
Нарушил правила другой игрок, а не я!
Блокировать должны его, а не меня!

Здравствуйте. В данном случае оба аккаунта являются нарушителями. И они оба заблокированы безвозвратно. Решение верификаторов окончательное. Мне жаль, но другого ответа у меня для вас не будет.

 

[Ekaterina_Velikaya_2025]

Здравствуйте. В данном случае оба аккаунта являются нарушителями. И они оба заблокированы безвозвратно. Решение верификаторов окончательное. Мне жаль, но другого ответа у меня для вас не будет.

Т.е ваши верификаторы накосячили, а убытки в виде выигрыша понесла Я, а вы получили премию в виде моего выигрыша!?
Признайте свою вину и верните выигрыш!

 

[7K Casino]

Т.е ваши верификаторы накосячили, а убытки в виде выигрыша понесла Я, а вы получили премию в виде моего выигрыша!?
Признайте свою вину и верните выигрыш!

Здравствуйте. Выше я вам подробно описала, в чем именно заключалось нарушение правил. Мне жаль, что вы не хотите слышать мои аргументы. Ваши аккаунты не подлежат разблокировке ввиду нарушений правил клуба. Это окончательный ответ от администрации сайта.

 

[Maks96]

Казино предоставило исчерпывающий ответ. Жалоба закрыта.