Решено ✅ Жалоба на казино Booi

[Кирилл_Уразов]

Здравствуйте, уважаемый форум. Ситуация следующая: ловлю промокод на казино Буй. Получаю с него 100 рублей. Отыгрываю вейджер, итоговая сумма 6000. Пытаюсь вывести - отказ. Пытаюсь снова вывести - отказ. Выясняется, что вывод с этого промо доступен не более 20Usd. Ок, не проблема. Вывожу 1400 рублей. Буй выводят, но не обнуляют баланс. То есть, у меня на балансе висит условно 3600, никаких активных бонусов не висит, они числятся на реальном балансе. Хорошо, думаю, сейчас депну 1000, поиграю, в любом случае пока играю - отыграю тот остаток (хотя напоминаю - никаких активных бонусов не висело, никто меня не предупреждал о том, что баланс надо обнулить или что-нибудь такое). Короче, на балансе у меня теперь свой депозит 1000 + тот остаток 3600. Я играю в течение минут 30-40, по итогу мой баланс составляет 16000 с лишним. Пытаюсь вывести - отказ. Снова пишу в поддержку - они берут и просто списывают ВСЕ мои деньги под ноль. Переписку с поддержкой прилагаю. Я понимаю, когда игрок пытается обмануть казино - это гадко. Но хуже всего, когда казино пытается мутить воду и обмануть игрока. То есть по их логике, если бы был остаток после вывода 20 рублей, а я бы депнул 50 тысяч - это были бы их 50020 рублей?))) Помогите разобраться, пожалуйста!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Booi]

Здравствуйте.

Опишем данную ситуацию более детально.

Автор жалобы давно играет на нашем проекте и активно использует всевозможные бонусы.

На текущий момент сумма выплат превышает сумму депозитов более чем на 1000$.

После вывода с бездепозитного бонуса у игрока на балансе остался наигрыш в размере 4606.00 RUB

Увидев возможность смешать баланс игрок совершил депозит на 1046.98 RUB от 2025-05-14 09:19:03 , итого баланс стал 5652.98 RUB.

(предположим это всё случайность и умысла у игрока не было)

Далее начинается процесс игры в слоты и снижение баланса на сумму депозита, то есть без тела наигрыша у автора не было бы возможности выиграть указанную сумму.

Детали раунда: Book of Montezuma 2025-05-14 09:41:37 UTC, баланс после ставки 4599.23 RUB.

Во избежание таких манипуляций в дальнейшем мы отключаем данного игрока от всех бонусов на нашем проекте.

Кейс закрыт.

 

[Кирилл_Уразов]

Я предлагаю вам проследить хронологию (что-то как-то скромно представитель казино выдал нам одну непонятную запись из истории моих игр, которая не даёт ровным счётом никакого понимания), и посчитать вместе.

Итак, после моего внесения депозита, сумма вместе с наигрышем (идиотское слово, видимо придётся его использовать) составляла 5652.98 ₽.

Я иду крутить в слот Pho Sho, мною сделано 147 спинов по 25₽ (всё можно отследить в истории игр на сайте, мне не сложно было посчитать). Считаем оборот ставок = 3675₽ в этом слоте.

Далее, я иду в слот Book of Montezuma, мой баланс составляет 4539.23 ₽. Сделано 188 спинов по 30₽, оборот ставок = 5640₽.

И следующий слот, до моих попыток вывода и обращения с жалобой, Book of Pharao: 140 спинов по 30₽, оборот составляет 4200₽.

То есть, казино Booi полагает, что сумма моего депозита с их “наигрышем” 5652.98 не перекрывает оборот ставок с трёх слотов в 13515₽ ?
Совершенно неважно, сколько мне давали слоты, я не собирался использовать их “наигрыш” для набивания баланса.
Я считаю, и вижу, что до моей заявки на вывод, их “наигрыш” был отыгран в тройном размере.
Моя итоговая сумма на балансе, после трёх слотов, составляла 16689.23₽.
Заявку на вывод я подавал на сумму 15000, остаток я хотел проиграть в казино.
Если бы казино Booi было честным, лояльным, адекватным, то они могли бы сделать следующее - вычесть ту сумму, которую они сами же не обнулили до моих игр, и оставить мне честно заработанные средства. То есть, из суммы 16689.23 вычесть даже начальный мой баланс - 5652.98, и остальное оставить на балансе. Это же вы сами, казино Booi, не обнулили мой баланс после вывода 20USD. Вы создали эту путаницу. Игрок не должен гадать - выведут мне средства, или не выведут? В вашей службе поддержки никто мне не сообщил, чтобы я обратился после вывода 20USD за тем, чтобы мне обнулили баланс, меня никто не предупредил об этом. Вы утаили от игрока какие-то свои условия, понимаете? Виновата ваша служба поддержки, и финансовый отдел, который должным образом не следит за балансом игрока после вывода средств.
Зато как поступает Booi? Просто под ноль списывает средства, и плевать какие там балансы: реальные, “наигрыши”, бонусные, да какая разница? Просто под ноль снесли баланс, не объясняя ничего.
Итак, ещё раз, опираясь на мои доводы, аргументы, приведённые доказательства и скриншоты, ответьте мне, казино Booi, почему вы не обнулили баланс вовремя, и каким образом вы мне будете возвращать средства, которые я выиграл у вас в казино? Уверяю вас, из 16 тысяч рублей можете забрать свой драгоценный “наигрыш” себе, в размере 6 тысяч рублей. Мне хватит 10 тысяч рублей.
Это будет честно, справедливо и красиво.

 

[Кирилл_Уразов]

Я предлагаю вам проследить хронологию (что-то как-то скромно представитель казино выдал нам одну непонятную запись из истории моих игр, которая не даёт ровным счётом никакого понимания), и посчитать вместе.

Итак, после моего внесения депозита, сумма вместе с наигрышем (идиотское слово, видимо придётся его использовать) составляла 5652.98 ₽.

Я иду крутить в слот Pho Sho, мною сделано 147 спинов по 25₽ (всё можно отследить в истории игр на сайте, мне не сложно было посчитать). Считаем оборот ставок = 3675₽ в этом слоте.

Далее, я иду в слот Book of Montezuma, мой баланс составляет 4539.23 ₽. Сделано 188 спинов по 30₽, оборот ставок = 5640₽.

И следующий слот, до моих попыток вывода и обращения с жалобой, Book of Pharao: 140 спинов по 30₽, оборот составляет 4200₽.

То есть, казино Booi полагает, что сумма моего депозита с их “наигрышем” 5652.98 не перекрывает оборот ставок с трёх слотов в 13515₽ ?
Совершенно неважно, сколько мне давали слоты, я не собирался использовать их “наигрыш” для набивания баланса.
Я считаю, и вижу, что до моей заявки на вывод, их “наигрыш” был отыгран в тройном размере.
Моя итоговая сумма на балансе, после трёх слотов, составляла 16689.23₽.
Заявку на вывод я подавал на сумму 15000, остаток я хотел проиграть в казино.
Если бы казино Booi было честным, лояльным, адекватным, то они могли бы сделать следующее - вычесть ту сумму, которую они сами же не обнулили до моих игр, и оставить мне честно заработанные средства. То есть, из суммы 16689.23 вычесть даже начальный мой баланс - 5652.98, и остальное оставить на балансе. Это же вы сами, казино Booi, не обнулили мой баланс после вывода 20USD. Вы создали эту путаницу. Игрок не должен гадать - выведут мне средства, или не выведут? В вашей службе поддержки никто мне не сообщил, чтобы я обратился после вывода 20USD за тем, чтобы мне обнулили баланс, меня никто не предупредил об этом. Вы утаили от игрока какие-то свои условия, понимаете? Виновата ваша служба поддержки, и финансовый отдел, который должным образом не следит за балансом игрока после вывода средств.
Зато как поступает Booi? Просто под ноль списывает средства, и плевать какие там балансы: реальные, “наигрыши”, бонусные, да какая разница? Просто под ноль снесли баланс, не объясняя ничего.
Итак, ещё раз, опираясь на мои доводы, аргументы, приведённые доказательства и скриншоты, ответьте мне, казино Booi, почему вы не обнулили баланс вовремя, и каким образом вы мне будете возвращать средства, которые я выиграл у вас в казино? Уверяю вас, из 16 тысяч рублей можете забрать свой драгоценный “наигрыш” себе, в размере 6 тысяч рублей. Мне хватит 10 тысяч рублей.
Это будет честно, справедливо и красиво.

 

[Maks96]

Решено