Решено ✅ Верификация аккаунта

[user553]

Здравствуйте!

Прошел верификацию аккаунта 3 разными способами:
Селфи с паспортом, Фото паспорта, Подтверждение адреса.
Попытался вывести средства, заявка была отклонена с комментарием "not verificated".

Во всех трех верификациях отмечено, что документ загружен


Подскажите пожалуйста, с чем может быть связана проблема? Как ее решить?

Спасибо большое!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю покер рума. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа рума - до 7 дней.

 

[Arkadacasino]

Здравствуйте!

Сообщаем, что для завершения процедуры верификации необходимо дополнительно подтвердить платёжный метод, использованный при пополнении счёта.

Пожалуйста, загрузите один из следующих документов, в зависимости от используемого способа пополнения:

– Если использовалась банковская карта (именная) - фото карты с двух сторон. На фото должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры, срок действия и имя держателя. С обратной стороны - также вся информация, за исключением CVV (можно скрыть). Также может потребоваться скриншот с реквизитами карты;

– Если использовалась неименная карта - загрузите дополнительно скриншот или выписку из банка, где будут указаны первые 6 и последние 4 цифры карты, а также ФИО владельца счёта;

После загрузки документа в раздел «Верификация» специалисты продолжат проверку. Мы постараемся завершить её как можно скорее.

С Уважением, команда Arkada Casino!

 

[user553]

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, в какой раздел необходимо загрузить?

 

[Arkadacasino]

Здравствуйте!

Сообщаем, что проверка документов завершена успешно. На данный момент у Вас имеется одна завершённая заявка на вывод, а другая находится в обработке. Вы можете продолжать пользоваться платформой и оформлять новые запросы на выплату средств.

Благодарим за сотрудничество и желаем удачи в игре!

С Уважением, команда Arkada Casino!

 

[Maks96]

Решено