Решено Решено. Riobet не выводит перевод мне на карту

[guzel55]

Здравствуйте,06.01.2025 в 01:27 поставила на выплату 20 тысяч,в этот же вечер в 21:21 пришло выплачено но деньги на карту не поступили.написала в чат казино сделали запрос приложение выписку ,в итоге сегодня уже 15 дней как я жду свой вывод.Каждый день пишу в чат и слышу одно и тоже .Казино не виновата ,виноват платёжный шлюз до сих пор рассматривают мой вывод ,это ведь смешно ,за 15 дней могли решить мой вопрос.Помимо этого вывода ,ещё завис у меня депозит от 24 числа ,приложила выписку в бумажном виде так как в электронном виде по моей карте не предусмотрено выписка,в итоге мне сказали что мой депозит устарел и я ничего не получу.прошу решить мою проблему

 

[guzel55]

Я до сих пор жду ответ от риобет,и даже не пытаются решить проблему

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[guzel55]

Пусть переведут мой выигрыш 16 день пошел,что за издевательство,я не собираюсь ждать пока ваш шлюз ответит, решайте с ним проблемы сами,а мой выигрыш переведите

 

[Riobet]

Здравствуйте! Благодарю, что подсветили ситуацию. К сожалению, метод пополнения и вывода банковскими картами в последние месяцы является медленным и нестабильными. У нас на сайте на это сделан акцент с помощью ярких информационных баннеров в личном кабинете.



В Рунете с октября 2024 года идут частые задержки, проверки и даже блокировки операций банковскими картами в направлении казино и из казино. Лучше использовать Пиастрикс, криптовалютные биржи или иные методы, которые выведены в Топ.

Казино является клиентом ПС и процессы проверок происходят не на нашей стороне. Диктовать им, с какой скоростью работать, мы не можем. Также наша поддержка не может ответить, сколько времени ПС понадобится на проверку. Саппорт казино в случаях задержек многократно делает запросы в ПС, ставит операцию в приоритет и просит их ускорить процесс.

Мы со своей стороны приняли ваше обращение в работу, но это займёт некоторое время. Надеемся, что скоро вернёмся к вам с конструктивным ответом.

 

[guzel55]

Вчера в чате человек скинул как за 15 мин перевел на карту мир 140 тыс,и вы говорите задержки,даже здесь в жалобах читала ,как человек не мог вывести 100 тыс,в итоге оказывается шлюз перевел не туда и после разбирательств ему вернули их на игровой счёт ,я думаю у меня похожая ситуация так как 16 дней жду либо потеряли либо перевели не туда,вы поймите это ваши проблемы со шлюзом разбирайтесь сами ,но я как игрок почему должен ждать,верните немедленно мой выигрыш на игровой счёт и сами так решайте и ждите ответов от шлюза либо меняйте шлюз

 

[Riobet]

Вчера в чате человек скинул как за 15 мин перевел на карту мир 140 тыс,и вы говорите задержки,даже здесь в жалобах читала ,как человек не мог вывести 100 тыс,в итоге оказывается шлюз перевел не туда и после разбирательств ему вернули их на игровой счёт ,я думаю у меня похожая ситуация так как 16 дней жду либо потеряли либо перевели не туда,вы поймите это ваши проблемы со шлюзом разбирайтесь сами ,но я как игрок почему должен ждать,верните немедленно мой выигрыш на игровой счёт и сами так решайте и ждите ответов от шлюза либо меняйте шлюз

Мы понимаем ваше беспокойство, однако ситуация прояснится только после ответа ПС. Делать выводы на основании чужого опыта не стоит, в вашем случае всё может происходить иначе. В целом задержки карточных транзакций в сторону казино и из казино укладываются в то, что было озвучено раньше – в стране нестабильная финансовая ситуация и непонятно, когда она улучшится.

Платёжный шлюз – не наша собственность, это сторонняя платформа-посредник. Мы являемся одной из многих компаний, использующих этот шлюз для обработки платежей. Кому-то везёт и его перевод, скажем так, не привлекает внимания. Кому-то везёт меньше. У ПС очень много обращений от разных компаний и они обрабатывают их в своём темпе. Вы написали про 15 дней – по наблюдениям это сейчас ещё достаточно небольшой срок для карточного перевода, как бы ни было обидно ждать. И можете быть не сомневаться: вы ежедневно пишете в чат нашей поддержки, а они ежедневно дёргают поддержку платёжки и просят их ускорить проверку.

Со своей стороны мы обычно укладываемся в регламент обработки вывода от нескольких минут до суток. Но как компания-клиент, компания-пользователь, мы не можем напрямую контролировать сроки обработки транзакций вне казино. Поэтому мониторим и контролируем все обращения по задержкам и круглосуточно находимся на связи с поддержкой ПС, чтобы отслеживать пополнения и выводы и ускорять их обработку, насколько это возможно.

Мы сожалеем о вашем беспокойстве и делаем со своей стороны всё возможное, чтобы вывод прошёл проверку в приоритете.

 

[guzel55]

И насчёт моего депозита от 24 числа ,перевела деньги списали а на игровой счёт не пришли,запросили выписку ,я сразу сказала что по той карте через которую был депозит не предусмотрено выписка онлайн,могу только в бумажном виде,даже фото в чат казино отправила от банка где прописано выписка в бумажном виде,в итоге мне сказали что мой депозит устарел и я ничего не получу,что за бред ,верните мой депозит,деньги ушли

Мы понимаем ваше беспокойство, однако ситуация прояснится только после ответа ПС. Делать выводы на основании чужого опыта не стоит, в вашем случае всё может происходить иначе. В целом задержки карточных транзакций в сторону казино и из казино укладываются в то, что было озвучено раньше – в стране нестабильная финансовая ситуация и непонятно, когда она улучшится.

Платёжный шлюз – не наша собственность, это сторонняя платформа-посредник. Мы являемся одной из многих компаний, использующих этот шлюз для обработки платежей. Кому-то везёт и его перевод, скажем так, не привлекает внимания. Кому-то везёт меньше. У ПС очень много обращений от разных компаний и они обрабатывают их в своём темпе. Вы написали про 15 дней – по наблюдениям это сейчас ещё достаточно небольшой срок для карточного перевода, как бы ни было обидно ждать. И можете быть не сомневаться: вы ежедневно пишете в чат нашей поддержки, а они ежедневно дёргают поддержку платёжки и просят их ускорить проверку.

Со своей стороны мы обычно укладываемся в регламент обработки вывода от нескольких минут до суток. Но как компания-клиент, компания-пользователь, мы не можем напрямую контролировать сроки обработки транзакций вне казино. Поэтому мониторим и контролируем все обращения по задержкам и круглосуточно находимся на связи с поддержкой ПС, чтобы отслеживать пополнения и выводы и ускорять их обработку, насколько это возможно.

Мы сожалеем о вашем беспокойстве и делаем со своей стороны всё возможное, чтобы вывод прошёл проверку в приоритете.

По вашим же правилам шлюз

 

[Riobet]

Здравствуйте. К сожалению, выплата оказалась неуспешна на стороне ПС и денежные средства в полном объёме уже были возвращены на ваш игровой баланс 22.01.2025.

 

[Maks96]

Решено