Решено ✅ Мошенничество со стороны zooma

[olexgane]

Здравствуйте Zooma ... Вчера я получил накид или по другому говоря приз от стримера в размере 5.000р
Стример Больной Лудик. Поставил на вывод и получил блокировку вывода. Но буквально 2 недели назад выводил призы от того же ютубера по 1-2к рублей без всяких проблем . А тут получил блокировку написал в тп Zooma и оператор Виктор сказал что у меня мультиакаутинг ( но опять же это накид или проще говорю приз а сотрудник Виктор говорит что бонус ). Естественно он не предоставил никаких доказательств и даже не проверял это у фин отдела по выплатам так как дал ответ за 10 секунд. Кроме этого он разговаривал неподобающе с игроком и в конце закончил фразой ( я тебя предупреждал) и дал блокировку чата . Потом писал модератору чата но от него никакой помощи и содействия для решения проблемы.
Сейчас же я обратился к ютуберу Больной Лудик для решения этого вопроса и всем кто читает не рекомендую пополнять данный проект во первых депозиты идут неделями и многим даже не доходят во вторых хамство и полное безразличие на подобные ситуации.
И сегодня сказали единственное что аккаунт был давно создан но почему же я выводил с бонусов без всяких проблем а вчера вы мне придумали эту историю? Zooma казино самый ужасный проект где я играл и уже не раз убедился от других игроков и их отзывах

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[ZOOMA]

Добрый вечер! Благодарим за обращение и предоставленную информацию.

Первоначально хотим отметить, что оператор службы поддержки обработал диалог в рамках установленных правил формального общения. На основании анализа диалога мы не обнаружили упомянутых Вами нарушений, цитируем: "...он разговаривал неподобающе с игроком и в конце закончил фразой ( я тебя предупреждал) и дал блокировку чата ."

Подтверждаем, что отделом безопасности были обнаружены несколько учетных записей на сайте принадлежащих Вам, на которых ранее были активированы промокоды/зафиксировано участие в бесплатных турнирах/получены переводы от стримеров. В соответствии с этим, выплаты с бонусов для Вашего аккаунта — недоступны. Пути обнаружения связей между аккаунтами остаются конфиденциальными, чтобы предотвратить возможные попытки обхода системы в будущем.
Обращаем Ваше внимание на то, что ограничения на аккаунт накладываются только после того, как отдел безопасности предоставляет подтвержденные данные о нарушении правил. При этом перевод от стримера не считается бонусом, если он не финансируется проектом.

При необходимости, мы готовы предоставить проверяющему на форуме данные о нарушении и подтверждающие материалы.

С уважением, ZOOMA!

 

[olexgane]

Добрый вечер! Благодарим за обращение и предоставленную информацию.

Первоначально хотим отметить, что оператор службы поддержки обработал диалог в рамках установленных правил формального общения. На основании анализа диалога мы не обнаружили упомянутых Вами нарушений, цитируем: "...он разговаривал неподобающе с игроком и в конце закончил фразой ( я тебя предупреждал) и дал блокировку чата ."

Подтверждаем, что отделом безопасности были обнаружены несколько учетных записей на сайте принадлежащих Вам, на которых ранее были активированы промокоды/зафиксировано участие в бесплатных турнирах/получены переводы от стримеров. В соответствии с этим, выплаты с бонусов для Вашего аккаунта — недоступны. Пути обнаружения связей между аккаунтами остаются конфиденциальными, чтобы предотвратить возможные попытки обхода системы в будущем.
Обращаем Ваше внимание на то, что ограничения на аккаунт накладываются только после того, как отдел безопасности предоставляет подтвержденные данные о нарушении правил. При этом перевод от стримера не считается бонусом, если он не финансируется проектом.

При необходимости, мы готовы предоставить проверяющему на форуме данные о нарушении и подтверждающие материалы.

С уважением, ZOOMA!

Zooma к сожалению вы очень не правы и почему же до этого не было блокировки если я выводил от стримера по 1500-2к рублей? А на сумму 5.000 сразу же появились аккаунты и т.д. И в тех поддержке ваш же модератор удалил сообщения последние и я улетел в блокировку. Аккаунтов у меня не было никогда дублирующих и хотелось бы разобраться полностью в этой ситуации с вами. Так как правда на моей стороне и я это докажу . И вы хотите доказать свою правоту тем что вы сказали от себя что есть аккаунты. Но подтвердить вы не можете это? И тем более приз от стримера это не бонус а приз либо же накид игроку. Надеюсь мне помогут

 

[olexgane]

Добрый вечер! Благодарим за обращение и предоставленную информацию.

Первоначально хотим отметить, что оператор службы поддержки обработал диалог в рамках установленных правил формального общения. На основании анализа диалога мы не обнаружили упомянутых Вами нарушений, цитируем: "...он разговаривал неподобающе с игроком и в конце закончил фразой ( я тебя предупреждал) и дал блокировку чата ."

Подтверждаем, что отделом безопасности были обнаружены несколько учетных записей на сайте принадлежащих Вам, на которых ранее были активированы промокоды/зафиксировано участие в бесплатных турнирах/получены переводы от стримеров. В соответствии с этим, выплаты с бонусов для Вашего аккаунта — недоступны. Пути обнаружения связей между аккаунтами остаются конфиденциальными, чтобы предотвратить возможные попытки обхода системы в будущем.
Обращаем Ваше внимание на то, что ограничения на аккаунт накладываются только после того, как отдел безопасности предоставляет подтвержденные данные о нарушении правил. При этом перевод от стримера не считается бонусом, если он не финансируется проектом.

При необходимости, мы готовы предоставить проверяющему на форуме данные о нарушении и подтверждающие материалы.

С уважением, ZOOMA!

К сожалению у вас самый нечестный проект из всех где я играл. И информация что я играл турниры либо получал накиды с аккаунтов фейков полная ложь. Вы казино и понятно что вы всегда правы но какая правда когда в чате казино все жалуются на вас и на форумах в том числе. Либо за то что депозит не идёт и вам совершенно наплевать либо в моей ситуации с призом. В общем кто читает это не рекомендую играть на данном проекте. За ваши деньги вы получите хамство, обман и плохое настроение!

 

[ZOOMA]

Здравствуйте! Как мы уже отметили в предыдущем сообщении, ограничения на аккаунт накладываются только после того, как отдел безопасности предоставляет подтвержденные данные о нарушении правил. Если ранее выплаты с бонусов осуществлялись, это означает, что на тот момент отдел безопасности не предоставлял информацию о нарушении.

Важно отметить, что перевод от стримера не считается бонусом, если он осуществляется за его личные средства. Однако в данном случае переводы от стримера финансируются проектом, а значит, расцениваются как бонусы.
Мы также сообщили, что готовы при необходимости предоставить проверяющему на форуме данные о нарушении и подтверждающие материалы.

С уважением, ZOOMA!

 

[olexgane]

Здравствуйте! Как мы уже отметили в предыдущем сообщении, ограничения на аккаунт накладываются только после того, как отдел безопасности предоставляет подтвержденные данные о нарушении правил. Если ранее выплаты с бонусов осуществлялись, это означает, что на тот момент отдел безопасности не предоставлял информацию о нарушении.

Важно отметить, что перевод от стримера не считается бонусом, если он осуществляется за его личные средства. Однако в данном случае переводы от стримера финансируются проектом, а значит, расцениваются как бонусы.
Мы также сообщили, что готовы при необходимости предоставить проверяющему на форуме данные о нарушении и подтверждающие материалы.

С уважением, ZOOMA!

Zooma, вы хотя бы предоставьте информацию минимальную об дополнительном аккаунте . Ну так не делается как вы сейчас поступаете. И я уверен если вы не даёте инфу значит еë и нету. А то что вы придумали ( предотвратить возможные попытки обхода системы в будущем) это же полный абсурд)) вам самим не смешно такое писать? Как вам верить? Хоть раз будьте людьми а не ботами с шаблоном для разговора

 

[olexgane]

Здравствуйте! Как мы уже отметили в предыдущем сообщении, ограничения на аккаунт накладываются только после того, как отдел безопасности предоставляет подтвержденные данные о нарушении правил. Если ранее выплаты с бонусов осуществлялись, это означает, что на тот момент отдел безопасности не предоставлял информацию о нарушении.

Важно отметить, что перевод от стримера не считается бонусом, если он осуществляется за его личные средства. Однако в данном случае переводы от стримера финансируются проектом, а значит, расцениваются как бонусы.
Мы также сообщили, что готовы при необходимости предоставить проверяющему на форуме данные о нарушении и подтверждающие материалы.

С уважением, ZOOMA!

Zooma, единственное что прошу это показать мне что были действительно нарушения с моей стороны. Если так, то у меня есть мужество признать это и извиниться. Но если нет ,то вы готовы принести свои извинения за такое отношение? Дело не в 5.000 а в правде. Хорошо если вы проявите реакцию на это сообщение не по шаблону что вам дают. Я буду признателен этому

 

[junixeee]

Мы также сообщили, что готовы при необходимости предоставить проверяющему на форуме данные о нарушении и подтверждающие материалы.

С уважением, ZOOMA!

А почему для Вас команда форума (при всем к ней уважении) стоит выше Ваших клиентов? Почему Вы то можете предоставить ID мультиакка, то не можете?

 

[olexgane]

А почему для Вас команда форума (при всем к ней уважении) стоит выше Ваших клиентов? Почему Вы то можете предоставить ID мультиакка, то не можете?

Потому что информации нету

А почему для Вас команда форума (при всем к ней уважении) стоит выше Ваших клиентов? Почему Вы то можете предоставить ID мультиакка, то не можете?

К сожалению им наплевать на игроков и их проблемы( и нам только остаётся писать и искать помощь и справедливость в данных ситуациях на форумах) хорошо что такие есть и есть возможность доказать их неправоту

 

[ZOOMA]

Если игрок обращается в службу поддержки и получает информацию о том, что выплаты с бонусов для его аккаунта недоступны, наши специалисты могут предоставить в качестве подтверждения только имя/ID аккаунта с которым была выявлена связь. Это необходимо для того, чтобы обеспечить должную системную защиту для выявления подобных случаев, именно поэтому пути обнаружения связей остаются конфиденциальными.

Как на форуме, так и в диалоге со службой поддержки Вы получили информацию о том, что именно было нарушено и по какой причине выдано ограничение на вывод средств с бонусов.

В ближайшее время мы направим проверяющему на форуме данные о нарушении и подтверждающие материалы.

С уважением, ZOOMA!

 

[junixeee]

Если игрок обращается в службу поддержки и получает информацию о том, что выплаты с бонусов для его аккаунта недоступны, наши специалисты могут предоставить в качестве подтверждения только имя/ID аккаунта с которым была выявлена связь. Это необходимо для того, чтобы обеспечить должную системную защиту для выявления подобных случаев, именно поэтому пути обнаружения связей остаются конфиденциальными.

Как на форуме, так и в диалоге со службой поддержки Вы получили информацию о том, что именно было нарушено и по какой причине выдано ограничение на вывод средств с бонусов.

В ближайшее время мы направим проверяющему на форуме данные о нарушении и подтверждающие материалы.

С уважением, ZOOMA!

Я Вам только что предоставил скриншот того, что поддержка не предоставила мне никакой информации по аккаунту.

 

[junixeee]

Почему вы отказываетесь запросить от игрока какие-либо данные по аккаунту? Вы считаете, что не можете ошибаться? Все мы люди.

 

[ZOOMA]

Просим прощения, если Вы не получили должной информации от оператора службы поддержки. Совпадение были выявлены с аккаунтом - Mama D.

В запросе дополнительной информации от игрока нет необходимости, так как отдел безопасности уже подтвердил нарушение правил. Мы понимаем, что такая ситуация может быть неприятной, и благодарим Вас за понимание.

С уважением, ZOOMA!

 

[junixeee]

Просим прощения, если Вы не получили должной информации от оператора службы поддержки. Совпадение были выявлены с аккаунтом - Mama D.

Класс. Как жаль, что, похоже, мне так и не доведется узнать, какое отношение имею я к этому аккаунту)
Хоть бы айди дали, интересно, когда он зарегистрирован. На него совершались депозиты / выводы с / на реквизитов(ы), которые были на аккаунте 625084? Это, кстати, неплохой пруф.

 

[olexgane]

Просим прощения, если Вы не получили должной информации от оператора службы поддержки. Совпадение были выявлены с аккаунтом - Mama D.

В запросе дополнительной информации от игрока нет необходимости, так как отдел безопасности уже подтвердил нарушение правил. Мы понимаем, что такая ситуация может быть неприятной, и благодарим Вас за понимание.

С уважением, ZOOMA!

Спасибо что дали наконец то информацию. Надо было вам меня тягать целый день и спасибо Виктору который явно показал недружелюбие к игроку и вместо информации дал бан чата.

 

[junixeee]

Спасибо что дали наконец то информацию. Надо было вам меня тягать целый день и спасибо Виктору который явно показал недружелюбие к игроку и вместо информации дал бан чата.

А это Вам или мне был ответ от казино?

 

[olexgane]

Просим прощения, если Вы не получили должной информации от оператора службы поддержки. Совпадение были выявлены с аккаунтом - Mama D.

В запросе дополнительной информации от игрока нет необходимости, так как отдел безопасности уже подтвердил нарушение правил. Мы понимаем, что такая ситуация может быть неприятной, и благодарим Вас за понимание.

С уважением, ZOOMA!

Zooma , можно решить этот вопрос если я вам предоставлю информацию на данный ответ? И вы хотя бы примите решение окончательно уже. В чате самого казино я готов или же тут

 

[ZOOMA]

Так как отдел безопасности уже подтвердил нарушение правил проекта, окончательное решение уже принято и было Вам предоставлено как на форуме, так и в чате службы поддержки.

Хотим напомнить, что ограничение на вывод средств с бонусов никоем образом не влияет на выплаты с пополнений, они доступны Вам, как и ранее.

С уважением, ZOOMA!

 

[olexgane]

В любом случае я надеюсь будет справедливость. И эта ситуация решиться правильно.