Решено Решено ✅ Исчез выйгрыш с баланса в онлайн казино Вавада

[Татьяна Петровна]

Здравствуйте, 18.04.25 г в онлайн казино Вавада я пополнила счет на сумму 8023 р, чтобы поиграть в слоты в которые я играю на протяжении года. На 19.04 25 года в 17.18 по времени UTC мой выигрыш составил 100050 рублей, на вывод я их не поставила, а 20.04.25 примерно в 16.00 зашла на сайт онлайн казино Вавада чтобы вывести этот выигрыш и обнаружила, что мой баланс составляет 0,10 р. Я сразу написала в техподдержку и они предложили мне пройти двухфакторную аутентификацию , что я и сделала. Затем они мне написали , что на самом деле на 19.04 на 17.18 мой выигрыш составлял 100050 рублей и я якобы начала играть дальше и прокрутила свой баланс до конца. Но до 20.04 .25 до примерно 16.00 я не заходила на сайт Вавада казино и тем более не играла в тех слотах , которые они указали, кроме слота Cleocatra. И вот уже с 20.04 они не могут решить мой вопрос . Большая просьба помочь мне разобраться с этой неприятной ситуацией.Скрины нашей переписки прилагаю.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[VAVADA]

Добрый день! Мы рассмотрели ваш вопрос, и в качестве исключения вам была возвращена сумма в размере 100 010 рублей, забрать данные средства вы можете во вкладке "Бонусы", они сразу перейдут вам на игровой баланс. На активацию дается 14 суток.

Также еще раз напоминаем о важности установки 2факторной аутентификации для безопасности вашего аккаунта.

 

[Vassserman]

Решено