Отказ Решено ✅ БЛОКИРОВКА АККАУНТА СБ ПРИ ВЫВОДЕ

  • ❗️Осторожно, мошенники❗️Представители казино никогда не запрашивают ПЕРЕВОДЫ ДЕНЕГ! Они не просят вас передать личные данные в сторонних чатах - перейти в Telegram или в другой мессенджер! Все официальные представители имеют фирменный красный бейджик «Официальный представитель»
  • ВНИМАНИЕ МОШЕННИКИ! Пользователи с никами ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ (любых типа Payeer), Платежи/Выводы, Admin, Тех. менеджер, Тех. поддержка, Модератор, Оператор, Финансы, Support (#1,2,3...) - ЭТО МОШЕННИКИ! НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ИМ ДЕНЬГИ!
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

wtrinkw

Новичок 🥉
10 Июл 2025
2
0
4
Уважаемая администрация казино Аркада,

Я зарегистрированный пользователь вашего сайта выражаю официальную претензию в связи с неправомерными действиями со стороны вашего сервиса.

07.07.25 выиграла 2 000 рублей в розыгрыше “Колесо фортуны” у стримера, играющего на вашей платформе. После получения выигрыша я отыграла установленный вейджер в полном объеме и, играя на свои и выигранные средства, увеличила баланс до 30 000 рублей.

После этого я инициировала вывод средств, однако от казино внезапно поступило требование пройти верификацию личности. Обращаю ваше внимание, что ранее я уже успешно выводила средства с аккаунта без необходимости прохождения верификации, и это требование появилось только после значительного выигрыша.

На протяжении дня я пыталась пройти верификацию. Постоянно отменяли, писали что блики на документе, плохо видно данные аккаунта, просили выписки и т.д. Тем не менее, я полностью прошла процедуру верификации, предоставив все необходимые документы. После этого поставила средства на вывод, но спустя 8 часов мой аккаунт был заблокирован. Обращения в службу поддержки не дали результатов: мне не сообщают причину блокировки, и доступ к аккаунту, а также к средствам — заблокирован.

Считаю такие действия со стороны казино мошенническими и нарушающими мои права как клиента.

Я могу предположить, что мой аккаунт был заблокирован из-за того, что я многократно пыталась пройти верификацию в течение дня. Однако хочу отметить, что это происходило не по моей вине — процесс верификации оказался довольно сложным, и казино запрашивало большое количество фотографий и документов. Несмотря на это, я выполнила все требования и успешно прошла верификацию. Прошу учесть данное обстоятельство и пересмотреть решение о блокировке аккаунта.

В случае игнорирования данного обращения, оставляю за собой право распространить информацию о действиях вашего казино в открытых источниках и среди партнеров стримера.
 

Вложения

В данной ветке все изображения и вложения скрыты в целях безопасности и сохранения личных данных
  • IMG_1143.jpeg
    IMG_1143.jpeg
    35.9 KB · Просмотры: 0
  • IMG_1144.jpeg
    IMG_1144.jpeg
    35.6 KB · Просмотры: 0
  • IMG_1145.jpeg
    IMG_1145.jpeg
    43.5 KB · Просмотры: 0
  • IMG_1146.jpeg
    IMG_1146.jpeg
    165.8 KB · Просмотры: 0

Support

Служба поддержки форума
Команда форума
5 Окт 2023
7,511
558
34
Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.
 
  • Like
Реакции: wtrinkw

Arkadacasino

Официальный представитель
Официальный представитель
19 Фев 2025
77
1
31
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что возникла подобная ситуация. Хотим отметить, что верификация аккаунта может быть запрошена в любой момент в соответствии с правилами платформы.

В ходе проведения процедуры верификации, к сожалению, было установлено нарушение — предоставление поддельных документов. Данный факт является прямым нарушением пользовательского соглашения и, согласно правилам, влечёт за собой блокировку аккаунта.

С Уважением, команда Arkada Casino.
 

wtrinkw

Новичок 🥉
10 Июл 2025
2
0
4
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что возникла подобная ситуация. Хотим отметить, что верификация аккаунта может быть запрошена в любой момент в соответствии с правилами платформы.

В ходе проведения процедуры верификации, к сожалению, было установлено нарушение — предоставление поддельных документов. Данный факт является прямым нарушением пользовательского соглашения и, согласно правилам, влечёт за собой блокировку аккаунта.

С Уважением, команда Arkada Casino.
С удивлением ознакомилась с заявлением о якобы предоставлении поддельных документов. Хочу подчеркнуть, что все переданные мною документы были подлинными и соответствуют действительности. Ни в коем случае не было попытки ввести вас в заблуждение.



В связи с этим прошу провести повторную проверку и предоставить возможность пройти верификацию заново. Я готова предоставить любые дополнительные документы или данные, необходимые для подтверждения личности и устранения всех возможных недоразумений.



Также прошу приостановить решение о блокировке аккаунта и возврате средств до окончания повторной проверки.
 
Последнее редактирование:

Arkadacasino

Официальный представитель
Официальный представитель
19 Фев 2025
77
1
31
Сообщаем, что факт нарушения был зафиксирован. Повторное рассмотрение ситуации не предусмотрено, и аккаунт, к сожалению, не подлежит разблокировке.

Просим администрацию форума закрыть данную жалобу. Благодарим за внимание и понимание.

С Уважением, команда Arkada Casino.
 
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Эксклюзивные промокоды для подписчиков форума