Решено ✅ 1win не зачисляет депозит 2.5 недели, чат каждый день кормит отписками.

[AugerX]

Добрый день,
Хочу оставить жалобу на 1win казино.
20.02.2025 пополнял счет через СБП на 10000р. Пополнение не пришло. Создал заявку, 21.02, в итоге у меня дополнительно попросили выписку и видео из мобильного банка, я все предоставил. В итоге с 24.02 мне ежедневно отвечают в чате, что они ждут ответа от платежной системы и вообще они тут ни в чем не виноваты.
Заявка в системе 1win: PAYVIP-365580

При необходимости предоставлю все пруфы и PDF перевода, прикреплять смысла не вижу, т.к. раскроет перс. данные получателя.

 

[AugerX]

Спустя 4 часа, как опубликовал тут пост, получил ответ от поддержки 1win.

По вашей заявке PAYVIP-365580 специалисты сообщили, что из-за некорректного ввода данных при оплате, данный депозит не может быть зачислен на ваш аккаунт. К сожалению, средства были утеряны, так как были переведены в другой банк. Будьте, пожалуйста, внимательны в следующий раз и переводите строго по указанным реквизитам, так система сможет привязать ваш депозит к заявке на пополнение и средства будут успешно зачислены.

Ответил дословно следущее: "как это не тот банк? В тот банк который был указан, туда и переводил"
Хотя прекрасно помню, что надо было перевести на Яндекс.

Уточнил у специалистов, средства были переведены в банк МТС, рекомендую в следующий раз быть внимательнее при переводе

Пожалуй прикреплю пруфы. Явно видно, что переводил по тому номеру, и уж точно не в МТС банк.


UPD. Хронология событий.
21.02 - Создаю заявку, отправляю чек, где явно указано, что переводил на яндекс банк.
22.02 - ответили, что платежная система запросила выписку переводов по карте. Отправляю, там опять же видно, что на Яндекс банк было отправлено.
24.02 - Запросили записать видео с транзакциями по карте. Считаю, что это уже какой-то бред, но всеравно видео отправляю. Далее жду больше 2х недель.
11.03 - ответили, что я ошибся и перевел на МТС банк, и депозит утерян...

UPD. Обратился уже на почту для выяснения причин, т.к. в чате диалог моментально закрывали после этого ответа.
В почте ответили, что все еще ожидают ответа от платёжной системы)) Наблюдаем дальше))

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю покер рума. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа рума - до 7 дней.

 

[AugerX]

@Представитель 1win Casino​

 

[AugerX]

12.03 - Походу финиш) Пусть и ответ противоречивый, но кто-то скрысил мои деньги. Прекрасно помню, что перевести надо было на яндекс, и там других банков у получателя и не было. Да и зачем тогда запрашивали выписку со счета или видео из мобильного банка, если из чека видно что отправлено было на Яндекс

По Вашей заявке получила ответ - сообщили, что Вы направили средства в другой банк, не в тот, что был указан при показе реквизитов для перевода. Провайдер не имеет доступ к данному банку. В будущем Вам рекомендую быть внимательнее Средства ожидались на МТС

От себя добавлю, не связывайтесь с этой конторой. Я хоть и был у них вип клиентом, и уже около 3 лет у них обитаю, проигрываю регулярно - они вот так однажды кинут каждого.

 

[Представитель 1win Casino]

Добрый день,
Хочу оставить жалобу на 1win казино.
20.02.2025 пополнял счет через СБП на 10000р. Пополнение не пришло. Создал заявку, 21.02, в итоге у меня дополнительно попросили выписку и видео из мобильного банка, я все предоставил. В итоге с 24.02 мне ежедневно отвечают в чате, что они ждут ответа от платежной системы и вообще они тут ни в чем не виноваты.
Заявка в системе 1win: PAYVIP-365580

При необходимости предоставлю все пруфы и PDF перевода, прикреплять смысла не вижу, т.к. раскроет перс. данные получателя.

Здравствуйте!
К сожалению, поскольку при внесении депозита была допущена ошибка, которая привела к невыполнению условий оплаты, Ваш платеж не может быть зачислен.
Для успешного проведения платежей в будущем просим внимательно ознакомиться с инструкцией, которая находится непосредственно в окне пополнения.
С Уважением, команда 1win.

 

[AugerX]

Здравствуйте!
К сожалению, поскольку при внесении депозита была допущена ошибка, которая привела к невыполнению условий оплаты, Ваш платеж не может быть зачислен.
Для успешного проведения платежей в будущем просим внимательно ознакомиться с инструкцией, которая находится непосредственно в окне пополнения.
С Уважением, команда 1win.

Я предоставил всю переписку, у ваших сотрудников поддержки даже расходятся показания. И я прекрасно помню, что оплачивать на яндекс надо было. Там других банков у данного номера не было для оплаты даже. И вашему платёжке потребовалась и выписка и видео из моб банка, чтоб определить, что не тот банк? И затем у меня запросили скрин экрана, с реквизитами для оплаты. Конечно у меня его нет, за это вы и уцепились.
Я просто в шоке от вас, еще на всю эту херню потратили 3 недели.

 

[Maks96]

Казино предоставило исчерпывающий ответ - пользователь перечислил депозит не в тот банк. Жалоба закрыта.