R7 развод игроков во времф бонуса.

[ЛюбимыЙ]

Здравствуйте.
Я сегодня в казино R7 решил воспользоваться бонусом. LOOTBOX. За этот бонус нужно было внести депозит в размере минимум 1000р. Внёс, открыл лутбокс, там выпало 2 евро с отыгрышем х45. Ну, немного, но отменять не стал. Играю, на балансе около 7000-8000...Какого было моё удивление, когда по завершении отыгрыша у меня остаётся 1200... оказалось, что за депозитный бонус, с минимальным депозитом 1000 я могу забрать после отыгрыша не более 10 евро, т.е. 1000р... т.е. в САМОМ ЛУЧШЕМ случае я остаюсь (как и случилось) со своим депом... а если бы я внёс больше? То по итогу остался бы с той же тысичей. Я понимаю на бездепы таки ограничения ставить, но на депные бонусы... по мне, это чистой воды развод для клиентов, которые привыкли, что у депных бонусок только вейджер... в итоге они списали 6814 и оставили без настроения...Посмотреть вложение 13408Посмотреть вложение 13409Посмотреть вложение 13410

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Maks96]

Представитель казино ответил на вопрос:

У каждого бонуса есть условие по максимальному выигрышу, которое указано в его карточке вместе с остальными параметрами(вы можете проверить это нажав на "i" в его карточке). При отыгрыше бонуса ставки совершаются с реального баланса, а выигрыши зачисляются на бонусный, если реальный баланс заканчивается - ставки продолжаются уже с бонусного. Вы отыграли бонус и получили максимальный выигрыш, а остаточные средства были списаны с бонусного баланса. В этой ситуации вы можете сперва использовать ваш депозит для игры, а после того, как реальные средства закончатся или вы их выведете - уже использовать сам лутбокс, чтобы продолжить игру на бонусные средства. Нам очень жаль, что вы были вынуждены попасть в подобную ситуацию! Все условия бонусов всегда отображаются и доступны вам для ознакомления, вы можете принимать решение об использовании того или иного бонуса на свое усмотрение. В данной ситуации все произошло по правилам проекта и какой-либо обман исключен.

 

[ЛюбимыЙ]

Да это ясно-понятно, написано, надо читать, стандартная схема. Просто привыкаешь, что все эти ограничения для бездепов, а на депных только вейджер...
Ну давайте не как представитель с клиентом (я понял, что мне никто ничего не возместить...), а чисто по человечески, вы же понимаете, что это просто-напросто на***лово. Моргните, если согласны. Вижу, моргнул))) ну видимо на этой ноте перестаём депать в ваше казино. Ибо внося деньги я хочу расслабиться и поиграть, а не выискивать, где де вы ещё наставили "ловушек"

Представитель казино ответил на вопрос:

У каждого бонуса есть условие по максимальному выигрышу, которое указано в его карточке вместе с остальными параметрами(вы можете проверить это нажав на "i" в его карточке). При отыгрыше бонуса ставки совершаются с реального баланса, а выигрыши зачисляются на бонусный, если реальный баланс заканчивается - ставки продолжаются уже с бонусного. Вы отыграли бонус и получили максимальный выигрыш, а остаточные средства были списаны с бонусного баланса. В этой ситуации вы можете сперва использовать ваш депозит для игры, а после того, как реальные средства закончатся или вы их выведете - уже использовать сам лутбокс, чтобы продолжить игру на бонусные средства. Нам очень жаль, что вы были вынуждены попасть в подобную ситуацию! Все условия бонусов всегда отображаются и доступны вам для ознакомления, вы можете принимать решение об использовании того или иного бонуса на свое усмотрение. В данной ситуации все произошло по правилам проекта и какой-либо обман исключен.