Punch не дают верифицировать аккаунт

[епа4]

Поиграл, выиграл, прошел верификацию, вывел 50к, отправили на повторную верификацию. Дошел до этапа договор на сим карту. Вот тут у меня возникли проблемы, которые не получается решить. Договор на оказание услуг утерян, карта на мне с 2006 года. Съездил в теле2, там дали бумагу актуализация данных на которой все написано, что номер принадлежит мне, но есть проблема они не ставят печать, я объездил пол города по салонам сотовой связи, что б хоть кто то поставил печать. На что везде один ответ на данный документ не ставится печать, что и подтвердили в службе поддержки. Ответ оператора и салонов связи, Если кто то сомневается в подлинность данной актуализации данных, может позвонить и спросить подтверждение в теле2, они подтвердят данные(так делает полиция если запрашивает данный документ). Отправил данную бумагу в punch, им нужна печать и все, пишу что это невозможно, и данный документ является не неотъемлемой частью договора. Отвечают шаблонами и сухо. Так же в личном кабинет теле2 во вкладке договор прописано, что это мой номер телефона. Из-за этого нет возможности пройти дальше верификацию. Помогите решить данный вопрос. У меня все с документами в порядке, прохожу любые проверки.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Казино Punch]

Здравствуйте, Максим! Мы понимаем, что Вы столкнулись с трудностями в получении договора с печатью от оператора связи Tele2.

Однако согласно политике нашей компании, этот документ обязателен для завершения процесса верификации. Без него, к сожалению, мы не можем продолжить верификацию и обработку запроса на вывод средств.
Мы уточнили информацию в службе поддержки Tele2 и получили подтверждение, что при запросе Вам могут предоставить необходимый документ. Также отмечаем, что вместо требуемого договора Вы предоставили только заявление на актуализацию регистрационных данных абонента. Рекомендуем обратиться к оператору связи повторно, чтобы получить необходимый договор. Мы готовы завершить верификацию и обработать запрос на вывод средств сразу после предоставления документа, соответствующего нашим требованиям.

Также если у Вас есть доказательства того, что оператор сотовой связи не предоставляет договор с печатью, пожалуйста, предоставьте их нам. В этом случае мы рассмотрим Вашу ситуацию заново.

 

[владосик]

издевка над игроком просто, нигде такой наглой верификации нет, выигрыш не хотят выплачивать вот и все

 

[епа4]

Здравствуйте, Максим! Мы понимаем, что Вы столкнулись с трудностями в получении договора с печатью от оператора связи Tele2.

Однако согласно политике нашей компании, этот документ обязателен для завершения процесса верификации. Без него, к сожалению, мы не можем продолжить верификацию и обработку запроса на вывод средств.
Мы уточнили информацию в службе поддержки Tele2 и получили подтверждение, что при запросе Вам могут предоставить необходимый документ. Также отмечаем, что вместо требуемого договора Вы предоставили только заявление на актуализацию регистрационных данных абонента. Рекомендуем обратиться к оператору связи повторно, чтобы получить необходимый договор. Мы готовы завершить верификацию и обработать запрос на вывод средств сразу после предоставления документа, соответствующего нашим требованиям.

Также если у Вас есть доказательства того, что оператор сотовой связи не предоставляет договор с печатью, пожалуйста, предоставьте их нам. В этом случае мы рассмотрим Вашу ситуацию заново.
Посмотреть вложение 11532

А вот что мне отвечает оператор.
Это превращается уже в какой то кошмар

Печать не является обязательным реквизитом на договоре об оказании услуг связи и иных документах к договору (заявления, соглашения и т.п.).
Это относится к любому представителю клиента, а также и к старым, и к новым клиентам.

Изменения связаны с принятием ФЗ № 82 от 06 апреля 2015 г. "О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в части отмены обязательности печати хозяйственных обществ".


Вы же проводите верификацию личности, актуализацию я отправил. Чем она не подтверждает мою личность и мой номер телефона? Бумажка официальная с салона сотовой связи.

 

[Казино Punch]

А вот что мне отвечает оператор.
Это превращается уже в какой то кошмар

Печать не является обязательным реквизитом на договоре об оказании услуг связи и иных документах к договору (заявления, соглашения и т.п.).
Это относится к любому представителю клиента, а также и к старым, и к новым клиентам.

Изменения связаны с принятием ФЗ № 82 от 06 апреля 2015 г. "О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в части отмены обязательности печати хозяйственных обществ".


Вы же проводите верификацию личности, актуализацию я отправил. Чем она не подтверждает мою личность и мой номер телефона? Бумажка официальная с салона сотовой связи.

Благодарим за обращение, Максим!

Хотим сообщить, что верификация - комплексная проверка данных игрока. Букмекерская компания оставляет за собой право запросить различные сведения, которые по нашему усмотрению могут потребоваться для завершения верификационного процесса. Запрашиваемые данные для верификации обеспечивают безопасность аккаунтов. К сожалению, без запрашиваемых у Вас данных, мы не сможем принять верификацию.

 

[епа4]

На следующей неделе поеду опять кататься по салоном сотовой связи. Хоть самому устраивайся к ним на работу...

 

[Казино Punch]

Здравствуйте, Максим!

Благодарим Вас за обратную связь!
Мы готовы завершить верификацию и обработать запрос на вывод средств сразу после предоставления документа, соответствующего нашим требованиям.

Напоминаем, что для прохождения верификации необходимо прислать на адрес электронной почты help@punch.bet фотографию или скан договора с Вашим оператором сотовой связи. На документе должны быть как подпись и печать оператора связи, так и подпись владельца SIM-карты. Номер телефона должен быть привязан к Вашей учетной записи. Все четыре угла документа должны быть в кадре.

Также если у Вас есть доказательства того, что оператор сотовой связи не предоставляет договор с печатью, пожалуйста, предоставьте их нам. В этом случае мы рассмотрим Вашу ситуацию заново.

 

[епа4]

Здравствуйте, Максим!

Благодарим Вас за обратную связь!
Мы готовы завершить верификацию и обработать запрос на вывод средств сразу после предоставления документа, соответствующего нашим требованиям.

Напоминаем, что для прохождения верификации необходимо прислать на адрес электронной почты help@punch.bet фотографию или скан договора с Вашим оператором сотовой связи. На документе должны быть как подпись и печать оператора связи, так и подпись владельца SIM-карты. Номер телефона должен быть привязан к Вашей учетной записи. Все четыре угла документа должны быть в кадре.

Также если у Вас есть доказательства того, что оператор сотовой связи не предоставляет договор с печатью, пожалуйста, предоставьте их нам. В этом случае мы рассмотрим Вашу ситуацию заново.

Заказал бумагу в салоне о сведениях действующих договорах заверенную печатью теле2, жду когда прийдёт по почте.

 

[Казино Punch]

Заказал бумагу в салоне о сведениях действующих договорах заверенную печатью теле2, жду когда прийдёт по почте.

Спасибо за обращение, Максим!

Мы рады это слышать и будем ждать запрошенный документ на нашу почту help@punch.bet.

 

[епа4]

Спасибо за обращение, Максим!

Мы рады это слышать и будем ждать запрошенный документ на нашу почту help@punch.bet.

Я до сих пор жду письмо, если в ближайшие дни не получу, то буду снова писать заявление в теле2

 

[Казино Punch]

Спасибо за обращение, Максим! Будем ожидать запрошенный документ на нашу почту help@punch.bet.

Я до сих пор жду письмо, если в ближайшие дни не получу, то буду снова писать заявление в теле2