Покердом кинул на деньги

[Алекс222]

Ситуация следующая.
С 29.05.2025 пытался вывести деньги, 4 раза заявки отменялись по техническим причинам, 01.06.2025 оформил 4-ю заявку на вывод средств (без комиссии)перед оформление уточнил у оператора каким каналом лучше воспользоваться чтобы вывод точно пришёл, он порекомендовал и я именно этим каналом воспользовался, вывод долго не приходил и я уточнил у оператор поддержки точно вывод поступит, он подтвердил, что нужно подождать и деньги придут, ожидание растянулась и пока я ждал сделал депозит, пока я играл заявку отменили по техническим причинам в 4 раз, при оформлении 5 заявки с меня уже взяли комиссию т.к. пока я ждал вывода (без комиссии) внёс депозит, хотя оператор поддержки уверяла, что нужно ждать и деньги придут, но произошла отмена вывода в 4 раз подряд.
При оформлении 5 заявки у меня была уже комиссия, ведь я внёс депозит, оформил вывод и спустя 4 дня мучений деньги я получил, правда теперь уже за вычетом комиссии.
Пока я несколько дней мучался, чтобы вывести деньги, задал вопрос поддержки о компенсации за предоставленные неудобства (4 подряд заявки отменены по техническим причинам и потеряно 4 дня), получил отказ без объяснений. После 5 попытки вывода обратился в поддержку, чтобы вернули комиссию на игровой счёт, ведь комиисиия появилась по их вине, я всё делал как говорил оператор, он подтвердил что вывод средств произойдёт (4 отменый вывод, там не было комиссии) и только после этого сделал депозит, поддержка отказалась возмещать комиссию хотя вся ситуация произошла по вине казино и не достоверно информации со стороны поддержки. Оператор сказал, что нужно было ещё 3 суток ждать и тогда бы вывод был без комиссии, получалось бы мне пришлось 7 дней мучатся из-за многих их ошибок.

Итог: 4 дня мучений, не достоверная информация со стороны поддержки и попал на комиссию по их вине. Неоднократных отказ в компенсации со стороны казино, хотя все проблемы создали они.

Скриншоты где оператор подтверждает, что вывод придёт прикладываю и также скриншоты отказа в компенсации

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Когда вывод со статусом «в процессе», значит деньги в пути. Провайдер должен обработать платеж. Если у них будет проходить с ошибкой, то они вернут этот ответ нам. Иногда в таком статусе платеж может висеть несколько дней. Отменить его со стороны Покердома невозможно на данном этапе.

 

[Алекс222]

Когда вывод со статусом «в процессе», значит деньги в пути. Провайдер должен обработать платеж. Если у них будет проходить с ошибкой, то они вернут этот ответ нам. Иногда в таком статусе платеж может висеть несколько дней. Отменить его со стороны Покердома невозможно на данном этапе.

Перечитайте ещё раз суть притензии, она связана с комиссией которая возникла из-за информации вашего оператора, если бы он предоставил коректную информацию я бы не совершил депозит и комиссии бы не было

 

[Dmitrii Pokerdom]

Перечитайте ещё раз суть притензии, она связана с комиссией которая возникла из-за информации вашего оператора, если бы он предоставил коректную информацию я бы не совершил депозит и комиссии бы не было

Уточните, пожалуйста, вы поставили на вывод. Потом сделал депозит. Но так как вывод в это время висел, то вышла комиссия?
Или вы сделали депозит, когда вывод висел «в процессе». Потом вывод отменился и вы поставили снова на вывод и получили комиссию, так как сделали это в течение 72 часов после депозита?

 

[Алекс222]

Уточните, пожалуйста, вы поставили на вывод. Потом сделал депозит. Но так как вывод в это время висел, то вышла комиссия?
Или вы сделали депозит, когда вывод висел «в процессе». Потом вывод отменился и вы поставили снова на вывод и получили комиссию, так как сделали это в течение 72 часов после депозита?

Я уточнил у оператора каким шлюзом воспользоваться чтобы вывод точно пришёл, он порекомендовал, я сделал как он сказал и поставил вывод(без комиссии), вывод долго не приходил и я специально ещё раз уточнил, всё ли хорошо и придёт вывод, оператор поддержки подтвердил, что вывод придёт, доверя информации от вашего оператора я сделал депозит, но потом вывод отменили и новый уже был с комиссией. Скриншот я прикрепил, где оператор подтверждает, что вывод будет совершено

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уточните, пожалуйста, с какой целью вы делаете и депозит и одновременно выводите средства? Комиссия специально и создана из-за подобных действий. Вам нужно было подождать 72 часа после депозита и вывести без комиссии. Оператор не может на 100% знать, что все пройдет. Даже платежный провайдер точно не знает.

 

[Алекс222]

Уточните, пожалуйста, с какой целью вы делаете и депозит и одновременно выводите средства? Комиссия специально и создана из-за подобных действий. Вам нужно было подождать 72 часа после депозита и вывести без комиссии. Оператор не может на 100% знать, что все пройдет. Даже платежный провайдер точно не знает.

Я не делал это одновременно!!! Я оформил вывод средств, подождал, вывода не было, решил поиграть ещё скоротать время (перенести вам денег), перед депозит уточнил у вашего оператора по выводу точно ли он будет!! Если ваш оператор не уверен на 100% тогда и не надо было ему отвечать, что он будет!!! Повторюсь ещё раз, я отталкиваться от слов вашего оператора, умейте признавать ошибки!

 

[Алекс222]

Уточните, пожалуйста, с какой целью вы делаете и депозит и одновременно выводите средства? Комиссия специально и создана из-за подобных действий. Вам нужно было подождать 72 часа после депозита и вывести без комиссии. Оператор не может на 100% знать, что все пройдет. Даже платежный провайдер точно не знает.

А если бы я ждал ещё 72 часа, то общее время в попытках вывести деньги было бы уже более недели, 4 вывода подряд были отменены и в пустую потрачено 4 дня, вы лучшие эту проблему бы решили. Сейчас опять проблемы с выводом идут вторые сутки, а денег нет, это вечная проблема у вас и вы её не как не решаете, а только шаблонные отписки присылаете

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

К сожалению, в данной ситуации возмещение средств за комиссию не производится. Это автоматическая система и вы были в курсе, что после депозита при оформлении новой заявки на вывод будет комиссия. То есть действовали с осознанием последствий.

Лучше не практиковать систему: депозит на игровую сессию/сразу вывод и подобных ситуаций можно будет избежать.

Оператор техподдержки не писал вам, что 100% сумма придет. Он вам написал, что дождитесь завершения транзакции и что сумма должна поступить.

“Должна” - выражение высокой степени вероятности, возможности чего-либо, а также для предположения о чём-либо, имеющем высокую степень вероятности.

По платежам постоянно работаем над тем, чтобы они проходили быстрее. Спасибо за понимание

С уважением,
Представитель Покердом