Отказ Пин ко не несет ответственность

[Tasja]

Я закинула депозит 2000 руб, каким-то чудом, мне удалось дойти до 45000, я подумала, что достаточно и вышла, где-то через часа 2 решила вернуться еще поиграть, смотрю баланс 0, думаю, видимо поставила и на вывод автоматом, закинула еще 3000, проиграла и довольная стала готовиться ко сну. Перед сном решила проверить почту и ужаснулась. Пришли уведомления о том, что номер телефона был сменен, а также о попытках вывода средств. Я понимаю, что сама виновата в какой-то степени и надо было смотреть в историю, ставила ли я на вывод, но все же.... Написала в службу поддержки, чтобы сменили номер, они мне сказали, что нет, жди утра. Я уточнила, кто мне вернет деньги, сказали, что пароль знаешь только ТЫ, мы ни причем, ничего не вернем, надо было ставить 2 факторную защиту. Я говорю, она поставлена была. На что мне ответ, молодец, но мы не несем ответственность за безопасность на сайте. Объясните мне, это как так получилось, что казино не несет ответственность за свой сайт? Что это за казино тогда такое? Я сталкивалась со взломом на дрипе, но там сразу блокируют аккаунт, что никто зайти не сможет, а в пинко запросто вообще, еще и номер поменять мошенникам не составило проблем. Я посмотрела историю сессий, там за минуту кучу разных городов. Помогите, пожалуйста, разобраться, как мне вернуть деньги. (Причем они не выведены были, а слиты просто).
Хочу добавить, с утра поменяли всё-таки номер, но деньги возвращать отказываются.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Понимаем вашу обеспокоенность ситуацией. Обращаем внимание, что взлом аккаунта невозможен без прохождения авторизации с указанием логина и пароля. Проведение депозитов, выплат и любых других действий, требующих участия владельца аккаунта, возможно только после успешной авторизации. Если средства были потрачены, это значит, что вход был выполнен с использованием ваших данных для входа, которые, вероятно, стали известны третьему лицу.

Компания обеспечивает высокий уровень защиты, однако безопасность аккаунта также зависит от соблюдения пользователем правил хранения своих данных.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем:

• Не передавать данные от своего аккаунта никому, даже если обращаются от имени службы поддержки (так как это частая уловка мошенников);
• Регулярно менять пароль;
• Завершать неизвестные активные сессии;
• Включить двухфакторную аутентификацию (если она не включена).

Напоминаем, что в соответствии с пунктами 5.6, 20.2 и 21.11 Пользовательского Соглашения, ответственность за сохранность логина и пароля полностью возлагается на владельца аккаунта, а также за возможный ущерб, возникший в результате их утраты или несанкционированного использования.

К сожалению, дополнительно помочь в данной ситуации мы не можем.

Благодарим за обращение.

 

[Maks96]

Казино предоставило ответ, жалоба закрыта.