Здравствуйте!
Понимаем, что ситуация неприятная, мы уже решаем данную проблему. Также, ранее, вам уже был выдан сорри-бонус из-за задержки.
К сожалению, точных сроков решения проблемы подсказать не сможем, но можем гарантировать, что после того, как мы устраним проблему - вам будут выданы ваши фриспины.
Здравствуйте.
Спасибо за ответ, но по факту ситуация остаётся без изменений уже почти месяц.
Вы подтверждаете, что фриспины будут начислены, но при этом:
— сроки отсутствуют
— решение не приближается
— предлагается просто ждать неопределённое время
Также хочу отметить, что вы ссылаетесь на “сорри-бонус”, но он не является эквивалентной компенсацией обещанным фриспинам, а значит вопрос по факту остаётся открытым.
В связи с этим прошу уточнить:
— какой ориентировочный срок решения (хотя бы в диапазоне: дни/недели)
— какой срок вы считаете разумным для решения подобных технических проблем
Если сроков по-прежнему нет, тогда прошу зафиксировать следующее:
если проблема не будет решена в ближайшее время, будет предоставлена дополнительная компенсация, так как текущее ожидание уже значительно превышает разумные сроки.
На данный момент это выглядит как затягивание решения без конкретных обязательств, поэтому прошу дать более предметный ответ с рамками или альтернативным решением.
(Письмо датируется 28 февраля)
