Новая жалоба Невыплата джекпота казино Pinco

[Юрий Лебедев]

Лебедев Юрий Иванович
Страна: Россия
Аккаунт в казино (ID): 11947815
Оператор / Казино: Pinco Casino
Юридическое лицо: Carlitta N.V.
Провайдеры игр: Amusnet
Игра: Bulky Fruits

Выиграл джекпот в Bulky Fruits.
Часть выигрыша была выведена, а оставшаяся часть была списана с аккаунта с объяснением «техническая ошибка».
После списания остатка успешно прошёл верификацию KYC.
Сделал скриншоты:
переписки с поддержкой, где подтверждают «технический баг»
подтверждение успешной верификации (KYC)
успешные выплаты
списание оставшихся средств

Что я сделал
Отправил письма в поддержку Pinco, но ответа не получил.
Обратился в Curaçao Gaming Authority (CGA) на e-mail.
Жалоба зарегистрирована.
В письме указаны все данные аккаунта, оператор, провайдер, игра и факт списания средств до прохождения верификации.
Прикрепил доказательства: переписка с поддержкой, скрин KYC, скриншоты выплат и списания.
Рассматриваю возможность обращения к Amusnet, чтобы подтвердить честность игры Bulky Fruits.

Цель
Вернуть списанные средства из-за неправомерного списания до прохождения KYC и частичной выплаты.
Зафиксировать нарушение лицензии Pinco Casino (Carlitta N.V.) для CGA.
Подтвердить честность игры через провайдера Amusnet.
Состояние на данный момент
Поддержка Pinco молчит.
CGA зарегистрировала жалобу, но не даёт мгновенной обратной связи.
Все доказательства зафиксированы, действия игрока документированы.
Деньги остаются списанными с аккаунта.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.