Неприятная ситуация MONRO

[Doug]

Всем привет!
Пост скорее как отзыв, чем прямая жалоба, ибо че взять с казино ?

Ситуация: Играю неделю на монро, всадил уже не малые деньги, что то выводил, но по итогу всё равно в минусах.
Сегодня получил бездеп бонус 1700р с вагером х30 (51к руб)
За час удалось его отыграть в +10500р
ну, круто, хоть что-то выиграл, настроение на день сделано. Отправил 7000р на вывод, а 3.5к оставил покрутить.
В итоге через 5 минут меня выкидывает из слота с уведомлением "выплата подтверждена" и баланс стал -3300р

Начал разбираться, оказалось, что еще 3 дня назад они ошибочно при выводе провели мне 5000р на карту и вернули эти деньги на баланс.
т.е. сейчас они списали 5000р, поэтому балик стал -3.3к, отменили выплату в 7к и баланс вместо 10500р стал 3300р

С одной стороны, мне выдали лишние 5к, которые я успешно им вернул, при этом после еще и депнул не раз.
С другой, косяк то не мой ? я тут причем ?

В итоге вместо хорошего настроения, всё совершенно наоборот. Остатки я успешно слил, вывод не получил, так еще и ситуация, которая в целом меня не должна была касаться. Разбирайтесь со своими платежками..3 дня прошло ёмоё. Вы мне через неделю счет на лям выставите, скажете ошибка была =/
Ни доп бонуса, ни извинений, просто "Ну. косяк платежки, они козлы, а мы клевые и лицензированные"

Я не назову себя супер хай роллером, но монро своим НЕ клиентоориентированным поведением потеряли 1го клиента, который играл на всех их проектах (роял партнерс), но теперь не будет.

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! Пришлите, пожалуйста, вашу почту или ID игрока на проекте.

 

[Doug]

Добрый день, уважаемый игрок! Пришлите, пожалуйста, вашу почту или ID игрока на проекте.

#ZNTAK

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! На нашем проекте MONRO нет аккаунта с таким ID.

 

[Doug]

Добрый день, уважаемый игрок! На нашем проекте MONRO нет аккаунта с таким ID.

в ЛК это указано как ID
Почта noh4uk22@gmail.com

 

[Royal Partners]

Спасибо! Иногда, к сожалению, могут возникать ошибки в обработке платежей, что и произошло в данном случае. В итоге, на ваш счёт в казино была начислена сумма, которая также была переведена на вашу карту, поэтому фактически одна и та же сумма оказалась использована дважды. После проведения проверок эта сумма была списана с вашего баланса, что по сути представляло собой корректировку с вашей последней выплаты, поступившей на баланс, то есть в реальном минусе вы не остались. Приносим свои извинения за возможные неудобства!

 

[Doug]

Спасибо! Иногда, к сожалению, могут возникать ошибки в обработке платежей, что и произошло в данном случае. В итоге, на ваш счёт в казино была начислена сумма, которая также была переведена на вашу карту, поэтому фактически одна и та же сумма оказалась использована дважды. После проведения проверок эта сумма была списана с вашего баланса, что по сути представляло собой корректировку с вашей последней выплаты, поступившей на баланс, то есть в реальном минусе вы не остались. Приносим свои извинения за возможные неудобства!

Так я это в основном сообщении описал
Но это из разряда "закинул зарплату в каз, но на след месяц получишь новую, было 100к на карте, через месяц снова будет 100к"
Ну или более реальный: Выдали ЗП больше чем должны. в след месяце списали, выдали меньше. Косяк то не мой, что ЗП выдали выше..аля бонус, это косяк бухгалтерии, с них и списывайте.
Я лишь к тому, что ошибка Ваша, я ее мог в теории заметить, но не заметил, ибо активно играл в вашем казе и вместо того чтобы взять на себя ответственность или накинуть условный бездеп в качестве извинений за испорченное настроение ВАШЕЙ ошибкой, Вы просто списали эти деньги и сказали "Ну, платежка косякнула"

 

[Royal Partners]

Добрый день, уважаемый игрок! Ошибка произошла на стороне платёжной системы. Более того, никакие средства не были списаны в ваш реальный минус, была списана только сумма, которую вы по ошибке получили два раза. Также видим, что в чате вам был предложен бонус в качестве извинений, однако вы приняли решение его не принимать.

 

[Doug]

Добрый день, уважаемый игрок! Ошибка произошла на стороне платёжной системы. Более того, никакие средства не были списаны в ваш реальный минус, была списана только сумма, которую вы по ошибке получили два раза. Также видим, что в чате вам был предложен бонус в качестве извинений, однако вы приняли решение его не принимать.

Этот бонус предложили после кучи негодований и выдали как подачку на 500р бездепа с х40 вагером
Т.е. Вы свою ошибку оцениваете в 500р с х40 вагером ?