Решено ✅ Не зачислили депозит

[mak1992]

не зачислили депозит на сумму 4900р
i1375b2d8d-e413-45a3-9102-a1eded
пытался отправить жалобу на странице платёжной системы но там невозможно прикрепить файл чека об оплате а без него отправить жалобу невозможно. Так же писал жалобу на имейл казино ответа нет и вообще никакой реакции. Звонил на горячую линию вызов не проходит +7 495 123-45-67 .Что делать? 4900 все так не копейки решите пожалуйста проблему!!!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю покер рума. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа рума - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Для решения вопроса с депозитом вам нужно предоставить детализированный чек, а также выписку, которая будет включать в себя 2 дня до пополнения + сам день оплаты + 1 день после, в общей сложности за четыре дня. В выписке обязательно должен отображаться депозит, который не поступил. Оба документа нужны файлами в формате PDF, не скриншотами.

Можете предоставить информацию сюда или оператору в чат. В чате вам быстрее ответят и быстрее передадут запрос в фин отдел клуба для поиска депозита.

 

[mak1992]

Чек оплаты и выписка по счёту

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Спасибо большое за предоставленную информацию. Заявка на поиск вашего депозита сформирована. В среднем время решения таких вопросов составляет до 5 дней. Иногда чуть дольше. Пожалуйста, ожидайте.

 

[mak1992]

Здравствуйте, прошло 10 дней с момента оплаты. Но никакого зачисления ни возврата так и не произошло. С момента оформления заявки прошла неделя. Неужели вы за неделю не можете решить проблему. Как можно играть на вашей платформе?????

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Бывают случаи, когда специалистам нужно больше времени на поиск платежа. Средства не зачисляются напрямую на сайт, сначала они поступают на сторону процессинговой системы, это своего рода посредник между вашим банком и нашим сайтом. В данный момент ваши деньги находятся на их стороне, мы сделали соответствующий запрос, но, увы, повлиять на скорость их реакции мы не можем. Пожалуйста, проявите ещё немного терпения. Деньги в скором времени должны быть зачислены на ваш баланс.

 

[mak1992]

Спасибо, вопрос решён.

 

[Maks96]

Решено