Отказ Не выплатили награду за турнир Ton Play.

[владосик]

Играл в турнир Ton Play Duck (spinomenal) и маскот, на казике тонплей. занял первое место и 9е. За 9е место мне выплатили монеты, а за первое место меня исключили из списка. прошу помочь в решении и скорейшем рассмотрении вопроса. Я ждал выдачу призов 72 часа (практически ровно) + 48 часов уже молчит вип менеджер и не может ничего ответить.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[TonPlay]

Здравствуйте, владосик!

Мы внимательно изучили вашу жалобу и провели внутреннюю проверку вашей игровой активности.
В ходе технического аудита был выявлен факт фрода (использование недопустимых методов для получения нечестного преимущества).
Согласно правилам нашей платформы, мы придерживаемся политики честной игры, поэтому по результатам проверки были приняты следующие меры:

1. Ваш аккаунт был исключен из турнирной таблицы.
2. К профилю применена блокировка по причине МК (мультиаккаунтинга).

Мы ценим прозрачность и равные условия для всех наших участников, поэтому данные решения являются окончательными и пересмотру не подлежат.

С уважением,
Команда поддержки Tonplay

 

[владосик]

Какого фрода? Что за бред? Я играл в игры, нажав на кнопку "Участвовать", слил 11 депозитов подряд для того чтобы мне убили аккаунт? что за прикол. Что такое МК? Вы ведёте диалог не с казино специалистами, общайтесь нормально. Мой профиль не ограничен.

 

[владосик]

Какие недопустимые методы? Вы смеётесь?

Выдача призов практически под конец указанного срока, долгое решение любого вопроса. Я почитал общий чат и был в шоке, кроме жалоб игроков другого нет. Что с выводами что с депозитами постоянные проблемы.

Мало того что выдавали приз очень долго, так ещё и выдумали причины не отдавать призы, это очень неприятно. Не бывает такого, чтобы блочили и отбирали призы исходя из подозрений, необходимо опираться на факты.

Ещё меня убило нежелание помочь и глупость вип-менеджера, которая нехотя хочет помочь и гнет одну линию, это самая ужасная платформа на которой я проводил своё время. Мне не нравится обман меня, обман большого количество игроков и т.д.

 

[TonPlay]

После дополнительной проверки службой безопасности, ваш аккаунт был разблокирован.
Мы ценим ваше терпение и приносим извинения за возникшую задержку в коммуникации.

Тем не менее, по результатам проверки вашей активности в рамках прошедшего соревнования, решение по турнирной таблице остается неизменным.
Игрок был исключен из рейтинга в связи с выявленным фродом и МК (мультиаккаунтингом).

Под фродом в данном контексте подразумевается использование недопустимых методов для получения нечестного преимущества.
МК (мультиаккаунтинг) — это создание и использование одним пользователем нескольких игровых профилей для манипуляции результатами турнира.

Наша система мониторинга фиксирует подобные нарушения на основе технических данных и совпадений игровых паттернов, что является достаточным основанием для аннулирования турнирных достижений в целях защиты интересов честных участников.

Мы работаем над улучшением скорости обработки заявок на вывод и качества сервиса VIP-менеджмента. Благодарим за обратную связь.

С уважением,
Команда поддержки Tonplay.

 

[владосик]

Подождите, ЧТО? Служба безопасности почему-то блокировала мой аккаунт за мульты и решила разблокировать от доброты душевной, либо я не знаю от чего.... Зато приз в турнире до сих пор не решили выплатить, очень прикольно конечно. Лучше бы добротой душевной выплатили заслуженный приз.

Вы до сих пор не сообщили мой метод некого абуза, которого вообще не было. Я играл в слоты, которые доступны для игры в турнир. Согласно правилам турнира:

В турнире участвуют игры, доступные по кнопке «Участвовать» на баннере турнира. - я участвовал в доступных играх, а не нашел какую то игру, которая чудным образом выдаёт бесплатные баллы. Я не вышел в плюс с этого турнира, а получил только минус. Я услышу когда-нибудь уже конкретную причину, а не "подозрения", выглядит как детская отмазка не выплачивать деньги за турнир.

 

[владосик]

Все сообщения сотрудников и включая ваши полный абсурд, я не увидел ни одного факта какого-то абуза и наличии """"МК"""", когда меня почему-то разблокировали из-за них (меня никто не блокировал). Вип-менеджер тупит, теперь и представитель. Будет кто-то адекватный, способный помочь?

 

[Vassserman]

@TonPlay дайте, пожалуйста, свой комментарий по жалобе.

 

[Maks96]

Казино предоставило окончательный ответ, жалоба закрыта.