Здравствуйте!
Внимательно ознакомились с вашим скриншотом и ситуацией. На данный момент, продублировали запрос в платежную систему и ожидаем ответа от нее. Как только он поступит – средства сразу зачисляться на баланс. Мы держим данный вопрос на контроле и сразу отпишем, как только будут новости.
Благодарим за понимание