Решено не обрабатывают вывод в PlayFortuna

[mr.max87]

17.10.2025 поставил на вывод 75000 руб. Казино в течение суток не обработал вывод. написал в чат казино,написали ждите.хотя указано что казино обрабатывает до 12 часов. но обработка казино это не значит что деньги сразу выведут. потому что потом действует из партнер который может выводить и несколько дней. 19.10.2025 опять написал что вывод не обработан,в чате написали ,что надо прислать выписку за 16.10.2025 . запросил финансовый отдел.непонятно зачем им это надо.утром 19.10.2025 отправил выписку.. и прошло 12 часов после того как прислал выписку казино не может обработать вывод. но напомню если казино обработал вывод, то не значит то деньги сразу переведут,ссылаются на партнера который может долго выводить..

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[mr.max87]

Прошло более суток как отправил выписку и в техподдержке все время пишут ждите,еще на проверке моя учетная запись. Играю в казино более 5 лет в этом

 

[mr.max87]

казино не может ничего ответить.. так же как в техподдержке казино.. надо ждать.. наверное проверяют двое суток.. это же сложно, либо у казино настолько много проблем и заявок по денежным вопросам,что не успевают. но если вы будете ссылаться на вашего платежного партнера,то это ваши проблемы. я пополняю в казино и вывожу с казино. а ваши взаимоотношения с вашим партнером меня не должно никак задевать..

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте.

Жалоба принята на рассмотрение.

С уважением, Play Fortuna

 

[mr.max87]

Спасибо большое. О решении напишу.и какой срок прошел после ответа представителя в этом форуме.

 

[Play Fortuna]

2 @mr.max87 , по нашей информации у вас был депозит на сумму 4029.00 RUB от 16.10.2025, но данный депозит в последствии был возвращен на вашу карту. Сейчас от вас нужно подтверждение, что эта сумма действительно вернулась на вашу карту.

 

[mr.max87]

Вчера проверил выписку.да был возврат на карту этой суммы.вчера в казино в чате это подтвердил. Но сегодня до сих пор заявки не обработаны

 

[Play Fortuna]

Вчера проверил выписку.да был возврат на карту этой суммы.вчера в казино в чате это подтвердил. Но сегодня до сих пор заявки не обработаны

Спасибо за уточнение, тогда с на шей стороны нужно будет списать данную сумму на проекте и можно будет продолжить вывод средств.
Теперь все необходимое вопросы согласованы.
С уважением, Play Fortuna

 

[mr.max87]

Вопрос решился. Деньги вывели. Но просьба что бы финансовый отдел быстрее проверял и говорил проблему.это можно было бы решить за 1 день.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.