Новая жалоба Нарушение процедуры самоисключения — перепрофилирование спора

[Pavel Kalinin]

Добрый день.
Предыдущая жалоба по данному казино была закрыта после ответа казино. Я не согласен с решением и перепрофилирую спор, меняя предмет рассмотрения.

Ранее спор рассматривался с точки зрения блокировки аккаунта по пункту 5.4 правил. Теперь я прошу рассмотреть нарушение казино лицензионных требований по ответственной игре (responsible gaming).

Суть нарушения:

1 марта 2026 года я направил в TonPlay Casino официальный запрос на самоисключение (self-exclusion) по причине лудомании с email pkalinin3@gmail.com. Казино подтвердило получение и заблокировало старые аккаунты.

20 марта 2026 года я зарегистрировал новый аккаунт, используя тот же email. Система казино не предотвратила повторную регистрацию, хотя я был идентифицирован по тому же email.

Согласно лицензионным требованиям ALSI (лицензия ALSI-202508040-FI2), оператор обязан технически предотвращать повторную регистрацию после самоисключения. Казино эту обязанность не исполнило.

Казино приняло мои депозиты, подтвердило верификацию, позволило играть. Блокировка произошла только после попытки вывода средств.

Таким образом, казино нарушило процедуру самоисключения, что является прямым нарушением лицензионных требований.

Прошу:
1. Признать нарушение казино процедуры ответственной игры
2. Обязать казино вернуть сумму внесенных депозитов

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.