Добрый день. Я уже более года являюсь активным игроком на проекте Монро, были депозиты, были бонусы на депозит, выводы были и аккаунт конечно верифицирован. В этот раз мне «повезло» получить первый бездеп от них, удачно отыграв который я столкнулся с проблемой выплаты. Казино отменяет запрос и требует внесения депозита в размере баланса игрового счета с последующим оборотом х3, ссылаясь на пункт 10.6 правил, что не применимы к этому случаю. А именно, цитирую:
Условие внесения депозита на сумму игрового баланса и его трехкратного отыгрыша является обязательным правилом при выводе средств, в случае неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов. Оно указано в правилах нашего казино на сайте и находится в общем доступе в разделе “Правила и условия”, пункт 10.6.4.
в ходе диалога с оператором было выяснено что это первый бездеп бонус и условие «неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов « не применимо к моей ситауации. Так же оператор указал дату последнего депозита и дату последнего бонуса (не бездеп) активированнного на аккаунте, депозит был 9 сентября, бонус в августе. На дальнейшие вопросы или аргументы оператор не реагирует, выплату отменяют. Болеее того, я все же совершил еще одно пополнение, согласно рекомендации оператора в чате, где он предложил проводить постепенный вывод, совершая депозиты от 1000рЮ отыгрывая оборот х3 и забирая на выплату сумму депозита х 2. Меня это устроило, внес 2к обернул х3 и запросил вывод, что также был отклонен, теперь они даже внесенные средства не хотят выплатчивать, а оператор что изначально предложил такой вариант, с предварительным уточнением у профильного отдела о возможности вывода по частям для меня, совершая депозиты и забирая х2 после оборота, и завеприв прямо по тексту что этот вариант одобрен, послее отмененного запроса на выпллату свежего депозита х2, мельком отписался что данная информация была ммне направлена ошибочно и администрация требует единоразового платежа в размере баланса средств игрового счета. В ответ на данный кидок я попытался вывести хотя бы депозитные средства с баланса, также сперваа уточнив в чате и получивв подттверждение что сумму депозита могу заапросить на вывод, условия оборота выполнены, и эту сумму можно выводить, что я и сделал и вновь получил отмену, и вновь я в чат, на чтио мне ужеставят новое условие, а именно выплата суммы депа возможна только с удержанием кооммисии 10%, за что комиссия и на каком основании они в очередной раз меняют ена ходу условитя - мне не ответили, просто ставя перед фактом что выплата депозитных средств возможна только с удержаааанием комсы. пофиг, я соглашаюсь, делаю очередной запрос и его как вы думаете? его отменяют а в чате не дают каких-либо пояснений за ранее предоставолленную ими информацию и условия. Все что отвечает опператор это лишь требование единоразового пополнения баланса на сумму равную балансу игрового счета, с указанием что любой вывод средств мне возможен только после пополнения одним платежом, счета на сумму равеную текущему балансу. Ни обоснований для выставления данного требования, ни ответсвенности за ранее предоставление умышлено ложной информации сотрудником поддержки, что неоднократно вводил в заблуждение и склонял к совершению платежей, ни по какому паву они удерживают внесенные и обернутые средства - мне не ответили ни в чате, ни на почту куда я обратился позднее, там также просто отбивали мое обращение требованием единоразового пополнения на сумму УЖЕ в 24к, не смотря на то что 2к из них - это мое пополнение, и 22к это отыгранный бонус. Т.е мне предоложили выводить частями совершая не большие депы но не менее 1к каждый, после внесения средств и оборота почему то отказывают в выплате суммы депа и ппприписывают его к сумме полученной с бонуса..и далеее начинают требовать пополнение на сумму отмыва + мои же депозиты что были меньше общей суммы на балансе. Депнув тогда не 2к а 10к к приммеру, их бы так же не выплатили бы пока не будет сделан деп уже 32к. Исходя из каких условий и правил что размещены на сайте они вправе выствавлять подобное требование для возможноости вывода срдеств для верифицированного ранее аккаунта с хорошей историей депозитов и единственным использованном бездеп бонусом за все время присутствия на проекте, а также право что позволяет им удерживать отмытый деп и отклонять запрос на вывод сумммы равной сумме крайнего пополнения - не отвечают. Иногда повторно могут уппомянуть 10.6 из правил, но на просьбу указать на факт использования двух и более бездепозитных накопительных бонусов на аккаунте, без совершенных депов между этими бонусами, они не могут, и когда просишь указать на этот факт злоупотрбеления бездеп. накопительными бонусам из истории моего аккаунта, просто закрывают диаалог. На почту так же отвечают, сперва ссылаются на 10.6, выдирая отдельные слова из условий и трактуя их совершенно инако от того что на самом деле в этом пункте правил указано, а после запроса пруфов и факторов на моем аккаунте, что подводят под условия указанные в 10.6 о возможности Казино затребоваать деп в размере баланса игрового счета перед выплатой, перестают ссылаться на свои же правила, и прямо заявляют что вывод любых сумм для меня невозможен до тех пор пока не будет совершенно попполнение соразмерное балансу счета казино, потому что мы так решили.
Хотелось бы спправедливого разрешения ситуации с выплатой суммы с баланса, но отбитые действия операторов, что в чате, что на почте, указывают на то что казино оч. вероятно но решило просто кинуть на выплату своего клиента. Если на форуме есть представительсо стороны казино, то просьба ппрокомментровать подобное безуважительное отношение к своей работе и к своему клиенту, а также внести ясность почему администрация проекта и операторы поддеержки действуют в разрез своих же правил, умышленно вводят в заблуждение склоняя совершать платежи в сторону проекта, удерживая их в последствии на балансе игрового счета, начхав на права и правила. А так же просьба к администрации форума и представителю от казино на этом форуме, помочь справедливости восторжествовать, а мне - получить выплату с баланса казино.
Заранее Вам спасибо.
Условие внесения депозита на сумму игрового баланса и его трехкратного отыгрыша является обязательным правилом при выводе средств, в случае неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов. Оно указано в правилах нашего казино на сайте и находится в общем доступе в разделе “Правила и условия”, пункт 10.6.4.
в ходе диалога с оператором было выяснено что это первый бездеп бонус и условие «неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов « не применимо к моей ситауации. Так же оператор указал дату последнего депозита и дату последнего бонуса (не бездеп) активированнного на аккаунте, депозит был 9 сентября, бонус в августе. На дальнейшие вопросы или аргументы оператор не реагирует, выплату отменяют. Болеее того, я все же совершил еще одно пополнение, согласно рекомендации оператора в чате, где он предложил проводить постепенный вывод, совершая депозиты от 1000рЮ отыгрывая оборот х3 и забирая на выплату сумму депозита х 2. Меня это устроило, внес 2к обернул х3 и запросил вывод, что также был отклонен, теперь они даже внесенные средства не хотят выплатчивать, а оператор что изначально предложил такой вариант, с предварительным уточнением у профильного отдела о возможности вывода по частям для меня, совершая депозиты и забирая х2 после оборота, и завеприв прямо по тексту что этот вариант одобрен, послее отмененного запроса на выпллату свежего депозита х2, мельком отписался что данная информация была ммне направлена ошибочно и администрация требует единоразового платежа в размере баланса средств игрового счета. В ответ на данный кидок я попытался вывести хотя бы депозитные средства с баланса, также сперваа уточнив в чате и получивв подттверждение что сумму депозита могу заапросить на вывод, условия оборота выполнены, и эту сумму можно выводить, что я и сделал и вновь получил отмену, и вновь я в чат, на чтио мне ужеставят новое условие, а именно выплата суммы депа возможна только с удержанием кооммисии 10%, за что комиссия и на каком основании они в очередной раз меняют ена ходу условитя - мне не ответили, просто ставя перед фактом что выплата депозитных средств возможна только с удержаааанием комсы. пофиг, я соглашаюсь, делаю очередной запрос и его как вы думаете? его отменяют а в чате не дают каких-либо пояснений за ранее предоставолленную ими информацию и условия. Все что отвечает опператор это лишь требование единоразового пополнения баланса на сумму равную балансу игрового счета, с указанием что любой вывод средств мне возможен только после пополнения одним платежом, счета на сумму равеную текущему балансу. Ни обоснований для выставления данного требования, ни ответсвенности за ранее предоставление умышлено ложной информации сотрудником поддержки, что неоднократно вводил в заблуждение и склонял к совершению платежей, ни по какому паву они удерживают внесенные и обернутые средства - мне не ответили ни в чате, ни на почту куда я обратился позднее, там также просто отбивали мое обращение требованием единоразового пополнения на сумму УЖЕ в 24к, не смотря на то что 2к из них - это мое пополнение, и 22к это отыгранный бонус. Т.е мне предоложили выводить частями совершая не большие депы но не менее 1к каждый, после внесения средств и оборота почему то отказывают в выплате суммы депа и ппприписывают его к сумме полученной с бонуса..и далеее начинают требовать пополнение на сумму отмыва + мои же депозиты что были меньше общей суммы на балансе. Депнув тогда не 2к а 10к к приммеру, их бы так же не выплатили бы пока не будет сделан деп уже 32к. Исходя из каких условий и правил что размещены на сайте они вправе выствавлять подобное требование для возможноости вывода срдеств для верифицированного ранее аккаунта с хорошей историей депозитов и единственным использованном бездеп бонусом за все время присутствия на проекте, а также право что позволяет им удерживать отмытый деп и отклонять запрос на вывод сумммы равной сумме крайнего пополнения - не отвечают. Иногда повторно могут уппомянуть 10.6 из правил, но на просьбу указать на факт использования двух и более бездепозитных накопительных бонусов на аккаунте, без совершенных депов между этими бонусами, они не могут, и когда просишь указать на этот факт злоупотрбеления бездеп. накопительными бонусам из истории моего аккаунта, просто закрывают диаалог. На почту так же отвечают, сперва ссылаются на 10.6, выдирая отдельные слова из условий и трактуя их совершенно инако от того что на самом деле в этом пункте правил указано, а после запроса пруфов и факторов на моем аккаунте, что подводят под условия указанные в 10.6 о возможности Казино затребоваать деп в размере баланса игрового счета перед выплатой, перестают ссылаться на свои же правила, и прямо заявляют что вывод любых сумм для меня невозможен до тех пор пока не будет совершенно попполнение соразмерное балансу счета казино, потому что мы так решили.
Хотелось бы спправедливого разрешения ситуации с выплатой суммы с баланса, но отбитые действия операторов, что в чате, что на почте, указывают на то что казино оч. вероятно но решило просто кинуть на выплату своего клиента. Если на форуме есть представительсо стороны казино, то просьба ппрокомментровать подобное безуважительное отношение к своей работе и к своему клиенту, а также внести ясность почему администрация проекта и операторы поддеержки действуют в разрез своих же правил, умышленно вводят в заблуждение склоняя совершать платежи в сторону проекта, удерживая их в последствии на балансе игрового счета, начхав на права и правила. А так же просьба к администрации форума и представителю от казино на этом форуме, помочь справедливости восторжествовать, а мне - получить выплату с баланса казино.
Заранее Вам спасибо.
Последнее редактирование:
