Новая жалоба Money-x | Не выводят средства из-за провала верификации.

[andrian_c]

Добрый день! Я забыл что прошёл верификацию с моими данными на другом профиле,о том профиле я уже забыл, данные от старого аккаунта потерял,нету ни почты,ни номера, создал новый профиль на Money-x,и стал пополнять счёт и играть, вчера выиграл на сумму 44.000₽, утром решил вывести, писали что должен пройти верификацию,заполнил всё что там было,и через минут пришёл ответ что верификация провалена. Написал в поддержку об этом, объяснил ситуацию, но они ни в какую! Как решить эту проблему? И стоит ли ждать вывода? Бонусами не злоупотреблял,правила не нарушал, возможно ли убрать верификацию KYC с старого аккаунта и поставить на новый для вывода средств?

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[MoneyX]

Здравствуйте!

Спасибо, что подробно описали ситуацию — понимаем, что это может вызывать негатив.

По результатам проверки мы видим, что на платформе у вас зарегистрировано несколько аккаунтов, и на одном из них ранее уже была пройдена верификация (KYC). В соответствии с правилами сервиса, использование более одного аккаунта запрещено, а верификация может быть закреплена только за одним профилем.

Чтобы помочь вам решить вопрос с выводом средств, мы можем предложить следующий вариант:

Вам необходимо выбрать один аккаунт, который вы хотите оставить активным для дальнейшей игры и вывода средств.
После этого мы сможем перенести/закрепить верификацию за выбранным профилем (при необходимости — повторно пройти KYC) и деактивировать остальные аккаунты.

Пожалуйста, сообщите нам ID аккаунта, который вы хотите оставить основным. После этого мы продолжим обработку вашего запроса и постараемся как можно быстрее помочь с выводом средств.

Напоминаем, что регистрация мультиаккаунтов строго запрещена правилами нашего сервиса.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы — мы всегда на связи и готовы помочь

 

[andrian_c]

Здравствуйте!

Спасибо, что подробно описали ситуацию — понимаем, что это может вызывать негатив.

По результатам проверки мы видим, что на платформе у вас зарегистрировано несколько аккаунтов, и на одном из них ранее уже была пройдена верификация (KYC). В соответствии с правилами сервиса, использование более одного аккаунта запрещено, а верификация может быть закреплена только за одним профилем.

Чтобы помочь вам решить вопрос с выводом средств, мы можем предложить следующий вариант:

Вам необходимо выбрать один аккаунт, который вы хотите оставить активным для дальнейшей игры и вывода средств.
После этого мы сможем перенести/закрепить верификацию за выбранным профилем (при необходимости — повторно пройти KYC) и деактивировать остальные аккаунты.

Пожалуйста, сообщите нам ID аккаунта, который вы хотите оставить основным. После этого мы продолжим обработку вашего запроса и постараемся как можно быстрее помочь с выводом средств.

Напоминаем, что регистрация мультиаккаунтов строго запрещена правилами нашего сервиса.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы — мы всегда на связи и готовы помочь

MTA2MTQwMTk5OA==
Этот хочу оставить основным