Решено Казино вывело деньги не на ту карту с которой было пополнение!!!!

[Дмитрий Базович]

Здравствуйте, мною была создана заявка в казино VAVADA 20 декабря на 12900 рублей.
Сначала я не мог вывести, так как доступного мне способа не было,( пополнял я всегда через спб с карты озон банка) я создал заявку на вывод средств! И что вы думаете? Приходит смс о зачислении средств дробями на эту сумму на карту альфа банка ( на котором у меня находится арест)
В казино 1вин , риобет и мартин, деньги выводятся тем же способ и на ту же карту с которой пополнял!!!!!! Почему вавада рандомом выбирает карту других банков?!!!! Прошу разобраться и вернуть деньги на ту карту и тем же способом, что я и пополнял!!!!!! Иначе я больше не буду играть у них!!!!
Почта указана того аккаунта, который создавался в первый раз и на нём я по-моему не играл совсем, в казино обращался, чтобы перепривязали почту в аккаунт, куда я захожу с помощью телефона, *********5948 последние две цифры которого, они говорят, что не могут.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[VAVADA]

Здравствуйте! По нашей информации, при оформлении вывода вы самостоятельно выбрали перевод через СБП и указали карту Альфа-Банка, поэтому средства были отправлены именно на эти реквизиты. Ранее вывод на данные реквизиты уже успешно осуществлялся. Также хотим отметить, что обращений в службу поддержки по данному вопросу от вас не поступало. Сожалеем, но переотправить средства на другие реквизиты мы не можем, так как заявка на вывод была оформлена с указанными вами данными и успешно обработана с нашей стороны.

 

[Дмитрий Базович]

Здравствуйте! По нашей информации, при оформлении вывода вы самостоятельно выбрали перевод через СБП и указали карту Альфа-Банка, поэтому средства были отправлены именно на эти реквизиты. Ранее вывод на данные реквизиты уже успешно осуществлялся. Также хотим отметить, что обращений в службу поддержки по данному вопросу от вас не поступало. Сожалеем, но переотправить средства на другие реквизиты мы не можем, так как заявка на вывод была оформлена с указанными вами данными и успешно обработана с нашей стороны.

Здравствуйте, ответ меня категорически не устраивает!
Объясняю почему,при пополнении казино я делаю это с той карты с которой мне в данный момент удобно, что я и сделал, у вас на какой-то момент появилась возможность вывода средств через спб, но там не было пометки, что средства будут выведены именно на карту альфа банка, просто было вывод через сбп! Включая логику, я и воспользовался этим способом, так как думал, что вывод будет сделан на ту же карту, что и пополнял. В других казино, таких как риобет и Мартин, сразу стоит пометка спб и название банка, два на выбор либо сбп озон банка либо сбп альфа банка!
У вас же повторяюсь, такой пометки не было, тем самым, вы ввели в заблуждение игрока! Повторно прошу рассмотреть данную претензию и сделать вывод именно на карту озон банка!

 

[VAVADA]

Здравствуйте, ответ меня категорически не устраивает!
Объясняю почему,при пополнении казино я делаю это с той карты с которой мне в данный момент удобно, что я и сделал, у вас на какой-то момент появилась возможность вывода средств через спб, но там не было пометки, что средства будут выведены именно на карту альфа банка, просто было вывод через сбп! Включая логику, я и воспользовался этим способом, так как думал, что вывод будет сделан на ту же карту, что и пополнял. В других казино, таких как риобет и Мартин, сразу стоит пометка спб и название банка, два на выбор либо сбп озон банка либо сбп альфа банка!
У вас же повторяюсь, такой пометки не было, тем самым, вы ввели в заблуждение игрока! Повторно прошу рассмотреть данную претензию и сделать вывод именно на карту озон банка!

Отметим, что при выводе средств вы самостоятельно выбираете метод и указываете реквизиты банка, на который хотите получить средства. Другой способ работы данного метода невозможен.

Обращаем ваше внимание, что если вы ранее использовали данный метод Альфа-Банк и отметили «запомнить», система автоматически предлагает вывод на ранее указанные реквизиты. Поэтому при следующем выводе вы не вводили повторно реквизиты — вы просто выбрали сохраненный метод, и средства были перечислены на реквизиты, которые вы указали ранее.

Переотправка средств на другие реквизиты не может быть рассмотрена, так как ответственность за их выбор полностью лежит на пользователе. С нашей стороны вывод был выполнен корректно.

Также хотим обратить ваше внимание, что дубликаты аккаунтов строго запрещены правилами нашего проекта. Настоятельно рекомендуем обратиться в службу поддержки на нашем сайте и запросить блокировку второго аккаунта, с которого вы уже не ведете игровую активность.

 

[Дмитрий Базович]

Отметим, что при выводе средств вы самостоятельно выбираете метод и указываете реквизиты банка, на который хотите получить средства. Другой способ работы данного метода невозможен.

Обращаем ваше внимание, что если вы ранее использовали данный метод Альфа-Банк и отметили «запомнить», система автоматически предлагает вывод на ранее указанные реквизиты. Поэтому при следующем выводе вы не вводили повторно реквизиты — вы просто выбрали сохраненный метод, и средства были перечислены на реквизиты, которые вы указали ранее.

Переотправка средств на другие реквизиты не может быть рассмотрена, так как ответственность за их выбор полностью лежит на пользователе. С нашей стороны вывод был выполнен корректно.

Также хотим обратить ваше внимание, что дубликаты аккаунтов строго запрещены правилами нашего проекта. Настоятельно рекомендуем обратиться в службу поддержки на нашем сайте и запросить блокировку второго аккаунта, с которого вы уже не ведете игровую активность.

Конечно как и ожидалось, что ответ будет таким, как мне поменять способ вывода на озон через спб на будущее? Чтобы средства не выводились ша альфа банк?

 

[Дмитрий Базович]

Отметим, что при выводе средств вы самостоятельно выбираете метод и указываете реквизиты банка, на который хотите получить средства. Другой способ работы данного метода невозможен.

Обращаем ваше внимание, что если вы ранее использовали данный метод Альфа-Банк и отметили «запомнить», система автоматически предлагает вывод на ранее указанные реквизиты. Поэтому при следующем выводе вы не вводили повторно реквизиты — вы просто выбрали сохраненный метод, и средства были перечислены на реквизиты, которые вы указали ранее.

Переотправка средств на другие реквизиты не может быть рассмотрена, так как ответственность за их выбор полностью лежит на пользователе. С нашей стороны вывод был выполнен корректно.

Также хотим обратить ваше внимание, что дубликаты аккаунтов строго запрещены правилами нашего проекта. Настоятельно рекомендуем обратиться в службу поддержки на нашем сайте и запросить блокировку второго аккаунта, с которого вы уже не ведете игровую активность.

И ещё один вопрос, это тоже очень важно, у вас в случае выигрыша нет возможно спокойно вывести средства тем же способ что и пополнял, у других казино такая возможность есть, у вас только крипта и прочее, чтобы вывести на карту, нужно ловить момент и периодически заходить и проверять вощмодщли вывести на карту. Это ваш глюк? Или вы специально создаете сложности при выводе? Как сделать так чтобы вывод на карту был доступен всегда? Чтобы не приходилось ловить момент?

 

[VAVADA]

Так как эти реквизиты у вас сохранены, для изменения метода вывода необходимо зайти в свой аккаунт, удалить данный способ в разделе «Кошелек» и затем создать новый вывод на актуальные реквизиты.

Что касается выводов на карту, в настоящее время действительно наблюдаются некоторые сложности с платежными методами. К сожалению, мы не можем напрямую влиять на их появление и доступность, так как в этом процессе участвует сторонняя организация. Казино не имеет возможности управлять работой сторонних сервисов, включая платежные системы, поэтому появление того или иного метода полностью зависит от них.

Рекомендуем периодически проверять сайт - как только метод станет доступен, он снова появится в списке.

 

[Support]

Казино предоставило исчерпывающий ответ. Жалоба закрыта.